حوكمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات – هل تعني البيئة الجديدة أنك بحاجة إلى إجراء تغييرات؟ – مجتمع القيادة الرقمية IDC
انضم حوالي 30 من القادة الرقميين من جميع أنحاء أوروبا إلى الدعوة لمشاركة تحدياتهم ونجاحاتهم وتجاربهم حول كيفية تنظيم الحوكمة في مؤسساتهم وكيف يجب تغيير ذلك
قاد مارك دود وتريسي كيلينج من الفريق الاستشاري التنفيذي لـ IDC المناقشات.
افتتح مارك دود الدعوة بالسؤال عما إذا كانت هياكل الإدارة الحالية مناسبة حقًا للغرض وما إذا كانت البيئة الجديدة التي تتسم بدرجة عالية من عدم الاستقرار والتغير السريع تعني أن المرء بحاجة إلى إجراء تغييرات.
ومن الأمثلة على ذلك الجوانب الجديدة مثل واجهة برمجة التطبيقات (API) وإنترنت الأشياء وحوكمة البيانات التي تتوسع لتصبح معترف بها كقضايا أعمال، وليس فقط مشكلات تكنولوجيا المعلومات، والتي تحتاج بالتالي إلى معالجتها في إطار هياكل وعمليات الحوكمة لأي منظمة.
ناقش أعضاء مجتمع القيادة الرقمية الذين شاركوا هذا السؤال.
تحدث أحدهم عن مدى صعوبة التأكد من مراعاة المخاطر عبر المؤسسة المتمثلة في فقدان واجهة برمجة التطبيقات (API) والتي قد تؤدي إلى خسائر تجارية إذا لم يتم تطبيق الحوكمة الصحيحة وأدى ذلك إلى فقدان البيانات في البيئة الحية.
بناء هيكل حوكمة رشيق ومنتشر
واستمر اجتماع مجموعة النظراء في مناقشة ما إذا كان مديرو تكنولوجيا المعلومات يعرفون أن لديهم عمليات التسليم الخاصة بهم بشكل صحيح أو ما إذا كانوا بحاجة إلى إجراء تغييرات للتكيف مع نموذج الإدارة السائد الجديد.
أجاب أحد القادة أنهم دفعوا الحوكمة إلى المسؤولية الفردية عبر المنظمة وبعيدًا عن الهيكل القياسي لمجلس التغيير.
واستمروا في الحديث عن كيف طلب قادة الأعمال ما يريدون دون حالات عمل، ثم أصبح من مسؤوليتهم المضي قدمًا في العملية بمجرد منح الأموال بعد طلبها من مدير تكنولوجيا المعلومات.
تم اعتبار هذا النموذج أكثر غرابة لأنه كان تغييرًا ملحوظًا من مجالس الإدارة القياسية أو المراجعات الدورية للتغييرات باستخدام منهجية Agile.
ما هي تكلفة كل ذلك؟
وتحدثت تريسي كيلينج، وهي مستشارة تنفيذية أخرى لرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، عن المكان الذي عملت فيه كمديرة تسليم لعميل لم يقم بالحوكمة التكيفية.
قام أحد مديري المشاريع بتخصيص تكلفة مشروع لوضع خادم واحد في مركز بيانات وكانت تلك الحوكمة تمثل 65% من الميزانية.
لم يكن لدى العميل آلية للتكيف من إنتاج كل ما هو مطلوب في التحول القياسي، إلى نسخة مختصرة لعمليات تسليم أقل تعقيدًا وأقل مخاطرة.
تحدث أحد المشاركين في المكالمة عما إذا كان هذا المستوى من الحوكمة صالحًا بالفعل. وركز على جانب المخاطر وما كان العميل يحاول تحقيقه.
ومن الأمثلة على ذلك أن الخادم الجديد ربما كان يحتوي على مستندات مؤمنة كان من الممكن أن تترتب عليها غرامات مالية كبيرة في حالة فقدان البيانات، وفي هذه الحالة، كان من الممكن أن يبرر ذلك زيادة كبيرة في تكلفة التسليم.
نقطة البداية والرصد
انتقلت المحادثة إلى كيفية معرفة ما يمكن تحقيقه من خلال نموذج الحوكمة لديك وما الذي ستفعله بشكل مختلف إذا كان بإمكانك بناء هذا النموذج من الصفر.
تحدث أحد القادة عن كيفية بناء الحوكمة الخاصة بك حول تنظيم الصناعة والمتطلبات القانونية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمنع فقدان البيانات والعقوبات المالية التي قد تنجم عن عدم وجود حوكمة كافية وأمر بالغ الأهمية لعدم تلقي التدقيق الكافي قبل بدء التشغيل.
وقد حظي هذا بموافقة واسعة النطاق من المشاركين في المكالمة مع تقديم مثال لكيفية قيام شركتهم في صناعة التأمين بذلك.
انتقلت المناقشة إلى المقاييس لرصد فعالية الحوكمة مقابل المخاطر والمجالات التي يمكن تحسينها.
وقد تم اقتراح أن هذا قد يكون حول مؤشرات الأداء الرئيسية مثل “المرة الأولى الصحيحة” مقابل “إعادة العمل” في سياق الشلال مقابل “إكمال السباق السريع” أو الإضافات غير المتوقعة إلى الأعمال المتراكمة.
الحوكمة للشركاء
تحدثنا عن حوكمة الشركاء في سياق البائع. تم طرح السؤال كيف تقرر ما إذا كنت ستتعامل مع شركة معينة أم لا. كيف اتخذت القرار بشأن ما إذا كانت عملياتك وأنظمتك جيدة بما يكفي للتعاقد معهم وإنشاء تلك الشراكة؟
أجاب أحد كبار مسؤولي تقنية المعلومات أنهم وضعوا طريقًا لإطار حوكمة لإدارة شراكة النظام البيئي والحفاظ على هذا المستوى من الحوكمة.
لقد تحدثوا عن مستويات جديدة من حوكمة الشركاء والتي تتعلق بأجندة الاستدامة.
وأيضًا حول مدى جودة أدائهم مقابل التوقعات بأن يبذل البائعون على نطاق واسع مثل أولئك الذين يبيعون الاستضافة جهدًا كما هو الحال في تكنولوجيا المعلومات.
لقد ركزوا على مستويات استهلاك الطاقة المستخدمة لتشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وهو مجال ذو أهمية متزايدة بالنسبة لمعظم الناس.
الأشخاص المناسبون، التوجيه الصحيح، الوقت المناسب
طرح مارك السؤال التالي: “نظرًا لأهمية تكنولوجيا المعلومات في مستقبل مؤسستك، هل الأشخاص المناسبون المشاركون في عمليات الحوكمة لديك؟” أثار هذا نقاشًا مثيرًا للاهتمام حول الهيكل.
كان لدى بعض المشاركين تسليم تقليدي بدون انقطاع من خلال مجالس إدارة قياسية نعترف بها جميعًا، لكن مارك طرح سؤالًا حول ما إذا كان ينبغي لقسم تكنولوجيا المعلومات أن يكون مجرد منسق ومستشار للأشخاص الذين يتخذون تلك القرارات في أماكن أخرى.
كان هناك نقاش حول مخاطر السماح للشركات بالتعرض لوابل من مكالمات المبيعات والسماح لهم بشراء ما يريدون دون مشورة خبراء تكنولوجيا المعلومات.
تحدث أحد كبار مسؤولي تقنية المعلومات عن الحاجة إلى السماح للأشخاص بمعرفة أن خبرات تكنولوجيا المعلومات موجودة لإرشادهم وقيمة التأكد من أنهم لم ينظروا إلى ما تم شراؤه بعد وقوعه ويتساءلون عن الأساس المنطقي وكيف سيفعلون ذلك ادعمه.
هناك مستويات مختلفة من العواقب اعتمادا على نوع المنظمة.
في بعض الأحيان، لا يشكل القرار الخاطئ خطرًا ويكون له تأثير أقل، ولكن في حالات أخرى يمكن أن يخلق حالة حياة أو موت بسبب فقدان البيانات في حالة حدوث خطأ.
سيكون لجميع المنظمات مستويات متفاوتة من العواقب إذا لم يتم اتخاذ القرارات كما هو متوقع، ويجب على الإدارة التحكم في هذه المخاطر بشكل مناسب.
وقال مشارك آخر إنهم بدأوا بالتدقيق الداخلي ثم تطلعوا لمعرفة المخاطر التي تواجه بقية الشركة.
ثم قاموا بوضع القيود لتمكين الفرق من منح بعض الحرية، ولكن الحوكمة الأساسية شملت المجالات التي يمكن أن تسبب أكبر الأثر إذا حدث خطأ.
ومن الأمثلة المقدمة ما يتعلق بإدارة أمن المعلومات وما يرتبط بها من ضرر بالسمعة والغرامات المحتملة. ثم أخذوا في الاعتبار الاختناقات التي قد تسبب فيها الحوكمة الإحباط وتشجع تكنولوجيا معلومات الظل.
لقد استخدموا هذا النهج لمحاولة معالجة الحوكمة وكونهم مواطنين صالحين للشركات لتشجيع الامتثال.
وكانت هناك العديد من الأمثلة الأخرى للممارسات الجيدة في مجموعة متنوعة مذهلة من تشكيلات الحوكمة.
اختتمت المحادثة بشكر المستشارين مارك دود وتريسي كيلينج المشاركين على مساهماتهم ومن المقرر إجراء المكالمة التالية يوم الخميس 24 نوفمبر بشأن أدوات اكتشاف العمليات.
يود الفريق الاستشاري لقسم تكنولوجيا المعلومات في IDC أن يشكر كل من حضر المكالمة على مساهماتهم. من الملهم دائمًا أن نسمع من أولئك الذين يعملون مع تحديات الحوكمة في جميع أنحاء الأعمال.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
