تقرير المجتمع الرقمي لـ IDC – إعادة تنظيم فرق تكنولوجيا المعلومات
لبدء المناقشة، دعت IDC أحد كبار مديري تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة من مجتمع الرعاية الصحية، مارتن سادلر.
يشغل سادلر منصب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في صندوق ساندويل وويست برمنغهام الوطني للخدمات الصحية، وقد قاد عملية إعادة تنظيم كبيرة لوظيفة تكنولوجيا المعلومات منذ انضمامه في عام 2018.
كان تعليقه الأول هو أنه عند الانضمام إلى إحدى المنظمات، فإن أول عمل يقوم به هو فهم ماهية العمل الأساسي وما هو الشيء الأكثر أهمية الذي تقوم به.
قد يبدو هذا بمثابة بيان واضح، ولكن من خلال خبرته، فإنه ليس واضحًا دائمًا من الطريقة التي تتصرف بها المنظمة.
واستشهد بالخدمة الصحية كمثال – إن تدفق المرضى عبر النظام هو الشيء الأكثر أهمية، ووضع ذلك في الاعتبار هو الذي يحدد جميع القرارات المستقبلية حول إعادة هيكلة تكنولوجيا المعلومات.
وتحدث أيضًا عن التركيز على تجربة العملاء، بغض النظر عن اتفاقيات مستوى الخدمة والعملية.
ويتمثل نهجه في النظر إلى أبعد من العملية، لفهم ما يحدث عندما يحتاج المستخدمون إلى المساعدة من فريق تكنولوجيا المعلومات وما إذا كانت الواجهة في قسم تكنولوجيا المعلومات مفيدة أم لا.
فهو يفضل التطور بدلاً من الثورة في فريق تكنولوجيا المعلومات، وإزالة العوائق أمام الأشخاص الذين يقومون بعمل رائع، وتقليل “العمل غير الضروري” وتغيير ثقافة تكنولوجيا المعلومات في الأعمال.
ومع استمرار المناقشة، قدم مدير تكنولوجيا معلومات آخر يتمتع بخبرة عالية من دول البنلوكس وجهة نظر معاكسة لذلك – حيث كانت منظمته بحاجة إلى التحرك بسرعة لتصبح بديلاً/شريكًا رقميًا للأعمال الحالية وكان الشيء الرئيسي هو ثقافة التغيير المستمر.
وهذا يتطلب اتباع نهج يركز على المنتج مع أصحاب المنتجات من مجالات “الأعمال” وعلاقة أكثر شمولية بين تكنولوجيا المعلومات وبقية الشركة.
تم تقديم مثال من قمة IDC CIO السابقة، وعرض تقديمي من استوديو أفلام رقمي، حيث تحولت أفلام الرسوم المتحركة بسرعة إلى جهد تكنولوجي من جهد فني، مما أدى إلى ترك العديد من فناني الرسوم المتحركة خارج الحلقة، حيث كانت أدوات الرسوم المتحركة تحتاج إلى أدوات عالية المهارات التكنولوجية من المستخدم.
كان هذا يتطلب إعادة التفكير في كيفية عمل الفنانين ورسامي الرسوم المتحركة معًا، ولكن بمرور الوقت أصبحت أدوات الرسوم المتحركة متطورة بدرجة كافية بحيث يمكن للفنانين أن يصبحوا مرة أخرى سيد عملية الإنشاء.
وقد رأت المجموعة الكثير من أوجه التشابه في هذا الأمر عبر العديد من أنواع التكنولوجيا، ثم تركزت المناقشة على أسباب التغيير والتطور في فريق تكنولوجيا المعلومات.
تمت مناقشة مسألة إدارة أصحاب المصلحة في الجزء الأخير من الاجتماع – أي تغيير في هيكل فريق تكنولوجيا المعلومات لا بد أن يؤثر على تجربة أولئك الذين يعملون بشكل وثيق مع الفريق، ويجب معالجة هذا الأمر ودمج أي فرص أو مخاوف برنامج التغيير.
أخذ مدير تكنولوجيا المعلومات في المكالمة هذه النقطة وقام بتوسيع نطاقها ليشمل قيادة الشركة.
وباعتباره خبيرًا مؤقتًا، فقد أشار إلى أنه غالبًا ما يُطلب من مديري تكنولوجيا المعلومات القيام بالمستحيل عند الدخول في عمل تجاري والحصول على مجموعة واقعية من الأهداف من مجلس الإدارة يعد خطوة مهمة.
ويمكن القيام بذلك بعدة طرق، ولكنه غالبًا ما يحتاج إلى نهج إبداعي.
استمرت المحادثة مع بث العديد من وجهات النظر وتبادل قدر كبير من القيمة. الكلمة الأخيرة ذهبت إلى مارتن سادلر، بشأن نجاح عملية إعادة التنظيم.
بمجرد أن تبدأ الشركة في الثقة بفريق تكنولوجيا المعلومات، فإنهم يشاركون في المزيد من المحادثات، ويكون فريق تكنولوجيا المعلومات أكثر سعادة ويتمتع بعلاقات أفضل مع أصحاب المصلحة والزملاء، وفي النهاية ينجزون المزيد من العمل.
شيء لا شك أن كل شركة يمكن أن تطمح إليه.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
