تقرير مجتمع القيادة الرقمية من IDC – الأتمتة الذكية
ما يلي هو ملخص لاجتماع مجتمع القيادة الرقمية (DLC) الخاص بشركة IDC والذي عقد في 29 أبريل 2021.
ناقشت القيادة الرقمية لأكثر من 30 منظمة من جميع أنحاء أوروبا مفهوم الأتمتة الذكية وأهمية ذلك بالنسبة لمؤسساتهم. هل لديك قراءة وربما تنضم إلينا للمناقشات المستقبلية.
كيف ينبغي لنا أن نتعامل مع “الأتمتة الذكية”؟
في هذه الجلسة، عرض نيل وارد داتون من IDC وجهات نظره حول كيفية قيام المؤسسات بالمضي قدمًا عند الاستثمار في تكنولوجيا الأتمتة.
يشغل نيل منصب نائب الرئيس لكل من ممارسة استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الأوروبية وممارسة أنظمة أتمتة العمليات الذكية الأوروبية في IDC، وهو أحد الأصوات الرائدة في أوروبا في هذا المجال التكنولوجي.
وفقاً لنيل، هناك فهم واضح لتغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات؛ هذا يرجع إلى مجموعة متنوعة من الأسباب.
في السنوات القليلة الماضية، حول الوباء كل شيء إلى النشاط عن بعد، ولكن في الواقع، كانت عملية التغيير جارية بالفعل.
كانت الشركات تتحدث بالفعل عن التحول الرقمي، ولم تؤدي الاضطرابات التي أحدثها كوفيد إلا إلى تسريع هذا النشاط. ومع ذلك، هناك الآن العديد من الأبعاد الجديدة، والمنظمات تكافح حقًا لفهم كل ذلك.
” نحن لا ندخل هذه الأفكار في التحول الرقمي.
ما نراه هو الكثير من التكنولوجيا التي لم يتم دمجها بشكل جيد. قال وارد-داتون: ” إن معظم المؤسسات في طريقها للانتقال من العمل اليدوي البحت إلى التشغيل الآلي، لكن الأمر لم يكن سلسًا “.
يبدو أن هناك حاجة لتجاوز المهام البسيطة وأتمتة سير العمل والنظر في طرق أخرى لتحسين الأداء.
وكما يشير نيل، فإن 34% من المؤسسات تشير إلى التحول في خدمة العملاء باعتباره أولويتها الرئيسية، لكن العديد منها تفاجأت بآثار الوباء.
وبينما تتجه العديد من الشركات إلى الأتمتة في محاولة لتبسيط العمليات التجارية، قال 56% منها إن دمج الأنظمة الآلية مع الذكاء البشري كان تحديًا حقيقيًا.
ومن الواضح من البيانات التي تمت مشاركتها أننا بدأنا نرى الشركات تجمع هذه الدرجة من الأتمتة من خلال تقديم تحليلات في الوقت الفعلي.
ومن خلال استخدام البيانات من العمليات الداخلية، بدأت الشركات في الجمع بين أتمتة الاستخبارات وتنفيذها على نحو متزايد.
الغوص في تقنية RPA
إحدى التقنيات التي ظهرت أو نضجت مؤخرًا هي RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) وكان الكثير من العرض الذي قدمه نيل وارد داتون للمجموعة حول كيفية اتخاذ الشركات خطواتها الأولى نحو تنفيذها.
ومن المؤكد أنه يُنظر إليه على أنه منهجية للمستقبل يتم استخدامها الآن.
ولكن كما حذر أحد المشاركين، فمن المؤكد أنه لا ينبغي النظر إليه باعتباره علاجاً سحرياً، مشيراً إلى أن ” بعض المنظمات جن جنونها باستخدام تقنية RPA واستخدمتها في حين لم يكن من الواجب استخدامها “.
ومع ذلك، كان هناك اتفاق عالمي على أن الطريق إلى الأمام هو المزيد من الأتمتة: وكان السؤال هو كيف يمكن القيام بذلك.
وكانت هناك وجهات نظر متباينة بين الحاضرين – تساءل أحد مديري تكنولوجيا المعلومات عما إذا كان الانتشار السريع لتقنية RPA من غير المرجح أن يضاعف الديون الفنية الحالية، بل يخفيها فقط تحت طبقة من الكفاءة ولكن لا يزال بحاجة إلى حل.
واقترح أن هذا كان مثل أي فشل في الاستثمار بشكل مناسب، حيث أصبح أكثر “سامة” مع مرور كل عام.
وأشار آخر من المشاركين إلى أن هناك فوائد لهذه العملية من حيث تقليل الديون الفنية القائمة أيضًا
أثناء البحث عن طرق لإدخال الذكاء في العملية، على سبيل المثال، من خلال تدريب نماذج تعلم الآلة، يتعين علينا إعادة فحص البيانات التي نعمل عليها لأننا نحاول تعليم الروبوتات كيفية القيام بذلك.
وتابع: هناك تكافؤ إنساني هنا: ” إن الأمر يشبه إلى حد ما فكرة أنه لتدريس شيء ما، عليك أن تكون قادرًا على شرحه – وفي شرحه ترى أوجه القصور والأخطاء “.
القضايا التي يجب تجنبها
وأشار أحد المشاركين إلى أن هناك إغراءً لدى المؤسسات لجني الثمار المنخفضة عندما يتعلق الأمر بالأتمتة
إنها استراتيجية يمكن أن تكون مفيدة لتحقيق مكاسب قصيرة المدى وتعزيز سريع للنتيجة النهائية ولكنها قد لا تكون أفضل نهج للتحول الحقيقي.
كان هناك بالتأكيد قبول بأن الأتمتة ستكون هي الطريق للمضي قدمًا ولكن لا يزال هناك الكثير من المشكلات التي يتعين معالجتها.
بالنسبة لكثير من الناس، ستكون الطريقة التي يتم بها التعامل مع التفاعل البشري أمرًا بالغ الأهمية؛ بالنسبة للبعض، سيكون هناك عنصر التكلفة، وستكون هناك شركات ترغب في إضافة قيمة بأقل سعر ولكن كان هناك نقاش حول ما إذا كان هذا هو النهج الأفضل.
وكما أشار أحد كبار مسؤولي تكنولوجيا المعلومات المشاركين من قطاع التصنيع، في بعض الأحيان لا يكون التمويل متاحًا للتجديد الشامل للمنصات، وتعد تقنية RPA بمثابة أداة لاصقة مفيدة تنقل الأعمال إلى المرحلة التي يمكن فيها نشر الحلول طويلة المدى.
إطار للمستقبل
من المؤكد أن الأتمتة ستبشر بتغيير كبير في الطريقة التي يتم بها التعامل مع العمليات التجارية.
وكما قال أحد المشاركين: ” سيكون هناك العديد من المنظمات التي ستتعامل مع تنفيذها من خلال التجربة والخطأ، من خلال التجريب، بدلاً من الخطط الموضوعة بعناية”.
لن تكون هناك إجابة سهلة حول كيفية القيام بذلك – الشيء الوحيد الذي يمكننا التأكد منه هو أن التغيير سيحدث.
وللمساعدة في هذا المسار، اقترح نيل على المجموعة إطار عمل يمكنه رسم خريطة لمختلف أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة على الأجزاء المناسبة من المؤسسة.
يقدم هذا دليلاً حول مكان استخدام فئات معينة من الأدوات بنجاح اليوم ويمكن أن يشكل أساسًا لوثيقة حية لحالات الاستخدام التي يتم تمكينها بواسطة الأتمتة في مؤسسة ما، كما نعلم جميعًا، الابتكار في كثير من الأحيان ولكن لا يعمل دائمًا من خلال التقارب.
تتوفر الأداة جنبًا إلى جنب مع الخريطة الذهنية للاجتماع والعناصر الأخرى التي تم استخدامها لتسهيل الاجتماع على اللوحة الافتراضية ليعود إليها جميع الأعضاء في أوقات فراغهم أو عند الحاجة.
المصدر:idceurope
قد يهمك:
