تحسين نتائج الأعمال من خلال المراقبة الاستباقية
في هذا العصر الذي يفتخر بالذكاء والشبكات المترابطة، يكون التوقف غير المخطط له – حتى لبضع دقائق – مكلفًا ومضطربًا ويمكن أن يتردد صداها في جميع أنحاء النظام البيئي. وفقًا لبحث من ITIC، فإن تكلفة وقت التوقف عن العمل بالساعة تتجاوز الآن 300000 دولار أمريكي لـ 91٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. هذا ثمن باهظ يجب دفعه – لكن لا يجب أن يكون هذا هو الحال.
يمكن أن تلعب المراقبة الاستباقية دورًا رئيسيًا هنا من خلال تحليل أداء الشبكة من خلال مراقبة جوانب معينة منها. من خلال المراقبة الاستباقية، يمكن للمؤسسات الحفاظ على الرؤية الكاملة للشبكة وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين. يمكن استخدامه لتعقب المشكلات والإبلاغ عنها مثل عدم الاستقرار وفقدان الحزمة وبطء أوقات استجابة التطبيق والشبكة – وفي النهاية، يمكن أن يؤدي إلى تحقيق أهداف تجارية مهمة.
كيف يمكن للمراقبة الاستباقية معالجة مبادرات الأعمال الرئيسية
هناك خمس طرق مهمة تساعد بها المراقبة الاستباقية في تحقيق نتائج أعمال محسنة:
خدمات أفضل بمزايا أفضل: يؤدي ضمان الجهوزية والتوافر إلى رضا العملاء بشكل أفضل، وتقليل الاضطراب، والمزيد من العملاء، والأشخاص الذين يدفعون أقساطًا، ونتائج أعمال إيجابية أخرى. بدون مراقبة استباقية، لن تعمل محاولة تقديم خدمات ذات زمن انتقال منخفض للغاية دون وجود شبكة بزمن انتقال منخفض للغاية. تسمح المراقبة الاستباقية لمقدمي الخدمات بتحسين شبكاتهم من خلال الاستثمار بشكل استراتيجي في شبكاتهم لتقديم خدمة زمن انتقال منخفض للغاية مع عرض نطاق ترددي عالٍ للغاية وفقدان منخفض للحزمة.
تقليل حالات التكرار: هناك الكثير من التكرار في تقديم خدمات الاتصالات. يعد ضمان اتصال العملاء أمرًا بالغ الأهمية عندما يدفعون علاوة مقابل الامتياز.
الشفافية المضافة: هناك أيضًا خدمة القيمة المضافة التي يتمتع بها مقدمو الخدمة في القدرة على تحصيل أقساط مقابل هذه الخدمات؛ تعد القدرة على إظهار مراقبة الأداء للعملاء في الوقت الفعلي في البوابات طبقة إضافية من الثقة وقيمة العميل. يمنح مقدمو الخدمة العملاء إمكانية الوصول لمعرفة كيفية أداء الخدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي وافقوا عليها – كيف يتم ذلك بالنسبة لمفهوم جديد؟ إن السماح للعميل برؤية كيفية أداء شبكته يقدم فوائد من منظور تشغيلي ومن منظور بيع ملموس.
الإنتاجية: تساعد المراقبة الاستباقية أيضًا في تحسين متوسط الوقت اللازم لحل المشكلات – أي مدى سرعة حل العملاء لمشكلاتهم. إذا كان مقدمو الخدمات لديهم تطبيقات وخدمات تعمل بشكل مستمر مع راحة البال بأن وقت التشغيل والتوافر أكثر تأكيدًا، فهناك وفورات مؤسسية لا حصر لها من التحسين يمكن أن يحصلوا عليها.
الأقساط: يمكن استخدام المراقبة الاستباقيةلتجنب دفع الكثير من الأقساط. هذا يحررالمنظمةللنظر فيما إذا كانوا بحاجة إلى خدمتين متميزتين، على سبيل المثال. يمكنهم عمل أحدهما ومراقبته والاحتفاظ بالآخر كنسخة احتياطية، مما يوفر تكاليف التشغيل في جميع المجالات. بالنسبة للمستخدم النهائي، تتمثل الفائدة في أن يكون لديه تلك التجربة عالية الجودة مع التوافر والأداء ووقت التشغيل.
كيف تجعل المراقبة الاستباقية تعمل لصالح مؤسستك
لا تخطئ في التفكير بأن شخصًا آخر يراقبك بشكل استباقي. في كثير من الأحيان عندما تشتري شركة المستخدم النهائي خدمة من المشغل، فإنها تفترض أن المشغل يقوم بذلك. يتمثل التحدي هنا في أنه عندما تنشأ الحاجة إلى الخدمة، فإن القدرة على نشر الخدمة ليست سهلة مثل التقاط الهاتف والقول، “الرجاء تشغيل المراقبة الاستباقية”.
يتضمن الحصول على الأفكار يدويًا التحقق من الأقسام في جميع أنحاء المؤسسة ومحاولة جمع الأفكار بنفسك. إنه ينطوي على معرفة عدد المكالمات أو تذاكر المشاكل التي يتعين عليهم فتحها مع المشغل. ثم يستغرق الأمر بعض الوقت للانتقال عبر مستويات المؤسسة لبناء كل الأفكار التي يتردد صداها معهم للحصول على فهم كامل.
لا يجب أن تكون معقدة ولا مركزية
في المؤسسات الكبيرة، لا يدير المشغل التطبيقات؛ قد يكون لديهم عدة مشغلين معنيين. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي قد يكون لديها 20 أو 30 فرعًا، قد تمتد هذه الفروع عبر موفرين متعددين، وهم يشترون الاتصال بينهم.
أول شيء قد يفترضه العملاء عندما يكون لديهم مشكلة في الاتصال أو الأداء هو أنه يأتي من المزود، ولكن هل يمكن أن يكون في الواقع قاعدة بيانات العميل في الدنمارك؟ هل يمكن أن تكون الطابعة في كندا التي تمت برمجتها بشكل سيئ هي التي تقوم باستمرار ببحث DNS على خادم في تايوان؟ لذلك، غالبًا ما يكون لدى تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات وجهة نظر مفادها أنها إما ستكون باهظة الثمن أو معقدة للغاية – وهذا يجعل بعض الشركات لا تفكر في المراقبة الاستباقية.
لا ينبغي أن يكون سهوًا
هناك خرافة منتشرة مفادها أن المراقبة الاستباقية لا تستحق العناء من منظور الميزانية – لكن هذا ليس واقعًا. غالبًا ما يخصص مقدمو الخدمات 1) البناء، 2) التشغيل، 3) نشر الخدمات، وفي النهاية، لم يتبق أموال لتحسين هذه الخدمات ومراقبتها. عندما تكون المراقبة الاستباقية هي العنصر الأخير في الميزانية، فغالبًا ما يتم تقليصها. قد يسأل المسؤولون التنفيذيون الذين ينظرون إلى المشكلة، “حسنًا، كم عدد المشكلات التي واجهتنا؟” قد يعتقدون أن بإمكانهم تحمل هذه المشكلات – لكن قد يعيدون النظر فيما إذا كانت إحداها تمتد عبر الشبكة بالكامل.
الشروع في المراقبة الاستباقية
كل هذه الفوائد المذكورة أعلاه تبدو جيدة، أليس كذلك؟ لذا، كيف تعرف ما إذا كانت المراقبة الاستباقية مناسبة لمؤسستك؟ وكيف تبدأ؟ من المهم أن تبدأ أولاً بتحديد المستوى فيما إذا كنت مستعدًا لذلك من خلال طرح هذه الأسئلة.
- هل لديّ شبكة يمكنها دعم العملاء وحركة المرور التي سأضعها عليها؟
- من منظور مشغل أو من منظور البنية التحتية للشبكة، إذا كنت أتعاقد لتقديم خدمة 1G محددة للعملاء من اليوم الأول، فهل هو جاهز لتقديم خدمة 1G المحددة؟
- هل أنا مستعد لتقديم جودة المشغل التي وافقت عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بعملائي؟
- هل أجريت اختبارات الضغط اللازمة لضمان قدرة الخدمة على تحمل أي اضطرابات؟
ومع ظهور تقنية الجيل الخامس وتقنيات الجيل التالي الأخرى، لن يكون مقدمو الخدمات قادرين على تصميم ونشر وتشغيل وإدارة هذه المستويات من الخدمات ما لم يكن لديهم البنية التحتية للشبكة والخدمات التي تسمح لهم بالعمل. تتطلب 5G شبكة لا تشوبها شائبة مع أداء استثنائي، ويدفع المستخدمون النهائيون مقابل هذا التوقع.
احتضن الفوائد، ارفض الأساطير
هناك بالفعل مواقف معقدة بشكل لا يصدق يجب إدارتها فيما يتعلق بتغطية الشبكة. نحن في النقطة التي لم تعد فيها شبكاتنا مجرد قنوات لتوصيل حركة المرور؛ هم الآن جزء لا يتجزأ من الخدمة الشاملة المشتراة. هذا يعني أن المراقبة الاستباقية لم يعد من الممكن أن تكون فكرة لاحقة – ولكن هذا يحتاج إلى التغيير. الفوائد التجارية التي يمكن أن تحققها المراقبة الاستباقية تفوق أي تعقيدات متصورة، لذلك استخدم التوصيات أعلاه لتنفيذ المراقبة الاستباقية بنجاح.
المصدر: networkcomputing
شاهد المزيد:
