تكنولوجيا المعلومات كقيمة مضافة بدلاً من مركز التكلفة
طرق لجعل تكنولوجيا المعلومات يُنظر إليها على أنها وجه عالي الجودة للمنظمة يركز على العملاء
تشكو المنظمات بانتظام من مستوى تكلفة قسم تكنولوجيا المعلومات لديها. وهذه ليست بأي حال من الأحوال ظاهرة جديدة.
في IDC، نقوم باستمرار بمساعدة مديري تكنولوجيا المعلومات في التعامل مع أهداف خفض التكاليف الصعبة.
أجد أن أهداف خفض التكاليف هذه غالبًا ما يتم تحديدها بشكل صريح، وأن أقسام تكنولوجيا المعلومات تواجه مشكلة في إظهار قيمتها الحقيقية للمؤسسة.
التشغيل والتغيير: السلعة وإضافة القيمة
الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها هي إجراء تمييز مدروس جيدًا بين أجزاء “التشغيل” و”التغيير” في ميزانية تكنولوجيا المعلومات. بمعنى آخر، قم بتقدير الفرق بين الحفاظ على التشغيل الآلي للمؤسسة وتمكين المنظمة من الابتكار.
- يجب أن يكون تشغيل الأتمتة موضوعًا لمشاريع توفير التكاليف المستمرة وتحسينها. تعد المعايير المنتظمة واستراتيجية التوريد المناسبة أدوات مهمة لتحسين هذا الجزء من تكنولوجيا المعلومات لديك.
- ومن ناحية أخرى، لدينا “التغيير” والابتكار. هذا هو المكان الذي تعيش فيه القيمة الاستراتيجية المضافة لتكنولوجيا المعلومات. غالبًا ما توجد القيمة المضافة في تطوير البرمجيات، مما يسمح برقمنة عملية معينة لتوفير التكلفة في الوظائف الأساسية للشركة أو الابتكار بطرق أخرى، مثل جلب منتجات جديدة إلى السوق بشكل أسرع.
ما هي الطرق الأخرى لتألق تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمة؟
رضا المستخدمين
هناك طريقة أخرى لتقديم تكنولوجيا المعلومات باعتبارها عامل إضافة للقيمة بدلاً من مركز التكلفة وهي من خلال رضا المستخدم.
في كل مشروع مشتريات تكنولوجيا المعلومات تقريبًا الذي تسترشد به IDC، تعد تجربة المستخدم موضوعًا رئيسيًا.
الخطوات الأساسية التي يجب اتخاذها لتحسين رضا المستخدم هي من خلال تبسيط التكنولوجيا وتحسين ممارسات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم.
تعمل هذه الممارسات مثل بوابات الخدمة الذاتية ومقاطع الفيديو التعليمية والأسئلة الشائعة وتدريب المستخدمين على تحسين الاكتفاء الذاتي للمستخدم من خلال الأتمتة والتعليم.
تعلمنا بياناتنا المعيارية أن التنفيذ الناجح لهذه الممارسات يمكن أن يكون له نتائج مذهلة على كل من عبء عمل مكتب الخدمة وتقييم رضا المستخدم.
فكر في الموظف بدلاً من المستخدم
بعد تنفيذ هذه الممارسات، والتي نجحت العديد من المؤسسات في تنفيذها، تتاح لمؤسسة تكنولوجيا المعلومات الفرصة لإشراك الموظف لإضافة المزيد من القيمة خلال فترة وجوده في المنظمة. نعم، لقد انتقلنا الآن من رضا المستخدمين إلى رضا الموظفين. بعد كل شيء، المستخدم هو أكثر من مجرد حساب في مكان العمل. ويصبح التعاون مع الوظائف الداعمة الأخرى للمنظمة، مثل الموارد البشرية، فرصة.
يتم تحفيز الموظفين بأكثر من الراتب ووقت الإجازة. يعد الشعور بالهدف والمسؤولية الاجتماعية للشركات من العوامل الحاسمة للعديد من الموظفين للتواصل حقًا مع صاحب العمل والشعور بالرضا في حياتهم المهنية. في مناخ العمل من المنزل الذي شهدناه منذ أوائل عام 2020، أصبح هذا الاتصال في خطر.
“في كل مشروع شراء لتكنولوجيا المعلومات تقريبًا بتوجيه من IDC، تعد تجربة المستخدم موضوعًا رئيسيًا.”
يمكن للعمليات اللوجستية لمنظمة تكنولوجيا المعلومات أن تلعب دورًا فعالاً من حيث التكلفة في إشراك العامل عن بعد.
لتزويد المكاتب بالأجهزة والخدمات المناسبة، تعرف تكنولوجيا المعلومات الخدمات اللوجستية مثل “الدعم في الموقع” و”IMACD” (التثبيت والنقل والإضافة والتغيير والتخلص).
خلال الوباء، تغيرت هذه الخدمات إلى حد ما بالنسبة لبعض المؤسسات حيث قام العديد من العمال بتغيير موقع عملهم. الآن، على وجه الخصوص، تسمح هذه العمليات اللوجستية للمنظمة بإشراك العاملين عن بعد.
لنأخذ على سبيل المثال عملية تأهيل الموظفين الجدد.
عندما تقوم تكنولوجيا المعلومات بتسليم الأجهزة المطلوبة، لماذا لا تتكامل مع الموارد البشرية وتضمين مذكرة مكتوبة بخط اليد من المدير ولمحات عامة عن ثقافة الشركة ورسالتها.
مع بعض الاهتمام الحقيقي والتنسيق مع الأقسام الأخرى، يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات تقديم تجربة دافئة ومرحبة دون أي تكلفة إضافية.
باختصار، إذا تم لعب الأوراق بشكل صحيح، فيمكن اعتبار تكنولوجيا المعلومات بمثابة وظيفة ذات قيمة مضافة بدلاً من مركز التكلفة.
إن العمليات اللوجستية موجودة بالفعل لوضع تكنولوجيا المعلومات كوجه عالي الجودة للمؤسسة يركز على العميل تجاه الموظف.
إذا كان هناك أيضًا حوار شفاف بين قسم تكنولوجيا المعلومات وبقية المؤسسة حول مستوى التكلفة، فمن المحتم أن تصبح العلاقة قائمة على القيمة بدلاً من التكلفة.
تعتبر أول 90 يومًا من العمل أمرًا بالغ الأهمية. ستساعدك قائمة IDC المرجعية لبناء أساس لتحليلات محفظة التطبيقات واستخدام المقاييس المستندة إلى الحقائق على الارتقاء وتأسيس نفسك لتكون فعالاً بالقدر الذي تحتاج إليه.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
