صعود FinOps وGreenOps – أهمية هذه الاستراتيجيات في عام 2023 وما بعده
في مدينة نيويورك الباردة والشتوية، انضم فريق IDC Retail Insights إلى أكثر من 30000 مشارك من شركات التكنولوجيا والتجزئة في مركز مؤتمرات Javits لـ NRF 2023: العرض الكبير للبيع بالتجزئة.
كان الحدث الذي استمر أربعة أيام، والذي أقيم في الفترة من 14 يناير إلى 17 يناير، هو الأول منذ الوباء، وكان الجميع متحمسين للقاء شخصيًا بعد عامين من التفاعلات عن بعد.
لقد حضرنا أكثر من 150 اجتماعًا مع بائعي التكنولوجيا لمعرفة المزيد عن عروضهم ومناقشة أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا البيع بالتجزئة.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية من محادثاتنا:
تجربة سلسة داخل المتجر، الجيل التالي من عمليات الدفع
يعود المتجر الفعلي بشكل كبير، وكان هذا واضحًا عند تصفح الطابق في NRF. لقد تغيرت توقعات العملاء في السنوات القليلة الماضية ولم يعد المتجر قادرًا على العمل كما كان من قبل.
التحدي الذي يواجه تجار التجزئة هو كيفية “تحديث” زيارات المتجر وتقليل الاحتكاك. يقوم البائعون بتوسيع عروضهم لاستيعاب ذلك.
لقد رأينا العديد من الحلول المبتكرة لجعل عملية الدفع سهلة، بما في ذلك عملية الدفع البيومترية (من خلال مسح راحة اليد أو التعرف على الوجه)، ونقاط البيع التي تستفيد من إنترنت الأشياء ورؤية الكمبيوتر للتعرف على المنتجات وتحسين منع الخسارة، وحلول الخروج.
تجربة تشبه التجارة الإلكترونية في المتجر والتكامل عبر الإنترنت دون الاتصال بالإنترنت
تعد إعادة اختراع نقاط البيع جزءًا من سرد أوسع يركز على رقمنة تجربة المتجر الفعلي والتكامل عبر الإنترنت دون الاتصال بالإنترنت
. على سبيل المثال، الرؤية الحاسوبية وإنترنت الأشياء في نقاط البيع – إلى جانب تسهيل الأمر على المتسوقين للدفع في المتجر ومنع الخسائر – ربط الواجهة الأمامية (نقطة البيع) بشكل فعال مع العمليات الخلفية (على سبيل المثال، إدارة المخزون) لتحسين الأداء الشامل -تجربة القناة وإدارة العمليات.
بالإضافة إلى ذلك، يتوقع المتسوقون مشاركة أكبر تشبه التجارة الإلكترونية في المتجر، مثل مسح المنتج لجمع المزيد من المعلومات مثل مراجعات العملاء وميزات العنصر.
المدفوعات
أصبحت قدرات الدفع ذات أهمية متزايدة في عمليات البيع بالتجزئة، لا سيما مع توسع التجارة الرقمية وتجارة التجزئة متعددة القنوات.
لقد لاحظنا كيف أعلن بعض مقدمي الخدمة عن عروض جديدة لمنصات الدفع وشراكات جديدة في المنطقة.
أما بالنسبة لعمليات الدفع داخل المتجر، فقد يؤدي الدفع الرقمي إلى حدوث احتكاك إذا لم يتم تنفيذه بشكل جيد.
ومع انتشار طرق الدفع المتاحة للمتسوقين والاختلافات الإقليمية من حيث الطرق المفضلة، يحتاج تجار التجزئة إلى التأكد من قدرتهم على تقديم مجموعة واسعة من الخيارات.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترتبط المدفوعات برحلة العميل بأكملها وخيارات التخصيص الخاصة بها، مثل ربط المتسوقين ببرامج الولاء الخاصة بهم أو التبرع للجمعيات الخيرية المفضلة لديهم عند الدفع.
تجربة عكسية
هناك تركيز متزايد على عمليات المكتب الخلفي التي تلعب دورًا أساسيًا في تجار التجزئة الذين يقدمون تجربة عملاء رائعة متعددة القنوات.
بالتزامن مع أهمية تخصيص رحلة العميل الأمامية، يصبح ما يحدث خلف الكواليس أمرًا أساسيًا لتلبية توقعات المتسوقين الذين لا يعرفون القنوات بشكل متزايد.
تعد التجربة العكسية – تحسين الكفاءات التشغيلية لتوفير رحلات رائعة للعملاء – أحد الموضوعات الرئيسية لأبحاثنا لعام 2023 (شاهد هذه المساحة!).
أخبرنا أحد البائعين أن أنظمة إدارة الطلبات (OMS) هي القوة التي تتيح البيع بالتجزئة متعدد القنوات. ونحن نتفق. من بين عمليات المكتب الخلفي، تؤثر الخدمات اللوجستية والتنفيذ على ربحية عمليات البيع بالتجزئة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن نقص الموظفين يجعل من الصعب على تجار التجزئة التوسع في المنطقة.
خلال محادثاتنا في NRF، صادفنا مفاهيم مثل الأتمتة في التنفيذ (على سبيل المثال، الإيفاء الجزئي)، وإضفاء الطابع الديمقراطي على أساطيل الميل الأخير (توحيد الجهود مع الشركاء لتوسيع توصيل الميل الأخير)، وحلول الخدمات اللوجستية العكسية وتقليل العائدات..
خطوبة موظف
تعني التجربة العكسية أيضًا التركيز على الأشخاص – ليس فقط العملاء ولكن أيضًا الموظفين وكيف يمكن لشركاء المتجر دمج جانبي تجربة التسوق لتقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال الاستفادة من الأدوات والأدوات والتدريب المناسبين.
يتزايد دور مساعد المتجر جنبًا إلى جنب مع الدور المحوري لتجارة التجزئة التقليدية في بيئة القنوات الشاملة بعد الوباء.
تجربة غامرة
يتوقع العملاء تجربة تسوق متماسكة ومعززة. وينبغي أن يتمتع هذا بالقوة (والغموض) لتجاوز أي تناقضات عبر القنوات.
أصبحت التجارة المرئية حقيقة واقعة بالنسبة لتجار التجزئة والعلامات التجارية التي تهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء على نطاق 360 درجة.
يتضمن ذلك التصور ثلاثي الأبعاد، والتسوق عبر البث المباشر، وتصميم المنتجات، وصالات العرض الرقمية، والتجربة الافتراضية، وإنشاء كائنات رقمية مخصصة، ومساعدي التسوق الافتراضيين، ووكلاء رعاية العملاء، والمحتوى الذي يتم إنشاؤه مثل الإنسان.
إدارة البيانات
تظل بيانات العملاء بمثابة الوقود لصناعة التجزئة والمستهلكين.
لقد كانت منصات بيانات العملاء (CDPs) وبحيرات البيانات هي المحرك للتعاون بين أقرانهم في مجال البيع بالتجزئة والعلامات التجارية.
وفي الوقت نفسه، تعد تحليلات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة العناصر الأساسية التي تحول البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، والتي يتم تحويلها إلى تجربة أفضل للعملاء وتخصيصهم، ودقة البيانات، وأمن البيانات، وإدارة الهوية، وخصوصية البيانات والامتثال التنظيمي، وتقييم البيانات داخل النظم الإيكولوجية للشركاء لتوليد مصدر جديد لتدفقات الإيرادات (على سبيل المثال، شبكات وسائل الإعلام بالتجزئة).
وفاء
يهدف تجار التجزئة دائمًا إلى زيادة الولاء والحفاظ عليه لبناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء. وقد أدى ذلك إلى قيام تجار التجزئة بخلط ومطابقة برامج الولاء، والانتقال إلى ما هو أبعد من المكافآت وإطلاق العنان لقيمة حياة العميل.
يعد النهج القائم على النظام الأساسي فيما يتعلق بقدرات الولاء والذي سمعنا عنه في العديد من المحادثات طوال الحدث علامة واضحة على أن كل من تجار التجزئة والعلامات التجارية قد أدركوا مدى أهمية الولاء ورضا العملاء، خاصة أثناء الوباء.
وقد أدى هذا إلى رفع مستوى توقعات العملاء وأدى إلى أشكال جديدة من التعاون بين العلامات التجارية، كما هو الحال في اشتراكات التوصيل، من خلال الجمع بين الراحة والتخصيص والقناة الشاملة.
منصات البيع بالتجزئة من الجيل التالي
تعد منصات التجارة عنصرًا أساسيًا في مجموعات التكنولوجيا الخاصة بتجار التجزئة. يبحث تجار التجزئة والعلامات التجارية D2C عن السرعة والمرونة في بنية التجارة الخاصة بهم لتحقيق عمليات جاهزة متعددة القنوات.
كانت هذه موضوعات متكررة في محادثاتنا مع موفري منصات التجارة خلال الحدث. كانت قابلية التركيب هي السمة الرئيسية لمنصات التجارة من الجيل التالي في NRF.
تتيح التجارة المركبة للتجار إمكانية الجمع بين خدمات الأعمال أو الوحدات النمطية دون التأثير على أجزاء أخرى من البنية.
يعد تبسيط تجربة المستخدم وتقليل تكلفة التجربة من الأهداف الرئيسية لبنيات التجارة من الجيل التالي التي صادفناها في NRF، بالإضافة إلى تمكين إمكانات التوصيل والتشغيل من خلال ضمان جاهزية الواجهة الخلفية، مثل تصنيف المنتجات جاهزة للاستخدام في نقاط اتصال مختلفة مع المتسوق، بما في ذلك تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول وتطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok.
يركز تجار التجزئة على الحصول على القدرات الأساسية الصحيحة لتلبية متطلبات بيئة القنوات الشاملة المتزايدة التعقيد، لا سيما وأن المتجر الفعلي أصبح مرة أخرى مركزًا لعمليات القنوات الشاملة وهناك حاجة قوية للمزج بين الإنترنت وغير متصل بالإنترنت وإنشاء تجربة الطوب وقذائف الهاون أكثر رقمية.
هذا له صدى جيد مع سرد التجربة العكسية.
المواضيع التي من المحتمل أن تكون أكثر بروزًا خلال الوباء، بما في ذلك دور التقنيات الناشئة مثل blockchain وNFTs وWeb3 وmetaverse، كانت أقل وضوحًا هذا العام.
ومع ذلك، لا نعتقد أن تجار التجزئة يديرون ظهورهم لموضوعات أكثر رؤية. وبدلا من ذلك، فإنهم يجهزون عملياتهم الخلفية لمستقبل تجارة التجزئة – أيا كان الشكل الذي قد يتخذه.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
