توصيل الرسالة – 6 مجالات اتصال حيوية لتكنولوجيا المعلومات
هناك العديد من مجالات الخبرة التي يجب على قائد التكنولوجيا إتقانها.
أحد هذه الأمور، الذي لا يقل أهمية عن الآخرين، هو التواصل – كيفية إشراك الزملاء والعملاء لإعلامهم باستراتيجياتك، وكيفية تقديمك وكيف يمكنهم العمل بشكل أفضل مع فريقك لتحقيق نتائج المنظمة.
بعض مجالات الاتصال الرئيسية هي:
ما الذي يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات أن يفعله لك
هذا تقريبًا “101 أساسي” لإدارة تكنولوجيا المعلومات ولكن من المدهش عدد المرات التي يتم فيها إهمال ذلك.
يعد نشر رقم مكتب الخدمة والبريد الإلكتروني أمرًا واحدًا، ولكن هل هذه هي الطريقة الأفضل إذا كان المستخدم يريد معرفة كيفية إنشاء مدونته الخاصة، أو السؤال عن إحدى ميزات نظام إدارة المعلومات؟
يجب عليك أن تفكر في أنواع المعلومات التي يمكنك نشرها لتسريع عمليات نشر المعلومات، بدلاً من التفاعل ذهابًا وإيابًا من خلال فرق مكتب المساعدة المختلفة؟ من الأمثلة الأخرى التي ستساعد فيها المعلومات حول العملية المستخدم على فهم دور تكنولوجيا المعلومات ما هي الخدمات المتوفرة، وما هي المدة التي يجب أن تتوقع انتظارها للحصول على حل؟ يدور كل هذا النوع من المعلومات حول كيفية شرح فرق تكنولوجيا المعلومات لما يفعلونه وما هي القيمة التي يمكنهم تقديمها، ومن خلال فهم هذه الحاجة، يجب عليهم تشكيل واجهاتهم وفقًا لذلك للمشاركة بالطرق التي يرغب زملاؤهم في الأعمال التجارية الأكبر في المشاركة فيها.
الكرازة
يتم ذلك في أحد أدوار مدير تكنولوجيا المعلومات، والمدير التنفيذي للتكنولوجيا، والرئيس التنفيذي للبيانات وغيرهم داخل فريق تكنولوجيا المعلومات، مثل مديري علاقات الأعمال، الذين يجب أن يكون لديهم اتصالات عميقة مع أصحاب المصلحة.
يجب ألا يقتصر الأمر على تدوين المتطلبات فحسب، بل يجب أيضًا وصف الاحتمالات. إن الشركات التي لا تمتلك المعرفة بما يمكن أن تفعله التكنولوجيا الناشئة لهم، محكوم عليها باللحاق بالركب عند كل منعطف.
ويتطلب ذلك مستوى من الثقة والمصداقية، وهو ما يستغرق وقتًا لبنائه، ولكن فوائده واضحة. اعمل مع أصحاب المصلحة لديك لفهم البيانات الأساسية في مجال أعمالهم. بعض طرق التفكير في الأمر هي:
- ما هي البيانات الحيوية التي سيتصرفون بناءً عليها فورًا؟
- ما هي المعلومات التي سيستخدمونها للتخطيط على المدى الطويل؟
- ما هو المهم للتفاعلات مع عملائها؟
- وكيف يمكن للبيانات أن تساعدهم في جعل العلاقات مع مورديهم أكثر فعالية؟
تدور التبشير حول تثقيف فريق تكنولوجيا المعلومات الأول حول الفرص المتاحة لإضافة قيمة بالإضافة إلى تثقيف أصحاب المصلحة في الأعمال حول التقنيات التي يمكن أن تحسن أعمالهم أو حتى تحولها.
يتعلق الأمر ببناء الميزة التنافسية والحفاظ عليها ورفع الحواجز أمام دخول الداخلين الجدد إلى السوق. إنها إحدى الطرق الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات لإظهار القيمة على المستوى الاستراتيجي.
الحصول على المزيد من الاستفادة من التكنولوجيا الموجودة لديك
إن الأدوات الجديدة اللامعة كلها جيدة وجيدة، ولكن يمكننا أن نكون أكثر كفاءة في كثير من الحالات إذا قمنا فقط باستغلال التكنولوجيا المتوفرة لدينا.
بدءًا من النصائح البسيطة لجعل المهام اليومية أكثر كفاءة ووصولاً إلى “هل تعلم أن لدينا القدرة على التكامل مباشرة مع أنظمة الموردين؟”
غالبًا ما يكون هذا التواصل بمثابة جهد مشترك بين مستخدمي التكنولوجيا ومورديها.
في كثير من الأحيان يمكن الاستفادة من البائعين للمساعدة في هذا الأمر، فهم يريدون استخدام برامجهم بشكل فعال للعديد من الأسباب الوجيهة.
يعد مديرو المشكلات مهمًا أيضًا لأنهم يراقبون المشكلات التي تسبب الإحباط ويبحثون عن حلول طويلة المدى. ساعدهم على التواصل مع الحلول والاختراقات الذكية.
ما هي الرؤى المتاحة للأعمال التجارية على نطاق أوسع
غالبًا ما أفكر في فرق تكنولوجيا المعلومات كميكانيكي سيارات.
إذا كنت تستخدم نفس المرآب لخدمة سيارتك بانتظام، فيمكن أن تمنحك معلومات قيمة حول كيفية إطالة عمر سيارتك وتقليل فواتير الوقود والإصلاح وما إلى ذلك – فقط من خلال نظرة ثاقبة حول عدد مرات استبدال الفرامل وتآكلها على الإطارات وحالة الزيت وما إلى ذلك.
ولكن – يجب أن تكون لديك علاقة جيدة مع الميكانيكي قبل أن تثق به وتقبل نصائحه واقتراحاته.
تكنولوجيا المعلومات تشبه الميكانيكي المطلع الذي يعرف سيارتك جيدًا؛ فهم يرون العمل بأكمله، ويشاركون من البداية إلى النهاية في معظم العمليات ولديهم رؤية طويلة المدى لمستقبل التكنولوجيا.
يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تقدم للزملاء رؤى رائعة دون أن تخبرهم بكيفية “قيادة السيارة”. إذا لم يحدث هذا، فربما هذه العلاقات لا تعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية؟
ما الذي يسير على ما يرام، ما الذي يسير على نحو خاطئ؟
يعد الوعي الذاتي أمرًا مهمًا للتواصل ولكن عليك القيام بذلك من وجهة نظر الشخص الآخر.
غالبًا ما تنشر فرق تكنولوجيا المعلومات مجموعات كبيرة من البيانات والإحصائيات حول خدماتها والتي لا يمكن لأي شخص خارج تكنولوجيا المعلومات أن يتصل بها أو يكون لديه الوقت الكافي لاستيعابها.
في الغالب، يريد رجال الأعمال معرفة أنك تواجه مشكلة وأن يكون لديك تاريخ لحلها إذا كان هناك شيء يؤثر عليهم. الشرطة لديها خدعة لهذا، وتسمى الشريط.
سيارة في خندق؟ قم بربطه. يتيح ذلك للأشخاص معرفة أن شخصًا ما قد أبلغ السلطات وأن الأمر في متناول أيديهم.
شريط الشرطة ليس جيدًا بما يكفي لتكنولوجيا المعلومات للشركات، لسوء الحظ! يعد التواصل المنتظم بشأن الأشياء التي تسير على ما يرام أمرًا مهمًا أيضًا.
إذا كان لديك ساعة واحدة فقط من التوقف عن العمل خلال هذا الربع، وهذا أفضل من متوسط الصناعة، فلماذا لا تبلغ عن ذلك؟ لن يهنئك زملائك في العمل على ذلك، ولكن التأثير هو زيادة الثقة تدريجيًا بين قاعدة المستخدمين – طالما أنك تعترف بالصعوبة والسلاسة من خلال الانفتاح على تحمل المسؤولية عن حالات الفشل
ما الذي عليك أن تتطلع إليه؟
ما هي المشاريع الجاري تنفيذها، وما هي الفوائد التي ستجلبها، ومتى سيتم تفعيلها؟ هذا هو المجال الذي يتم تنفيذه بشكل جيد بشكل عام في فرق تكنولوجيا المعلومات، ولكن من الجدير بالذكر هنا.
الشفافية والاحتفال المشترك في التنفيذ يبني الثقة ويحفز جميع المشاركين.
هذه بعض مجالات الاتصال الواسعة التي يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات إدارتها.
إذا كنت تقوم بكل هذه الأمور، فهذا جيد، وإذا كان فريقك يقوم بها أيضًا، فمن المحتمل أن تكون لديك علاقة رائعة مع أصحاب المصلحة لديك – وهو شيء نطمح إليه جميعًا.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
