يمكن للخدمات المدارة تعويض أعباء تكنولوجيا المعلومات من انفجار الأجهزة المحمولة
تمتلك مؤسسة متوسطة من فئة المؤسسات ما يقرب من 68000 جهاز محمول قيد الاستخدام، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء والعديد من الأجهزة الأخرى. في العام الماضي، تم إنفاق أكثر من ثلث وقت وتكلفة عمليات تكنولوجيا المعلومات في التعامل مع الأجهزة المحمولة. هذه الإحصائيات المذهلة هي السبب الذي يجعل العديد من المنظمات تكافح لإدارة أسطولها المحمول.
تأتي النتائج من تقرير Tangoe المنشور حديثًا، والذي يستكشف تحديات إدارة الأجهزة المحمولة وفوائد حلول خدمة التنقل المدارة (MMS). أجرى البحث Vanson Bourne في ديسمبر 2022، واستطلع آراء 300 من صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات (ITDMs) من المنظمات ذات الإيرادات السنوية العالمية من 500 مليون دولار إلى 50 مليار دولار.
تخلق المزيد من الأجهزة المتصلة مشكلة كانت تختمر منذ فترة ولكنها وصلت الآن إلى نقطة تحول. قبل عقد من الزمن، كانت نسبة الأجهزة المتصلة إلى الأشخاص حوالي 1 إلى 1. وقد تسلل هذا الرقم ببطء حيث شقت الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ونقاط نهاية إنترنت الأشياء والأجهزة المتصلة الأخرى طريقها إلى مكان العمل. لقد قام تقرير Tangoe بعمل جيد في تسليط الضوء على مدى عدم إمكانية استمرار الموقف وما هي أكبر المشكلات بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركات.
توجد العديد من التحديات مع إدارة الأجهزة المحمولة
تشمل أهم التحديات التي تواجه إدارة أسطول الأجهزة المحمولة التي حددها ITDMs الحصول على أصول جديدة للهاتف المحمول (73 بالمائة) وإدارة مخزون الأجهزة المحمولة (70 بالمائة) ، يليها دعم مكتب المساعدة المحمول (61 بالمائة) وجمع الأصول وإعادة تدويرها ومسحها (53 بالمائة). يعتمد ثلثا (65 بالمائة) المؤسسات على نوع واحد على الأقل من الأجهزة المحمولة وتعتبرها ضرورية لعمليات الأعمال. تعد أجهزة الكمبيوتر المحمولة من أهم أنواع الأجهزة، حيث تعتمد عليها 41 بالمائة من الشركات بشكل كامل. هذا الاعتماد على الأجهزة المحمولة يخلق عبئًا أكبر على فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
دوران الموظفين والأمن هما من أكبر المشاكل
يرتبط التحدي الآخر في إدارة الأجهزة المحمولة بقضايا التوظيف والاحتفاظ. ساهمت عوامل مختلفة في ارتفاع معدلات دوران الموظفين في العام الماضي، كان الكثير منها مرتبطًا بالوباء. بغض النظر عن الصناعة أو حجم الشركة، واجهت جميع المؤسسات (100 بالمائة) صعوبة في إدارة الأجهزة المحمولة بسبب معدل دوران الموظفين.
يؤدي الاحتفاظ بعلامات التبويب يدويًا على الأجهزة التي تأتي باستمرار إلى المؤسسة وخارجها إلى حدوث مخاطر أمنية. إنها عملية معقدة تتضمن تطبيقات وأنظمة تشغيل وأنواع أجهزة مختلفة. ثم هناك مشكلة إضافية تتعلق بملكية الجهاز. تُظهر البيانات أن 65 بالمائة من الأجهزة التي تصل إلى معلومات الشركة مملوكة شخصيًا. يعد تنفيذ إجراءات الأمان على الأجهزة المملوكة شخصيًا، مثل قيود البرامج والاستخدام، أمرًا صعبًا بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات لأنها لا تخضع لسيطرة المؤسسة.
حان الوقت لتغيير الاستراتيجيات
على الرغم من أن معظم الشركات تفضل سياسة إحضار جهازك الخاص (BYOD) للهواتف وسياسة مملوكة للشركة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، إلا أنها لا تعتبرها نهجًا فعالاً طويل المدى. أشار أكثر من نصف المستجيبين إلى المخاوف الأمنية (53 في المائة) وخروقات البيانات (50 في المائة) باعتبارها المشاكل الرئيسية مع BYOD. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد ITDMs أن هذا النهج لإدارة الأسطول يمكن أن يكون مدمرًا بالنسبة لهم، حيث يتوقعون خسارة 4 ملايين دولار في المتوسط لكل ساعة من التعطل عبر جميع الأجهزة المحمولة.
للمضي قدمًا، تخطط 81 بالمائة من المؤسسات لتعديل إستراتيجية ملكية الهاتف المحمول الخاصة بها لمواجهة هذه التحديات. جزء من الاستراتيجية هو الاستثمار في حلول MMS، والتي تُستخدم لشراء وتوفير ودعم أسطول متنقل، بما في ذلك أجهزة BYOD. توافق غالبية ITDMs (90 بالمائة) على أن خدمة الرسائل متعددة الوسائط توفر عائدًا إيجابيًا على الاستثمار (ROI)، بينما يعتقد 88 بالمائة أنها توفر أمانًا أفضل. تتضمن بعض المزايا الإضافية لخدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS)، التي تم تسميتها بواسطة ITDMs ، تحسين وقت تشغيل الأعمال (91 بالمائة)، وتحسين الإنتاجية (90 بالمائة)، وتقليل التكلفة / الإنفاق المهدر (88 بالمائة).
تستخدم الشركات عادةً مجموعة من الأساليب لإدارة الأجهزة. ما بين ربع وثلث إدارة الأجهزة في المؤسسات خارجية – مثل النفقات (27 بالمائة)، والمخزون (29 بالمائة)، ومكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات (35 بالمائة)، والفواتير (26 بالمائة)، والطلبات (33 بالمائة) ، والوفاء (34 بالمائة). نظرًا لأن معظم المؤسسات لديها بالفعل جزء من إدارة أجهزتها يتم التعامل معه خارجيًا، فلا ينبغي أن يكون الانتقال إلى دورة حياة الجهاز الكاملة MMS أمرًا صعبًا.
يأتي عائد الاستثمار الإيجابي مع الرغبة في التغيير
تشير التقديرات إلى أنه يمكن توفير أكثر من نصف وقت عمليات تكنولوجيا المعلومات من خلال اعتماد حل MMS. علاوة على ذلك، يمكن للمؤسسات تحقيق وفورات في التكاليف تزيد عن 40 بالمائة في المتوسط. بالنسبة لتلك المنظمات التي استثمرت بالفعل في رسائل الوسائط المتعددة، فإن الاستثمارات تؤتي ثمارها. تقوم جميع المؤسسات تقريبًا بالإبلاغ عن عائد استثمار إيجابي، بينما أبلغ 15 بالمائة عن انخفاض في تكاليف تكنولوجيا المعلومات من الاستفادة من حل MMS.
تظهر نتائج التقرير أن المؤسسات مستعدة لتغيير طريقة تعاملها مع إدارة الأجهزة، بدعم من البائعين الذين يمكنهم التعامل مع دورة الحياة الكاملة للجهاز خارجيًا. من المهم احتضان هذا التحول في العقلية لأن عدد الأجهزة المتصلة لن ينخفض في أي وقت قريب.
المصدر: networkcomputing
شاهد المزيد:
