ارتفع استخدام محفظة الهاتف المحمول، ولكن لا يزال العديد من المستهلكين يفضلون الدفع بالبلاستيك
قد يتزايد اعتماد المستهلك لمحافظ الهاتف المحمول، لكن لا يزال الكثير من المستهلكين يفضلون الدفع باستخدام بطاقة فعلية، وفقًا لتقرير صادر عن JD Power.
وجد التقرير، الذي شمل 3588 عميلًا لبنك التجزئة في جميع أنحاء البلاد بين الربع الأول من عام 2021 والربع الثالث من عام 2022، أن 49٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في سبتمبر 2022 استخدموا محفظة الهاتف المحمول في الأشهر الثلاثة السابقة، مقارنة بـ 38٪ من المشاركين في الاستطلاع.
في مارس 2021.
تشير الزيادة إلى أن بعض العوائق التي تحول دون استخدام المحفظة المحمولة واعتمادها – مثل المخاوف بشأن الأمان وسهولة الاستخدام – آخذة في الانخفاض، كما تقول JD Power .
عندما يتعلق الأمر بالمخاوف الأمنية، أعرب 21٪ من المستطلعين عن هذه المخاوف في وقت لاحق خلال الفترة المشمولة بالتقرير، بانخفاض عن 25٪ في وقت سابق في الفترة المشمولة بالتقرير.
بالإضافة إلى ذلك، قال 5٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في وقت لاحق من فترة الاستطلاع إنهم وجدوا صعوبة في استخدام محافظ الهواتف المحمولة لاحقًا في الاستطلاع، وهو تحسن طفيف من 6٪ في وقت سابق أثناء البحث.
وجد التقرير أيضًا أنه مع إدراك المستهلكين لمحافظ الهاتف المحمول، فإنهم يميلون أكثر إلى إنشاء واحدة. قال حوالي 24 ٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في وقت لاحق إنهم سمعوا عن محافظ الهاتف المحمول، لكنهم لم يقموا بإنشاء واحدة، مقارنة بـ 37 ٪ في الفترة السابقة.
ومع ذلك، على الرغم من المكاسب التي تحققت في استخدام المستهلك، والتبني، والوعي، قال 49٪ من المشاركين في الاستطلاع خلال الربع الثالث من عام 2022 أنهم وجدوا أنه من الأسهل الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم مادي بدلاً من محفظة الهاتف المحمول، مقارنة بـ 47٪ ممن شملهم الاستطلاع.
قال ذلك خلال الربع الأول من عام 2021.
قد يكمن أحد الأسباب التي تجعل المزيد من المستهلكين يجدون البطاقات أسهل في الاستخدام هو ظهور البطاقات اللاتلامسية .
يستشهد التقرير ببيانات من مكالمة أرباح ربع سنوية لشركة Visa Inc. في أكتوبر الماضي تظهر أن البطاقات اللاتلامسية شكلت 28٪ من معاملاتها في الولايات المتحدة، ارتفاعًا من 20٪ في يناير.
يقول جون كابيل، المدير الإداري، ذكاء المدفوعات، لشركة JD Power: “لا تزال البطاقات المادية تتمتع بقدر كبير من الجذب مع المستهلكين، على الرغم من التغيرات في سلوك المستهلك ونمو المدفوعات الرقمية في السنوات القليلة الماضية”.
عامل آخر هو أن الأمريكيين يميلون إلى أن يكونوا أقل ذكاءً من المستهلكين في كندا والاتحاد الأوروبي، يضيف كابيل.
تلعب الديموغرافيات دورًا أيضًا. يميل مواليد جيل الطفرة السكانية وجنرال إكسرز إلى الدفع باستخدام بطاقة فعلية، مقارنة بالأجيال الشابة.
خلال الأشهر الثلاثة الماضية، استخدم 38٪ من المستهلكين فوق سن الأربعين محفظة الهاتف المحمول، مقارنة بـ 60٪ من المستهلكين الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا.
بالنظر إلى المستقبل، تتوقع Cabell أن ترى تحولات معتدلة في سلوك المستهلك عندما يتعلق الأمر بمحافظ الهاتف المحمول.
يقول كابيل: “قد نشهد تحولات من نقطة إلى نقطتين مئويتين على مدى 12 إلى 18 شهرًا القادمة، ولكن هذا يتناسب مع ما رأيناه في الماضي عندما يتعلق الأمر باستخدام محفظة الهاتف المحمول”
“ستكون التغييرات تدريجية وليس على قدم وساق.”
المصدر: digitaltransactions
قد يهمك:
