يصبح الاستثمار في النمو الفصل التالي لـ RBC في منطقة البحر الكاريبي
مع التركيز المستمر على العملاء، وأساليب العمل الأبسط وسلطة اتخاذ القرار الأكبر في الأسواق المحلية، ترى RBC نموًا في المنطقة، وفقًا لتقرير دوجلاس بلاكي
تعود علاقات RBC بمنطقة البحر الكاريبي إلى أكثر من قرن، عندما بدأ التجار على الساحل الأطلسي الكندي في تجارة الطحين وسمك القد بالتوابل والسكر والروم.
نما البنك الكندي وجوده الإقليمي منذ ذلك الحين وفي دول مثل جزر الباهاما وبربادوس، أصبح جزءًا لا يتجزأ من الحياة الاقتصادية اليومية.
ولكن بعد استحواذها عام 2007 على شركة RBTT ومقرها ترينيداد وتوباغو، ركزت RBC اهتمامها على تخفيف الخسائر وتقليل التكاليف. وشمل ذلك الخروج من أسواق معينة وتقليل وجودها التسويقي في المجتمعات المحلية.
يقول كريس رونالد، الذي تم تعيينه رئيسًا لقطاع الخدمات المصرفية في منطقة البحر الكاريبي في أواخر عام 2021: “من المفهوم أن الناس أساءوا تفسير أفعالنا على أنها طريق للخروج من المنطقة. وشمل ذلك بعضًا من موظفينا.”
تتذكر Lesa Cruickshank-Simon ، مديرة فرع في مدينة سكاربورو عاصمة توباغو، عدد الموظفين الذين اعتادوا التركيز ببساطة على “ما يجب القيام به اليوم” لأنهم لم يتمكنوا من رؤية الكثير بعد الـ 24 ساعة القادمة. “كان هناك الكثير من المحادثات، حيث لم يفهم الناس ما كان يحدث.”
الحصول على حق الاستثمار
على الرغم من أن الأعمال التجارية في منطقة البحر الكاريبي كانت دائمًا مساهماً صافياً في نتائج RBC، إلا أنها لم تعبر دائمًا عن طموح نمو واضح، بما في ذلك ما يصفه رونالد بأنه “اكتساب الحق في الاستثمار في مستقبلنا”.
“إذا لم نتمكن من تحقيق عائد لائق، فسيكون من الصعب جدًا تأمين الموارد المطلوبة لتنمية أعمالنا وعلامتنا التجارية.”
يعمل فريق قيادته على تغيير ذلك إلى حد كبير لأنه يرى إمكانات غير مستغلة في البنك وفريقه والمنطقة.
يعترف رونالد بسهولة أن الرحلة ستستغرق وقتًا و “تبدأ بالتركيز على موظفينا”. ويؤكد على التبادل المفتوح والمستمر للمعلومات والأفكار بين فريق القيادة والزملاء، الأمر الذي سيساعد في بناء فهم أفضل، وبالتالي الثقة في مستقبل البنك في المنطقة.
لمساعدة جميع الموظفين البالغ عددهم 3000 موظف في التجديف في نفس الاتجاه، يُطلب من كل منهم الآن تقديم “تعهد بالعناية” بعملاء البنك. يقول رونالد: “الأمر لا يقتصر على الالتزام بالتعهد فحسب، بل إيجاد طرق للمساهمة فيه. لأنه، بطريقة أو بأخرى، لدينا جميعًا القدرة على تشكيل تجربة العميل “.
يتطلب إطلاق الإمكانات الكاملة للمنظمة إعادة التفكير في ممارسات معينة، والتي تجري الآن. “نريد أن نجعل الأمور أسهل وأكثر ملاءمة لعملائنا، وأكثر كفاءة بالنسبة لنا.”
ستوفر إحدى أولى عمليات النشر للموظفين نقطة وصول واحدة إلى سياسات قروض البنك. يرحب Cruickshank-Simon بهذه الخطوة، قائلاً إنها ستقلل قدرًا كبيرًا من الوقت في غربلة المواقع والمواقع المتعددة.
“جاهدوا من أجل خمسة”
كما يتم استكشاف طرق جديدة للعمل، مثل مبادرة “السعي لخمسة أشخاص” التي تهدف إلى قصر الاجتماعات على خمسة أشخاص، والحفاظ على مجموعات العروض التقديمية في خمس صفحات ورسائل البريد الإلكتروني إلى خمس رصاصات.
مع التركيز الدؤوب على العملاء والعمليات الأكثر بساطة في المكان، بدأ فريق القيادة في تمكين المزيد من المديرين بسلطة اتخاذ القرار. يقول رونالد إن هذا سيساعد RBC على أن تكون أكثر استجابة في الأسواق المحلية.
هذه الخطوة مهمة أيضًا في منطقة متنوعة ثقافيًا واقتصاديًا مثل البلدان التي تتكون منها منطقة البحر الكاريبي. يساعد هذا في تفسير سبب تركيز استراتيجية النمو في المنطقة على احتياجات العملاء.
الجهود المبذولة لمواصلة تحسين المرونة التشغيلية وكذلك استخلاص رؤى أفضل للعملاء هما أولويتان رئيسيتان أخريان يتبناهما فريق القيادة في المنطقة.
يقول Mani Jahangoshahi ، الذي يشرف على منتجات RBC والتسويق في منطقة البحر الكاريبي: “للمساعدة في تشكيل المستقبل، سنحتاج حقًا إلى الاستفادة من الرؤى والمعرفة من عملائنا والمستشارين محليًا، والاستماع وتحديد الفرص لتطوير القدرات”.
ستستفيد المنطقة أيضًا من امتياز RBC. على سبيل المثال، يقول Jahangoshahi إن فريق القيادة يريد أن يرى المزيد من الموظفين الكاريبيين يكتسبون معرفة أكبر بزملائهم في كندا وعلى مستوى العالم، ثم يتبنون أفضل الممارسات الأكثر منطقية في السوق المحلية.
هذا الجهد هو جزء من تركيز أوسع لتحديد وتطوير المواهب المحلية. يقول Jahangoshahi: “نريد تسريع برامج التدريب لدينا لجذب المزيد من الطلاب، وكذلك التعاون بشكل أوثق مع المدارس المختلفة.”
الاستثمار في النمو
إنه مشروع طموح، وسيستغرق وقتًا لاكتساب الزخم الكامل. لكن رونالد يقول إن الفصل التالي من قصة آر بي سي الكاريبية سيركز على الاستثمار في النمو.
ويصف نتائج 2022 بأنها “بوادر خضراء مبكرة” للتقدم المحرز حتى الآن. نتائج تفاعل الموظفين تتحرك في الاتجاه الصحيح. نمت المنطقة أحجامًا وعائدات وحققت كل من أهدافها الرئيسية، ونمت NIAT بأكثر من 50 ٪.
تظهر النتائج أن الفريق المحلي لديه ما يلزم لتقديم أداء على مستوى عالٍ وفقًا لرونالد. إنه واثق ولكنه غير راضٍ عن الرحلة المقبلة. “لقد قام الفريق بعمل رائع في خلق مسار للأمام من أجل التحسين المستمر. ولكن هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به “.
ويضيف “ما زلنا جزء من فريق رابح. إنها مجرد مسألة توتير مجموعة كاملة من المواسم الفائزة “.
يوافق كروكشانك-سيمون على ذلك. “يعرف الموظفون ما هي استراتيجيتنا. تعهد العميل هو جزء كبير منه. ولأن لدينا فريقًا رائعًا، ويتم إعدادهم للنجاح، فإن RBC ستبني بالتأكيد على زخمنا. ستكون هذه قصتنا ونحن نمضي قدمًا “.
RBC في منطقة البحر الكاريبي
يعود تاريخ RBC في منطقة البحر الكاريبي إلى زمن بعيد. في الواقع، أنشأ البنك فروعًا في منطقة البحر الكاريبي قبل بعض المقاطعات الغربية في كندا.
كان أول مشروع لشركة RBC جنوبًا هو برمودا في عام 1882، تليها كوبا في عام 1899. في عام 1908، افتتحت RBC أول فرع لها في ناسو، جزر الباهاما. بحلول عام 1914، شملت شبكة البنك الكاريبية بورتوريكو وجزر الباهاما وترينيداد وتوباغو وجامايكا وجمهورية الدومينيكان وبربادوس وبليز وجرينادا. في نفس العام، اشترت RBC بنك Guiana البريطاني الذي تم افتتاحه في عام 1836.
في عام 1915، تم إنشاء فروع في ثلاث جزر شرق الكاريبي – دومينيكا وأنتيغوا وسانت كيتس. بين عامي 1917 و1920، افتتح البنك فروعًا في نيفيس ومونتسيرات وتوباغو ومارتينيك وجوادلوب وهايتي وسانت لوسيا. تم افتتاح الفروع في وقت لاحق في سانت فنسنت في عام 1959 وجراند كايمان في عام 1964.
اليوم، RBC لها وجود في 10 دول وأقاليم عبر البحر الكاريبي، بما في ذلك جزر الباهاما، جزر كايمان ، وجزر تركس وكايكوس في الشمال، إلى ترينيداد وتوباغو وبربادوس في الجنوب. للبنك أيضًا فروع في جزر الكاريبي الهولندية الخمس وهي أوروبا وبونير وكوراساو وسابا وسانت مارتن. مع أكثر من 3000 موظف، يخدم RBC أكثر من نصف مليون عميل عبر شبكتها الكاريبية، ويقع مقرها الإقليمي في بورت أوف سبين، ترينيداد وتوباغو.
المصدر: electronicpaymentsinternational
شاهد ايضا:
