إعادة تعريف الرعاية الصحية: دمج التكنولوجيا من أجل التركيز على المستهلك
الرعاية الصحية، في جوهرها، هي عملية تجارية تقدم حلول الصحة والعافية. لكن اختلافاته لا ينبغي أن تستبعد نوع التقدم التكنولوجي الصحي الذي حدث في أماكن أخرى، وفقًا لجوش بيلدر ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Signify Health .
يلاحظ بعض النقاد أن مقدمي الخدمات غير الربحية يسيطرون على قطاعات كبيرة من صناعة الرعاية الصحية. وأشاروا أيضًا إلى أن الأطراف الثالثة مثل الحكومة وشركات التأمين الخاصة تقوم عادةً بتسديد المدفوعات، وتسليط الضوء على هذه العوامل باعتبارها قيودًا على تكامل الصناعة مع الحلول التقنية.
وفقًا للمعاهد الوطنية للصحة (NIH)، وهي وكالة الأبحاث الطبية الأمريكية، فإن أحد أكثر استخدامات التكنولوجيا انتشارًا في مجال الصحة هو اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). تتيح هذه العملية الوصول الفوري إلى المعلومات الصحية للمرضى لمقدمي الخدمات والمرضى من خلال دعم تدفقات العمل المؤتمتة بين الأشخاص والتقنيات.
ومع ذلك، أشار بيلدر إلى أن تكنولوجيا الرعاية الصحية يمكن أن تتعلم بعض علاجات التحسين من مهن التكنولوجيا الأخرى.
قبل أن ينتقل إلى منصبه الحالي، كان مديرًا تنفيذيًا في Rent the Runway ، خدمة الاشتراك الأولى في مجال الأزياء. SoulCycle ، شركة تدريب ركوب الدراجات في الأماكن المغلقة والغزل؛ و The Orchard ، أحد الرواد الأوائل في تدفق الموسيقى.
أسست خلفيته في اللياقة والأزياء والموسيقى خبرته في حل المشكلات المعقدة من خلال التكنولوجيا. يطبق Builder الآن هذه المعرفة التقنية لممارسة نهج فريد للرعاية الصحية.
وهو يؤكد أن الشركات في عالم اليوم بحاجة إلى فهم أن التكنولوجيا لا ينبغي أن تكون فكرة متأخرة أو قدرة إضافية. بدلاً من ذلك، يجب أن يتم نسجها في نسيج المنظمة وعملياتها التجارية.
شد النسيج
في 29 مارس، أعلنت CVS Health عن استحواذها على شركة Signify Health للتكنولوجيا والخدمات لسد الفجوات في رعاية المرضى، وجلب مقدمي الرعاية إلى منازل المرضى، ومعالجة المحددات الاجتماعية للصحة. لدى Signify شبكة تضم أكثر من 10000 طبيب في جميع الولايات الخمسين.
وقالت كارين إس لينش، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة CVS Health: “تعمل هذه الصفقة على تعزيز إستراتيجية الرعاية القائمة على القيمة لدينا من خلال تعزيز وجودنا في المنزل”. “ستجعلنا قدراتنا الموسعة أقرب إلى المستهلك بينما نواصل إعادة تعريف كيفية وصول الأشخاص وتجربة الرعاية التي تكون ميسورة التكلفة وملائمة ومتصلة بشكل أكبر.”
وفقًا لبيان CVS، ستعمل الشركة المندمجة على تحسين قدرات تقديم الرعاية، وخفض التكاليف، وتحسين مستويات المشاركة، وتمكين الوصول الواسع إلى رعاية عالية الجودة، خاصة لعملاء Medicare Advantage.
بموجب شروط الصفقة، تقوم CVS Health بتبادل كل حصة معلقة من الأسهم العادية Signify Health مقابل 30.50 دولارًا أمريكيًا نقدًا، وهو ما يمثل قيمة إجمالية للمعاملات تبلغ حوالي 8 مليارات دولار. قامت CVS Health بتمويل سعر المعاملة بالنقد الحالي والموارد المتاحة وهي ملتزمة بالحفاظ على تصنيفاتها الائتمانية الحالية.
مناقشة تكنولوجيا الرعاية الصحية
أشركنا Builder في محادثة حول الدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا في توزيع الرعاية الصحية بشكل أفضل مع توحيد المؤسستين قواهما.
TechNewsWorld: ما هي البصيرة التي تخبرك بها تجربتك التكنولوجية في أماكن أخرى حول كيف يمكن لهذه المفاهيم أن توفر نهجًا فريدًا للرعاية الصحية؟
جوش بيلدر: هذا السؤال مثير جدًا بالنسبة لي لأنني لا أفكر في مسيرتي المهنية على أنها سلسلة من “الخبرات التكنولوجية”. لكني أفترض أن هناك بعض الحقيقة في ذلك. لقد كنت رئيس قسم التكنولوجيا في العديد من الشركات، تغطي مختلف الصناعات. على السطح، لا يوجد شيء مشترك بينهما على الإطلاق. لكن العمل في هذه الصناعات المتنوعة علمني أن أنظر إلى ما وراء الاختلافات السطحية لأرى ما يمكن أن أسميه “الأنماط”.
باختصار، ربما كان لدى كل هذه الشركات مناهج تقنية مختلفة، لكنهم شاركوا في تحديات مشتركة، وكنت رئيس قسم التكنولوجيا في هذه الشركات في نفس اللحظة التي كانت فيها التكنولوجيا تسبب هذه التحولات الضخمة في الطريقة التي كان عليهم التفكير بها في عملهم وحتى كيف قاموا بصياغة نماذج أعمالهم.
كيف تربط النقاط التي تسمح لصناعة الرعاية الصحية باستخدام التكنولوجيا بشكل أفضل؟
البناء: جزء كبير من عملي هو سرد القصص على مستوى عالٍ جدًا. سأبحث في استعارة هنا إذا كنت تحملني فقط. قبل ظهور الموسيقى الرقمية، باعت المتاجر LPs والأقراص المدمجة والأشرطة. أنا، على سبيل المثال، لا يزال لدي الكثير من LPs. لكن بيع هذه الأصول المادية كان نموذج عمل سهل الفهم.
الآن، إذا فكرت في شركة مثل Spotify ، فإن صناعة الموسيقى أكثر تعقيدًا وجذورًا في جذب العملاء للمشاركة. باختصار، كيف يمكنك كسب المال في هذه الصناعة قد تغير بشكل كبير.
لذا، ربما تكون الرعاية الصحية تشبه إلى حد ما متجر الموسيقى هذا من التسعينيات. ذات مرة كان لديها نموذج ونظام بيئي واضحين جدًا. لكن الأمور الآن مختلفة، ونحن نشرك الناس بمجموعة جديدة تمامًا من الطرق.
كيف يمكن دمج الرعاية الصحية، على وجه الخصوص، بشكل أفضل لتحسين تجربة عملاء الرعاية الصحية؟
الباني: أعتقد أن إحدى السمات المميزة لنظام الرعاية الصحية الآن هي أنه معقد للغاية. بصراحة، قد يكون التنقل محيرًا ومحبطًا للغاية.
على سبيل المثال، الشيء الذي يجب أن يكون روتينيًا، مثل محاولة فهم المدفوعات أو البقاء على اتصال بمزود الخدمة الخاص بك، يمكن أن يصبح مهمة ضخمة لأننا لا نمتلك التكنولوجيا المناسبة لتمكين المستهلكين أو وضعهم في المرتبة الأولى.
نحن فقط بحاجة لجعل الأمور أسهل. يتعلق جزء من ذلك بالتبسيط، بينما يتعلق الجزء الآخر بتوفير المزيد من الخيارات للرعاية. لسوء الحظ، فإن الطريقة التي يعمل بها نظامنا الحالي ليست مصممة مع وضع المستهلك في الاعتبار.
فكر في تسجيل الدخول إلى بوابة الرعاية الصحية الخاصة بك وليس لديك أدنى فكرة عن مكان البحث أو كيفية تأكيد التغطية أو التكلفة. ناهيك عن أنك قد لا تثق حتى إذا كانت المعلومات محدثة. ولا توجد “أفضل علامة تجارية” عندما يتعلق الأمر بذلك أيضًا.
لذا، فإن فرصة Signify وCVS هي إنشاء أول عرض صديق حقًا للمستهلكين. خيارات أكثر بساطة، وكل ذلك مع مراعاة اهتمام المستهلك ووقته. هذا حقا مؤثر.
بالنظر إلى دورك الحالي كرئيس تنفيذي للتكنولوجيا في Signify Health ، ما الذي تراه كأكبر عقبات أمام دمج التكنولوجيا بشكل أفضل؟
Builder: إذا سألتني في بداية مسيرتي المهنية إذا كنت سأكون مديرًا تنفيذيًا للتكنولوجيا في شركة رعاية صحية، فربما لم أكن أصدق ذلك. لم يسكن التقنيون الجيدون مثلي في هذه المساحة من قبل.
لكننا بدأنا في الانجذاب نحو الرعاية الصحية أكثر فأكثر لأننا ندرك مدى تعقيد وإثارة المشاكل لحلها. قد يكون من دواعي السرور أن تعمل على شيء صعب وغير مسبوق. بالنسبة إلى وجهة نظري السابقة، هناك فرصة للتكنولوجيا هنا ليكون لها تأثير.
نحن جميعًا نتعامل مع نظام الرعاية الصحية بصفتنا مدنيين، وأعتقد أنه يمكننا أن نتفق جميعًا على أنه ليس صديقًا للمستهلك. لذلك، لدينا مصلحة راسخة في تحسينه. إن عملنا مدفوع بالمهمة حقًا، ويمكن أن يكون ذلك محفزًا شخصيًا حقًا عندما تظهر كل يوم.
أحد الأشياء المثيرة في اقتناء CVS هو جميع المنتجات الأخرى التي نجلبها إلى منازل الناس بالإضافة إلى ما نقوم به بالفعل. من المثير النظر إلى الاحتمالات.
ما الدور الذي يجب أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في تحسين عمليات الرعاية الصحية؟
منشئ: إمكانات الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية ستلمس في النهاية جميع الجوانب. ربما ليس لفترة من الوقت، لكنني أعتقد أنه سيحدث في النهاية. إن صناعة الرعاية الصحية متحمسة بشكل خاص بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكنها أيضًا غير متأكدة من المكان المناسب.
ومع ذلك، في الوقت الحالي، بينما نستكشف إمكانات الذكاء الاصطناعي، فإن أفضل مكان للذكاء الاصطناعي هو تبسيط إجراءات الرعاية الصحية الروتينية واتخاذ القرارات بشأنها بدلاً من العمل في اتصال مباشر مع المريض.
هناك الكثير للنظر فيه. يعتبر التعاطف والمعلومات الصحية المحمية بموجب قانون خصوصية HIPAA وكيف نحمي أعضائنا ومرضانا أمرًا بالغ الأهمية. لكن لا يمكنني إنكار وجود فرصة ممتازة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المزيد من المهام اليدوية، مثل إدخال البيانات.
إذا أجريت بحثًا سريعًا حول هذا الموضوع، فسترى الكثير من الضوضاء حول المقالات التي تدعي أشياء مثل “الذكاء الاصطناعي أفضل في التحدث إلى المرضى من الأطباء.” لكننا ما زلنا بعيدين عن هذا الأمر.
بالطبع، التحدث إلى شخص ما لا يزال له قيمة، ولا يوجد حافز للتظاهر بأن هذا ليس صحيحًا بشكل مفاجئ. من المحتمل أن تكون أهم التطورات في مجال الرعاية الصحية بسبب الذكاء الاصطناعي تدور حول مجموعات المعرفة الباطنية التي يمتلكها الناس في رؤوسهم.
إذا كان هناك أي شيء، فسيتم أتمتة العمليات لدرجة أنه يمكن لمقدمي الخدمة التعامل مع مرضاهم على مستوى أعمق وزيادة التواصل البشري الذي يجعل الناس يشعرون بالتقدير.
تعزيز مستقبل الرعاية الصحية بالتكنولوجيا والموهبة
أشار Builder إلى أن الكثير من جهود Signify Health وCVS تركز على مركز البحث والتطوير الجديد في غالواي ، أيرلندا، وهو يركز بشدة على توظيف المواهب من الدرجة الأولى.
الشركات التقنية الناشئة لديها بريق وجاذبية للمهندسين. يمكن أن يكون العمل نفسه معقدًا ومثيرًا للاهتمام، لكن لا يوجد جوهر وراءه. على سبيل المثال، ليس لديها صورة أو مهمة أكبر تعني أي شيء. ومع ذلك، فإن هذه الصناعة تقوم بعمل أفضل بكثير مما نقوم به في توضيح مشكلة التكنولوجيا المعقدة التي يجب حلها والتي تجذب المواهب من الدرجة الأولى، كما لاحظ.
قال بيلدر: “تحتاج صناعة الرعاية الصحية إلى التعبير بشكل أفضل عن التحديات اللذيذة التي نحلها يوميًا ورفع مستوى الصوت وفقًا للجانب التقني لما يجعل العمل هنا محفزًا ومبتكرًا ومفيدًا للغاية”.
“هذه العملية الجديدة لإنشاء التكنولوجيا عند نقطة تحول في الرعاية الصحية الأمريكية ولها تأثير كبير على حياة الناس. نحن بحاجة إلى بيع العمل بشكل أفضل، جنبًا إلى جنب مع المهمة. معظم الصناعات لا تمتلك كلاهما. نحن نفعل ذلك.
المصدر: technewsworld
شاهد ايضا:
