اكتشف تقرير أن تجار التجزئة يتحسنون في إدارة برامج بطاقات الهدايا
اكتشف تقرير أن تجار التجزئة يتحسنون في إدارة برامج بطاقات الهدايا
قد يكون لبائعي البقالة وتجار التجزئة لتحسين المنزل شيئًا يفخرون به. هاتان الفئتان من التجار من بين أكثر الفئات تحسنًا من حيث إدارة برامج بطاقات الهدايا الخاصة بهم. هذه هي الرؤية من الإصدار الخامس من تقييم Omnicommerce لبطاقة هدايا التاجر لعام 2022 – إصدار الولايات المتحدة الذي أصدرته شركة Blackhawk Network Holdings Inc.
قيمت تصنيفات 100 تاجر تجزئة في الولايات المتحدة، والتي أجرتها شركة Napco Research ومقرها فيلادلفيا، برامج بطاقات الهدايا الخاصة بهم على 176 معيارًا وخصصت درجة لكل منها. يمكن للتجار الذين لديهم تطبيق ما أن يكسبوا ما يصل إلى 340 نقطة؛ أولئك الذين ليس لديهم ما يصل إلى 293 نقطة. تضمنت بعض نقاط البيانات للتقييم داخل المتجر ما إذا كان من الممكن إكمال المعاملات لمعاملات بطاقات الهدايا داخل المتجر على الهاتف المحمول، ومجموعة متنوعة من البطاقات المقدمة عند الخروج في المتجر، وما إذا كانت المبالغ المخصصة متاحة لبطاقات المتجر. تضمنت عناصر التقييم المحددة للمكون الرقمي توفر البطاقات المادية والرقمية، ووقت التسليم، وإمكانيات إعادة التحميل، وخيارات خدمة العملاء الذاتية الخدمة.
في الجزء العلوي من الكومة توجد Amazon.com Inc. ، بنسبة 107 ٪، تليها Target Corp. ، 101 ٪ ، Subway ، 88 ٪ ، Kroger Co. ، 85 ٪، lululemon بنسبة 83 ٪. هذه الدرجات عبارة عن مجموعة من التصنيفات المنفصلة في المتجر والجوال والتجارة الإلكترونية / الرقمية. أما أمازون، على سبيل المثال، فقد حصلت على تقييم 76٪ لبرنامج بطاقات الهدايا في المتجر، لكنها سجلت 155٪ في الأجهزة المحمولة و90٪ في التجارة الإلكترونية / الرقمية.
ولعل انعكاسًا لسلوك المستهلكين، ركز العديد من تجار التجزئة بشكل أكبر على برامجهم الرقمية، بينما أظهرت البرامج داخل المتجر أبطأ معدل للتحسين. زاد تجار التجزئة لتحسين المنازل، في المتوسط ، درجاتهم إلى 68٪، ارتفاعًا من 48٪ في عام 2020، وهو تحسن بنسبة 19٪. احتلت البقالة المرتبة 69٪ هذا العام، ارتفاعًا من 51٪ في عام 2020.
على الرغم من عدم انخفاض قطاعات بائعي التجزئة، إلا أن بعضها حقق مكاسب أكثر تواضعًا. شهد قطاع الصحة والجمال زيادة بنسبة 3٪ في مجال بطاقات هدايا المتجر، إلى 58٪. المطاعم شهدت تحسنًا بنسبة 1٪ فقط، لتصل إلى 57٪.
وقال جاي جافين، كبير مسؤولي التسويق في شبكة بلاك هوك في بيان: “مع التحسينات المشجعة في تجارب الويب والجوال، نرى أن الاستثمارات التي قام بها تجار التجزئة في السنوات الأخيرة لتحسين برامجهم تؤتي ثمارها”. “ومع ذلك، كشف البحث أيضًا أنه لا يزال هناك الكثير من الفرص للتحسين في كل قناة. والخبر السار هو أن هناك خطوات قابلة للتنفيذ يمكن أن يتخذها التجار والتي ستواصل المساعدة في الارتقاء ببرامجهم “.
تطبيقات الهاتف المحمول هي مجال يحتمل أن تكون مهمة للتحسين. “لقد تحسنت النتائج على أساس سنوي في القناة، ومع ذلك، فإن متوسط النقاط الإجمالي البالغ 42٪ يظهر أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به – لا سيما وأن المتسوقين الذين ينزلون تطبيق بائع تجزئة يميلون إلى أن يكونوا أكثر عملائهم قيمة، بليسانتون ، ومقرها ولاية كاليفورنيا يقول في بيان.
المصدر: digitaltransactions
شاهد المزيد:
