إحياء خدمات التكنولوجيا المالية 6 خطوات لمنع حالات الرفض الكاذب
من استخدام أدوات الاحتيال إلى توفير المزيد من البيانات، يكشف إد واجتهد، المدير العام لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لشركة Signified، عن أهمية منع حالات الرفض الزائفة.
استمع إلى هذا وأخبرني إذا كان يبدو مألوفًا: يتصفح أحد العملاء متجرك عبر الإنترنت، وقد قرروا شراء أحد منتجاتك. ليس من المستغرب. لقد عملت بجد في جميع أنحاء عملك للوصول بهم إلى هذا الحد – المنتجات الرائعة والتسويق الجيد وتجارب التسوق الرائعة ليست حوادث سعيدة. أخيرًا، يكتبون جميع تفاصيل الدفع والتسليم والتفاصيل الشخصية، ويضغطون على زر الشراء الكامل المهم للغاية.
لكن الدفع فشل، ولم يُصرح به. هل حدث لك ذلك من قبل؟
إنها مشكلة أكثر شيوعًا (وإحباطًا) مما قد تعتقد. تنخفض نسبة 15 في المائة من مدفوعات بطاقات الائتمان المتكررة، وفقًا لـ Visa و Mastercard ، وتتجاوز بعض الصناعات علامة 30 في المائة. لا يمكنك أنت ولا عميلك فهم سبب حدوث ذلك؛ تفاصيلهم صحيحة ولديهم ائتمان، فلماذا لا يعمل؟ كل ما تحصل عليه هو رسالة مثل “لا تحترم” – لا يوجد فعلاً أي إجراء آخر يمكنك اتخاذه.
في النهاية، يبتعد عميلك محبطًا ومن غير المرجح أن يعود. ليس فقط أنك خسرت عملية بيع، ولكنك ربما فقدت عميلًا مدى الحياة.
يتم تسمية سبب رفض عميل حقيقي بأنه رفض كاذب. إنها ليست خطأك ولا خطأ عميلك، لكن هذه الأنواع من الانخفاضات تكلف الشركات البريطانية ما يزيد عن 1.6 مليار جنيه إسترليني من العائدات.
لحسن الحظ، هناك ستة حلول بسيطة لقبول المزيد من المعاملات الجيدة ومنع حالات الرفض الكاذبة المزعجة التي تضر بعملك. هنا، نستكشف كيفية عمل المدفوعات عبر الإنترنت وكيف يمكنك تعزيز عملك.
1. توفير المزيد من البيانات
يُصرِّح المُصدرون بالدفعات أو يرفضونها بناءً على الأدلة. يتيح توفير المزيد من البيانات من جانب التاجر للبنوك المصدرة وشركات الدفع تقييم مخاطر كل معاملة بشكل أفضل وتحديد ما إذا كانت شرعية.
وفقًا للمصدرين الكبار مثل Capital One و Amex ، فإن تقديم بيانات إضافية من جانب التاجر يؤدي إلى زيادة بنسبة 1 إلى 3 في المائة في معدلات التفويض ويقلل بشكل كبير من حالات الرفض الخاطئة.
يمكن لشركات التكنولوجيا المالية تحقيق ذلك باستخدام أدوات تحليل مخاطر المعاملات (TRA)، حيث يمكن تصفية الطلبات الاحتيالية وإرسال الطلبات الجيدة (المخصبة ببيانات من تسجيل الخروج من التاجر) إلى المُصدر للموافقة عليها.
2. استخدام أدوات الاحتيال عالية الجودة
تبدأ إدارة معدل الاحتيال باستخدام أدواتك الخاصة. وهناك فوائد متعددة لاستخدامها. لن يخسر التجار فقط إيرادات أقل من خلال الطلبات غير المشروعة وزيادة الثقة في عملياتهم، ولكن يمكنهم أيضًا المساعدة في بناء سمعة طيبة لدى المؤسسات المالية.
يعزز تجار التجزئة الذين يستخدمون التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لإرسال حركة مرور أنظف إلى البنوك فكرة أن طلباتهم من المرجح أن تكون مشروعة. يحدث العكس بالنسبة لأولئك الذين لا يديرون عمليات الاحتيال – إرسال معدلات أعلى من الطلبات الاحتيالية إلى البنوك يمنح التاجر سمعة سيئة، وتصبح الطلبات السيئة توقعًا. لا يجب أن نسأل عن السمعة التي تريد تحقيقها.
3. المصادقة على المدفوعات عند الحاجة
تتغير الطريقة التي يُصرح بها بالدفعات، خاصة بالنسبة لأولئك الموجودين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. هذا بفضل تقديم التوجيه الثاني لخدمات الدفع (PSD2) والمصادقة القوية للعملاء (SCA). يتطلب من العملاء إثبات هويتهم عند الخروج لمصادقة المدفوعات.
تعمل اللائحة الجديدة على تصعيد جميع الطلبات، معتبرة إياها عالية الخطورة ما لم يتم استثناؤها أو استبعادها من متطلبات المصادقة الجديدة. يمكن للتجار ضمان احتكاك أقل عند الخروج من خلال إعفاءات SCA الذكية وإدارة الاستثناءات.
تتيح هذه الأنظمة للعملاء الحصول على تجربة دفع أكثر سهولة مع احتكاك أقل، مما يعني المزيد من الطلبات لمتجرك. إلى جانب حلول الحماية من الاحتيال عالية الجودة، يمكن لشركتك إنشاء سجل للمعاملات النظيفة. من الناحية الموضوعية، يجب أن تصبح البنوك أقل تحفظًا في الإذن بالدفعات. يمكن أن تتحول معدلات التفويض المرتفعة إلى معدلات تفويض أعلى، وهي دورة جيدة للدخول فيها.
4. قبول المحافظ الرقمية
يجب أن تكون مميزًا عند اختيار مزود خدمة الدفع. على سبيل المثال، تأكد من أنك قادر على قبول Apple Pay و Google Pay والمحافظ الرقمية الأخرى. لماذا؟ لأنهم يحتاجون إلى مصادقة ثنائية لإكمال مشترياتهم. لا يؤدي هذا إلى إنشاء المزيد من البيانات من جانب التاجر فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يمر عبر عوامل تصفية الاحتيال.
5. قم بتمكين أداة تحديث حساب البطاقة
يمكن للعديد من معالجات الدفع تحديث تفاصيل بطاقة العميل المحفوظة تلقائيًا إذا انتهت صلاحيتها أو تم تجديدها. يؤدي هذا إلى إيقاف أي عمليات رفض محرجة قد تتطلب من العملاء العائدين إدخال معلومات جديدة من شأنها أن تضيف نقاط اتصال إضافية إلى عملية الدفع. تحقق من المعالج الخاص بك واكتشف ما إذا كان يقدم أداة تحديث للحساب وأنه تم تحديثه.
6. توجيه الدفع
استخدم حلول توجيه الدفع لتحليل نظام الدفع الخاص بك. يستخدم البيانات التاريخية لتحديد مسار المعاملة، والذي من المرجح أن يؤدي إلى تفويض ناجح. تختلف تفضيلات وسلوكيات الدفع للعملاء في جميع أنحاء العالم، لذلك يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تلبي احتياجات السوق الدولية.
يجب أن يفكر التجار بعناية في إستراتيجية تحسين التفويض الخاصة بهم، ويمكن أن تحدث فرقًا حقيقيًا في تحويلاتك اليومية. لا تفيد عمليات التفويض الأفضل عملك فحسب؛ إنها تخلق تجارب أفضل لعملائك وتحفز الزيارات المستقبلية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
نبذة عن المؤلف: إد ويتهجد هو المدير الإداري لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لشركة Signifyd ، حيث يقود فريقًا مخصصًا لتوسيع ودعم قاعدة عملاء Signifyd في أوروبا.
المصدر: fintechmagazine
قد يهمك:
مراجعة استضافة المواقع BlueHost
