عائد الاستثمار من التحول الرقمي: محادثة مدير تكنولوجيا المعلومات
يسعدنا أن نستضيف المركز الثالث لأبحاث القيادة الرقمية التابع لـ IDC لعام 2022 في 31 مارس.
وانضم حوالي 50 قائدًا رقميًا من جميع أنحاء أوروبا إلى الدعوة لمشاركة تحدياتهم ونجاحاتهم وتجاربهم في تقديم التحول الرقمي الذي يمكن أن يوفر عائدًا حقيقيًا على الاستثمار.
انضمت إيريكا سبينوني من ممارسة التحول الرقمي في IDC إلى مارك دود وكريس ويستون من الفريق الاستشاري التنفيذي لشركة IDC.
التحولات الرقمية اليوم
في بداية الجلسة، سأل مارك دود الجمهور عن كيفية تعريف عائد الاستثمار مقابل التحول الرقمي.
وأوضح أول مساهم في مجال تكنولوجيا المعلومات لدينا ما يعنيه ذلك بالنسبة لشركته، حيث قام أولاً بتنويع وتحويل صناعته، والانتقال إلى أنواع أخرى من المنتجات وعدم الوساطة في عملية المبيعات.
ثانيًا، إعادة التفكير في كيفية إدارة أعمالهم في ظل الفرص التي توفرها التقنيات الجديدة، وأخيرًا كيفية دمج التكنولوجيا في عروضهم الاستهلاكية.
ومن الواضح أن عائد الاستثمار لكل هذه الأمور معقد ومترابط. هناك خطوات أساسية مطلوبة قد لا تنتج عائدًا واضحًا على الاستثمار من تلقاء نفسها ولكنها ضرورية للاستفادة من فوائد المشاريع اللاحقة.
أثار هذا الكثير من التعليقات من مدراء تكنولوجيا المعلومات الآخرين أثناء المكالمة – تحدث أحدهم عن الاستخدام الأكثر استراتيجية لإنترنت الأشياء عبر أعمالهم والذي غير طريقة تفكيرهم في عمليتهم والقيمة التي يقدمونها لعملائهم.
وتحدث آخر عن تغيير جذري في العقلية في أعمالهم، وإزالة الصوامع بحيث يتم توفير الأدوات الرقمية من خلال شراكة حقيقية بين العمليات وتكنولوجيا المعلومات.
أوضح المساهم التالي، من صناعة النفط والغاز، كيف ركزت برامج التحول الرقمي في شركتهم على كيفية جلب تقنيات جديدة ومجموعات مهارات جديدة للتأثير على أسواقهم، لا سيما في مجال البيانات
. تقوم جوانب مختلفة من الأعمال بتقييم مجموعات معينة من البيانات وجمعها، لكن فتح المؤسسة يسمح بدمجها ومقارنتها لخلق قيمة أكبر، أولاً لأصحاب المصلحة الداخليين ثم الخارجيين.
المصدر: استطلاع رأي المديرين التنفيذيين للتحول الرقمي (DX) مايو 2021. الشركات التي يعمل بها 500-999 موظفًا. ن = 371، آي دي سي
استمرت المحادثة، مما يدل على مجموعة واسعة من تعريفات التحول، وعائد الاستثمار الأساسي والأعلى. يعد تبادل المعلومات هذا مثالًا رائعًا على قيمة هذه الاجتماعات، والإلهام الذي يمكن استخلاصه من المحادثات بين الأقران.
الحقيقة حول عائد الاستثمار
وبعد مناقشة تعريف التحول الرقمي، انتقلنا إلى كيفية قياس العائد على الاستثمار.
وكما ذكرنا سابقًا، قد لا تحقق المشاريع الفردية نتائج فورية ولكن يجب اعتبارها برنامجًا أوسع للعمل التحويلي، مع دعم العملية الداعمة للمبادرات اللاحقة.
في الواقع، هناك أمثلة لا حصر لها من التكنولوجيا التي تم نشرها باعتبارها الفكرة العظيمة التالية، لكنها تلاشت بسبب عدم أخذ البنية التحتية الداعمة لها في الاعتبار.
أوضح أحد المساهمين لدينا أن النتيجة الرئيسية للتحول الرقمي في صناعتهم هي تحسين تجربة العملاء.
يمثل هذا مشكلة خاصة فيما يتعلق بقياس النتائج وعائد الاستثمار نظرًا لأن سلوكيات العملاء معقدة، ولكن تم ذكر التبني والالتزام كمؤشرات أداء رئيسية يستخدمها البعض في المجموعة لإثبات فائدة الاستثمار.
عند القيام بذلك، من المهم تحديد معدل الاعتماد المتوقع في بداية المشروع، بحيث يمكن مقارنته بشكل أكبر في المستقبل.
يصبح عائد الاستثمار أكثر صعوبة في السيناريو التالي الذي ناقشناه، والذي كان من مدير تكنولوجيا المعلومات الذي وصف استثمار تجربة العملاء الخاص به بأنه يستهدف إنشاء مؤيدين لمنتجاتهم وخدماتهم بين قاعدة عملائهم.
وقد دفع هذا المساهمين الآخرين إلى التعليق حول جهودهم لتحسين تجربة الموظفين وقيمة العلامة التجارية للشركة، أو المساعدة في الاحتفاظ بالموظفين وتعيينهم، أو ربط التحول الرقمي بالغرض التنظيمي.
المزيد من المشاكل مع تعريف عائد الاستثمار!
العمل في الشراكة
ثم اتخذت مناقشتنا منعطفًا مثيرًا للاهتمام، وهو كيفية الشراكة مع الموردين الذين يمكنهم المساعدة في تحقيق هذه الأهداف
. تم التعليق بأنه في يوم من الأيام استخدمنا الاستعانة بمصادر خارجية لخفض التكاليف عن طريق نقل عملية السلع إلى مزود آخر، ولكن اليوم نظرًا لأن النتائج الرقمية والتجارية أصبحت أكثر تشابكًا بكثير، فإننا نبحث عن شركاء. دبليو
يجب أن نقرر ما هي المهارات الأساسية التي نحتاجها في أعمالنا ومن هم الشركاء الذين يمكنهم مساعدتنا في تحقيق التغيير، وغالبًا ما يجب أن تكون هذه ترتيبات طويلة الأجل لتوفير القيمة لكلا الجانبين.
أوضح أحد أعضاء DLC من قطاع التصنيع كيف كانوا ينتقلون من نموذج تكنولوجيا المعلومات الذي يعتمد على مصادر خارجية بنسبة 90% إلى الاستعانة بمصادر داخلية للعديد من القدرات وتغيير نهجهم تجاه شركائهم الخارجيين.
وهذا هو الاتجاه الذي نواصل رؤيته عبر شبكتنا.
وقد أكد كريس ويستون، مستشار رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة IDC على الحوكمة الجيدة.
ووصف فكرة “إدارة رقائق الذرة” التي يمكن أن تمثل في كثير من الأحيان مشكلة للمؤسسات التي تعتمد على تكنولوجيا معلومات داخلية، حيث يمكن أن تصبح أي فكرة لدى المديرين التنفيذيين خلال وجبة الإفطار هي الأولوية الجديدة للفريق.
إن الاحتكاك الذي يأتي مع الاستعانة بمصادر خارجية، على الرغم من أنه يمكن أن يكون مصدرا للإحباط، إلا أنه يمكن أن يكون أيضا رادعًا صحيًا للأولويات المتغيرة بسرعة.
يجب على الشركات التي تعتمد على مصادر داخلية أن تكون على دراية بهذه الظاهرة.
ومع اقتراب المحادثة من نهايتها، حاولنا حل مسألة عائد الاستثمار من خلال النظر في التكلفة مقابل الفرصة.
مع تطور قسم تكنولوجيا المعلومات من كونه مركز تكلفة إلى كونه عامل التمكين الرئيسي للعديد من تدفقات الإيرادات، تصبح شراكة مدير تكنولوجيا المعلومات مع المبيعات والتسويق والعمليات أكثر أهمية.
وصف أحد أعضائنا كيف قام فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص به بإعادة تسمية العلامة التجارية وإعادة تنظيمها ليصبح مجموعة حلول الأعمال الرقمية.
يعد هذا جزءًا من تغيير العقلية من المورد إلى جزء لا يتجزأ من العمل.
وذهب آخر إلى أبعد من ذلك من خلال مفهوم المنتجات الرقمية الذي أصبح أكثر شيوعًا من أي وقت مضى – حيث الطبيعة الدائمة الخضرة للعملية، والتحول الذي لا ينتهي أبدًا والتكنولوجيا المتطورة مع نتائج العملاء تعني المزيد من التركيز على النفقات التشغيلية بدلاً من النفقات الرأسمالية، وهو ما يمكن أن يمثل تحديًا. لبعض نماذج الأعمال.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
