يعد التخصص أمرًا أساسيًا في سوق روبوتات الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
وسط انفجار سوق روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، قد تحصل الشركات التي تستهدف مساعديها الافتراضيين على قطاعات مؤسسات متخصصة على موطئ قدم أكثر ثباتًا من روبوتات الدردشة العامة، وفقًا لمحللي جارتنر. هذه ليست أخبارًا لـ Zowie ، التي تدعي أنها تقنية chatbot الوحيدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم دعم العملاء لزيادة المبيعات – ليس بالأمر الهين في صناعة تجيب فيها فرق خدمة العملاء على عشرات الآلاف من الأسئلة المتكررة يوميًا. أعلنت الشركة اليوم أنها حصلت على 14 مليون دولار في تمويل السلسلة أ بقيادة Tiger Global Management، ليصل إجماليها إلى 20 مليون دولار.
روبوتات الدردشة – التي يشار إليها أحيانًا بالمساعدات الافتراضية – مبنية على منصات AI للمحادثة (CAIP) التي تجمع بين التكنولوجيا القائمة على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية وأدوات التعلم الآلي لتطوير تطبيقات لاستخدامها عبر العديد من القطاعات.
إن سوق CAIP متنوع للغاية، سواء في استراتيجيات البائعين أو في احتياجات المؤسسة التي يستهدفها البائعون، كما يقول Magnus Revang، نائب رئيس أبحاث Gartner الذي يغطي الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين.
يتكون سوق CAIP من حوالي 2000 بائع في جميع أنحاء العالم. نتيجةً لذلك، غالبًا ما تعاني الشركات التي تتطلع إلى تطبيق تقنية روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي من اختيار البائعين، وفقًا لتقرير Gartner لعام 2020 الذي شارك في تأليفه Revang، ” جعل الإحساس بـ Chatbot وConversational AI Platform Market. “
يشير التقرير إلى أنه في سوق لا يوجد فيه بائع واحد في CAIP متقدمًا بشكل كبير على الحزمة، ستحتاج الشركات إلى اختيار المزود الأنسب لاحتياجاتها الحالية قصيرة ومتوسطة المدى.
الصلصة السرية في سوق روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي
هذه هي صلصة Zowie السرية: التخصص. على وجه التحديد، تركز الشركة على احتياجات مزودي التجارة الإلكترونية، كما قال مايا شايفر، الرئيس التنفيذي لشركة Zowie وأحد مؤسسيها، لموقع VentureBeat. تتيح المنصة للعلامات التجارية تحسين علاقات العملاء والبدء في تحقيق إيرادات من خدمة العملاء.
الكثير من CAIPs الأخرى تقدم خدمات للشركات التي تبيع المنتجات. لكن حلولهم تستهدف أيضًا قطاعات أخرى، مثل البنوك والاتصالات والتأمين. تتضمن الأمثلة Boost AI وSolvvy وAda. يمكن أيضًا أن تكون روبوتات الدردشة الأخرى – Ada مثالاً – موجهة للاستخدام في التكنولوجيا المالية وصناعات البرمجيات كخدمة للإجابة على الأسئلة، على سبيل المثال، حول نظام لا يعمل.
تم تصميم Zowie باستخدام تقنية التشغيل الآلي للشركة، “Zowie X1”، لتحليل المعنى والمشاعر للعثور على الأسئلة والاتجاهات المتكررة.
تدعي Zowie أنها تعمل تلقائيًا على 70٪ من الاستفسارات التي تتلقاها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، مثل “أين الحزمة الخاصة بي؟” أو “كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟” تقول. يتضمن الحل أيضًا مجموعة من الأدوات التي تتيح للوكلاء تقديم رعاية شخصية وتوصيات المنتج، كما تقول.
على سبيل المثال، إذا قال أحد العملاء، “أود المساعدة في اختيار حذاء جديد”، يقوم النظام بتسليم الطلب إلى خبير منتج مباشر.
قبل التنفيذ، تقوم المنصة بتحليل الدردشات التاريخية للعميل والأسئلة المتداولة وقاعدة المعرفة للتعرف تلقائيًا على الأسئلة التي يجب أتمتتها. يستخدم قدرات الذكاء الاصطناعي لتحليل الأسئلة والمحادثات الجديدة، وتقديم المزيد من الأتمتة.
قال شايفر إنه من خلال تحليل الأنماط، يمكن لروبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي معرفة وقت حدوث شيء جديد أو غير عادي وتنبيه فريق خدمة العملاء.
قد يواجه الوكلاء المباشرون أيضًا صعوبات في بيع العملاء، لذلك تقدم Zowie رؤى فريدة حول العملاء للوكلاء – ما هو المنتج الذي يبحثون عنه، وهل طلبوا من قبل، وإذا كان الأمر كذلك، فما الذي طلبوه – وله تكامل مباشر في كتالوج المنتجات الذي يمكّن الوكلاء من وأضافت أنها ترسل اقتراحات المنتجات في شكل دائري.
حان وقت التحسين
في عام 2019، طور Schaefer والشريك المؤسس Matt Ciolek نظام CAIP المعياري متعدد الإمكانات المصمم لبناء روبوتات محادثة قابلة للتخصيص بدرجة عالية. يقدر شايفر أنه في غضون ستة أسابيع من التنفيذ، تجيب Zowie على حوالي 92٪ من استفسارات العملاء مثل “أين الحزمة الخاصة بي؟” و “ما هي ساعات عمل المتجر؟”
قالت: “لا يتعين على المديرين والوكلاء التفكير في كيفية تحسين تجربة العملاء – سيكتشف نظامنا الاتجاهات الجديدة ويقترح كيفية تحسين النظام تلقائيًا”. “بطريقة ما، نقوم بأتمتة الأتمتة.”
المصدر: venturebeat
شاهد المزيد:
