سكويرز رئيس شراكات المدفوعات حول اتجاهات المعاملات
تناقش Kaushalya Somasundaram ، رئيس شراكات المدفوعات وعلاقات الصناعة في Square ، اتجاهات الدفع الجديدة والسوق المالي الحالي
Kaushalya Somasundaram هي المديرة التنفيذية ورئيسة شراكات المدفوعات وعلاقات الصناعة في المملكة المتحدة في Square.
أخبرنا عن دورك في Square ورحلتك في مجال المدفوعات الرقمية.
لقد كنت في Square لأكثر من عامين واستمتعت باستمرار بكل من التحدي والفرص المتاحة لي في دوري كرئيس للمدفوعات والشراكات والعلاقات الصناعية، المملكة المتحدة. لقد كنت أعمل في صناعة التمويل الأوسع نطاقًا نفسها منذ أكثر من عقد وكنت دائمًا متحمسًا للقوة التي تتمتع بها لتشكيل حياة المستهلكين والشركات بشكل إيجابي. هناك أيضًا فرص هائلة للابتكار في الصناعة، وهو شيء ما زلت أشاهده بشكل مباشر في Square حيث نسعى إلى الجمع بين الإبداع والتكنولوجيا لإنشاء أدوات يمكن أن تساعد الشركات من جميع الأحجام على النجاح.
هناك الكثير من التغييرات في مجال المدفوعات الرقمية في الوقت الحالي. كيف تقود هذه الابتكارات / تساعد الأعمال والتجارة؟
هذا وقت مثير للدفع، والتكنولوجيا المالية بشكل عام! في Square ، نبحث دائمًا عن طرق للمساعدة في تسهيل حياة أصحاب الأعمال. هذا يعني حقًا التعرّف على أولئك الذين يستخدمون منتجاتنا ومعرفة ما يجعلهم علامة، بالإضافة إلى التحديات اليومية التي يواجه ونها. نحن نبحث باستمرار عن الابتكار وقد أعلنا مؤخرًا عن شراكة جديدة مع Codebase ؛ شراكة ستمكن رواد الأعمال القادمين في المملكة المتحدة من الاستفادة الكاملة من نظام Square الخاص بالأدوات والأجهزة البرمجية، مما يسمح لهم ببدء أعمالهم بمنتجات تتوقع احتياجاتهم وتساعدهم على تبسيط عملياتهم التجارية. وبالمثل، تم إطلاق أحدث أجهزتنا، وهو الحامل المربّع الذي أعيد تخيله سيساعد أصحاب الأعمال على تقليل اعتمادهم على الكثير من الأدوات من خلال الجمع بين عدة أجزاء رئيسية من التكنولوجيا في مكان واحد.
كيف يبدو أن الوضع الحالي والعامين الماضيين سيؤثران على مساحة الدفع الرقمية، وكيف تستجيب Square لها؟
لقد تطورت احتياجات المستهلكين في المملكة المتحدة بشكل كبير خلال العامين الماضيين: وبالتالي، فقد تطورت احتياجات أصحاب الأعمال لأنهم يجدون أنفسهم يحاولون مواكبة اتجاهات المستهلكين وحماية أنفسهم في مناخ اقتصادي لا يمكن التنبؤ به، وكلاهما كان بلا شك شديدًا التحدي.
يُظهر بحث مستقبل البيع بالتجزئة الذي أجريناه أن التسوق عبر الإنترنت أصبح شائعًا بالنسبة للمستهلكين، حيث قال 97٪ إنهم يجرون عملية شراء عبر الإنترنت شهريًا. هذا شيء لاحظه تجار التجزئة وهم يشرعون في الاستجابة لضمان حصول المستهلكين على عرض تجارة إلكترونية لائق في متناول اليد عند الرغبة في التفاعل مع أعمالهم. تعكس بياناتنا ذلك، حيث تظهر أن 87٪ من مديري ومالكي التجزئة قد بدأوا في تقديم عروض عبر الإنترنت استجابة للتحديات التي يمثلها الوباء. أدوات مثل منشئ مواقع الويب المجاني الخاص بنا، Square Online كانت مفيدة بشكل لا يصدق في مساعدة الشركات على إنشاء تواجد رسمي عبر الإنترنت يسمح للأشخاص بالعثور عليها وشراء منتجاتهم بسهولة. تتخذ العديد من الشركات الصغيرة التي نعمل معها، مثل شركة الأدوات المنزلية Moussem ، هذه الخطوة بعد تشغيلها في البداية مشغولًا بشكل أساسي من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram.
وجدنا أيضًا أن الشركات لا تزال تجد صعوبة في تجاوز الضوضاء لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم، لذلك أطلقنا منتجات جديدة في السوق مثل Square Loyalty و Square Marketing لمساعدتهم على القيام بذلك فقط ولكن في بنقرة زر واحدة. لا تجعل مثل هذه المنتجات المحتوى التسويقي أسهل في الفهم للشركات من جميع الأحجام فحسب، بل إنها تجعل الحملات التسويقية – بغض النظر عن التعقيد – أسهل في التنفيذ.
يرجى تحديد اتجاه رئيسي واحد له تأثير كبير على مساحة المدفوعات الرقمية – وسوف نستمر في القيام بذلك خلال الأشهر القليلة المقبلة.
هذا ليس اتجاهًا جديدًا ولكنه اتجاه مستمر تفاقم بسبب جائحة COVID-19. تم إجراء نصف جميع المدفوعات في المملكة المتحدة في عام 2020 باستخدام البطاقات، وفقًا لـ UK Finance. يشير هذا إلى أن الأشخاص يتبنون بنشاط المدفوعات غير التلام سية كوسيلة لدفع ثمن مشترياتهم – وهو السلوك الذي تم تمكينه من خلال قرار الحكومة برفع حد الدفع اللات لامسي إلى 100.00 جنيه إسترليني في أواخر عام 2021. بالنسبة للشركات التي تمضي قدمًا، فهذا يعني أن تكون قادرًا على استيعاب مثل هذه المدفوعات هو أصبحت ضرورة بشكل متزايد، حتى بالنسبة للمواقع المعروفة تقليديًا بأنها نقدية فقط، مثل متاجر السوق. لا يفيد هذا المستهلكين من خلال توفير المزيد من الخيارات فحسب، بل إنه يساعد أيضًا الشركات في عملياتها أيضًا، حيث توفر المدفوعات غير التلام سية، مقارنةً بالنقد، مزيدًا من الوضوح عندما يتعلق الأمر بالتدفق النقدي.
ما هي بعض المشكلات الشائعة التي تراها تؤثر على مستخدمي منتجاتك، أي أصحاب الأعمال؟
واحدة من أكثر القضايا إلحاحًا التي نراها تؤثر على أصحاب الأعمال في الوقت الحالي هي التكاليف المتزايدة التي تأتي مع تشغيل الأعمال التجارية. يُظهر بحثنا الأخير أن العاملين في قطاع الضيافة، على وجه الخصوص، يشعرون بالضغط مع العديد من المطاعم في المملكة المتحدة التي تعاني من “تضخم الغداء” حيث زادت سلع الغداء الشعبية بشكل ملحوظ؛ على سبيل المثال، زاد الحساء في المتوسط بنسبة 36٪ من 3.38 جنيه إسترليني إلى 4.61 جنيه إسترليني. شهدت البيرغر والسلطات أيضًا ارتفاعًا في التكاليف، حيث يضطر أصحاب الأعمال إلى رفع أسعار منتجاتهم / خدماتهم لتغطية تكاليف التشغيل.
يمكن أن تشكل أدوات التكنولوجيا المالية جزءًا من عدد من الخطوات التي يمكن لأصحاب الأعمال اتخاذها لحماية أنفسهم من الصعوبات الاقتصادية. إن امتلاك الأدوات التي تعمل على أتمتة العمليات، على سبيل المثال، برنامج إدارة الفواتير الخاص بنا، يمكن أن يساعد في تبسيط العمليات في الأعمال التجارية وبالتالي زيادة الكفاءة التشغيلية. وبالمثل، تتيح مواعيد برنامج Square للعملاء حجز المواعيد لخدمات الشركة، والاهتمام بالمهام الإدارية البسيطة حتى يتمكن الموظفون من التركيز على المهام الأكبر والتفاعل مع العملاء.
شهدت رموز الاستجابة السريعة نوعًا ما من الظهور البسيط خلال الوباء الماضي – كيف تغيرت بالضبط كيفية عمل الشركات؟
أثبتت رموز QR في ذروة الوباء أنها شريان حياة حيوي للعديد من الشركات التي تحتاج إلى إيجاد طريقة لضمان تجربة عملاء عالية الجودة مع الالتزام أيضًا
القيود والإرشادات الحكومية المتعلقة بـ COVID. مع وجود الرموز في مكانها الصحيح، كان المستهلكون قادرين على طلب الطعام على هواتفهم مع الحد الأدنى من الاتصال بموظفي الأعمال والأسطح (مثل القوائم، والأوراق البنكية، وما إلى ذلك)، وقد ساعد ذلك في توفير تدفق الأعمال إلى العديد من المتاجر، ولكنه ساعد أيضًا في تخفيف الحالة الصحية- مخاوف المستهلكين ذات الصلة، وكثير منهم كانوا حذرين من التسوق أو الذهاب إلى الأماكن شخصيًا. ليس من المستغرب إذن أن 39 ٪ من المستهلكين يرغبون في رؤية رموز QR مستخدمة على نطاق أوسع من قبل الشركات في المستقبل، مما يشير إلى أنهم يتلقونها بشكل إيجابي من قبل المتسوقين.
المصدر: fintechmagazine
قد يهمك:
