استراتيجيات رحلة التجارة الإلكترونية metaverse
مع كل الضجيج حول metaverse، قد تعتقد أننا على بعد أيام فقط من التوصيل والعيش في Matrix. والأكثر جدية، أن metaverse سيكون تحويليًا وفرصة هائلة للتجارة الإلكترونية، لكننا في بداية تلك الرحلة فقط.
العديد من مكونات التكنولوجيا الأساسية للمكدس metaverse – بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) والرموز غير القابلة للفطريات (NFTs) والروبوتات – متاحة اليوم. والتجار ينفقون بشدة عليهم.
تشير تقديرات IDC إلى أنه من المتوقع أن ينمو إنفاق التجزئة على الذكاء الاصطناعي بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 25٪ بين عامي 2021 و2025.
وتشير التقديرات إلى أنه في الفترة من 2019 إلى 2023، ستشهد AR / VR معدل نمو سنوي مركب 77٪.
هذا العام وحده (2022)، يقدر الخبراء 1.8 مليار دولار من الإنفاق على البيع بالتجزئة والتسويق على الواقع الافتراضي. يمثل قطاع المستهلك وحده أكثر من 50٪ من الإنفاق في AR وVR.
تظهر الأبحاث أن نشر الذكاء الاصطناعي أو الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي البسيط يمكن أن يزيد بشكل كبير من تفاعل العملاء وتحويلهم.
تقلل هذه التقنيات أيضًا من عائدات المنتجات المذهلة التي تبلغ 428 مليار دولار سنويًا.
بالإضافة إلى فوائدها الفورية، تعمل هذه التقنيات التأسيسية كنقطة انطلاق رائعة للشهرة الحتمية للميتافيرس – ولكن فقط إذا كان بإمكانك ضبطها بشكل صحيح للاستفادة من السلوكيات البشرية الأساسية.
يطالب البشر بإضفاء الطابع الشخصي وتجارب جديدة وتقليل الاحتكاك
بغض النظر عن “الآية” التي تعمل بها، اعتمدت التجارة الإلكترونية دائمًا على مطابقة التكنولوجيا مع الرغبات البشرية الأساسية (التي نادرًا ما تتغير).
لدينا طلب نهم على الخبرات – تجارب جديدة تحفزنا وتكون شخصية وعملية. ونفاد صبرنا بشكل متزايد، ونطالب بإرضاء فوري تقريبًا وأقل احتكاك ممكن.
تتماشى أفضل التطبيقات لهذه التقنيات التأسيسية الجديدة بشكل مباشر لتلبية هذه الرغبات الأساسية.
على سبيل المثال، يرغب 60٪ من الأشخاص في تصور كيف يتناسب المنتج مع حياتهم.
يمكن للذكاء الاصطناعي، باستخدام خوارزميات متقدمة، مراقبة الأنماط في حياتنا وتقديم اقتراحات من المخزون حول المنتجات التي نبدأ بها، استنادًا إلى البيانات من عمليات الشراء السابقة، والتصفح، والجغرافيا، وما إلى ذلك. سياق بيئة المستخدم.
يعد تطبيق Place الشهير من IKEA تطبيقًا للواقع المعزز يلبي الكثير من هذه المعايير من خلال عرض منتجات الشركة ومساعدة المستهلكين على اختيار الأثاث ووضعه في منازلهم.
لا يوفر هذا التطبيق التخصيص وتجربة بسيطة ومخصصة للمستهلكين في منازلهم فحسب، ولكنه يقلل من العائدات.
في الموضة، توفر العديد من التطبيقات المماثلة تجربة افتراضية وتجارب تغيير الحجم.
تساعد تقنية بسيطة مثل تقنية FitFinder المشترين على تخصيص تجربة الحجم الخاصة بهم من خلال أخذ بيانات العلامة التجارية أو العنصر الذي يعرفون أنه يناسبهم واستخدام خوارزمية لمقارنة القياسات بدقة.
تقدم Stoney Clover Lane (التي تعاونت للتو مع Target) عروض VR لتصميماتها للعملاء على موقعها على الويب.
تفتح تقنية النمذجة ثلاثية الأبعاد الأكثر تقدمًا تجارب تسوق أكثر شمولاً للمشترين الذين لا يتناسبون مع حجم القوالب النمطية. التجار الذين يضيفون النمذجة ثلاثية الأبعاد إلى مواقعهم يرونها بالفعل.
حيث تكافح التكنولوجيا التأسيسية metaverse
تعمل بعض التطبيقات الأكثر شيوعًا لهذه التقنيات على ربط الخبرات المادية والافتراضية. لكن التقنيات لا تزال قاصرة على عدة جبهات.
لا تزال العادات الجغرافية والقديمة للعالم المادي تسبب العثرات عبر كومة التكنولوجيا. لا يزال من الصعب التنقل في تنوع الأحجام في كل من المناطق الجغرافية والعلامات التجارية الفردية.
لا يزال فهم الاختلافات بين مقاسات الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة يمثل تحديًا لمعظم المشترين وحتى الحجم “الكبير” يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا بين الشركات المصنعة في نفس البلد.
إذا لم يتم تطبيع وتوحيد هذه البيانات الأساسية، فإن الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والنمذجة ثلاثية الأبعاد ستعيد إنشاء ما يختبره المستهلكون بالفعل.
أي شخص طلب الحذاء المماثل من بائعين مختلفين يأمل في العثور على مقاس مناسب يعرف ألم هذه التجربة.
تعد الروبوتات مثالًا رئيسيًا آخر على التكنولوجيا التأسيسية التي لا تزال لا تلبي المطابقة الحاسمة بين الرغبات الأساسية والتكنولوجيا.
بالتأكيد، من الفعال للتجار نشر الروبوتات، لكنها نادرًا ما تكون مفيدة ويكرهها المستهلكون. تظهر الأبحاث أن تجربة سيئة واحدة يمكن أن تبتعد بسهولة حتى العملاء الأكثر ولاءً.
يقوم التجار فقط بفرز اللحظات التي تكون فيها الروبوتات هي الأفضل وتلك التي يكون من الأفضل فيها إعطاء الأولوية لتجربة المستهلك والحصول على إنسان على الخط.
وأخيرًا، لا تزال التجارب الحسية غير قابلة للتكرار في العالم الافتراضي بخلاف الاستجابات اللمسية الأساسية. لا يمكنك “الشعور” بالنسيج أو شم رائحة التوابل أو الانخراط في تجارب حسية أخرى.
لا شيء في العالم الافتراضي يقترب من مطابقة التقييم والتمتع بلمس تلك الأقمشة أو الجلوس على تلك الأريكة.
انشر التقنية بأفضل تأثير فوري
تختلف الآراء والتقديرات حول مدى ضخامة اندفاع الذهب في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وسرعته. لا يزال هناك عمل كبير لتمييز metaverse على أنه أكثر من مجرد قناة مبيعات أخرى. لكن لا تنتظر لتبدأ.
اختر التقنيات التي تعزز مكاسب التجارة الإلكترونية الفورية اليوم (أي تجربة العملاء ورضاهم) وستكون أيضًا لبنات بناء لا مفر منها من metaverse.
سيحصل التجار الرواد الذين يقومون بذلك على مزايا تنافسية ضخمة، بغض النظر عن وقت ظهور metaverse كبيئة تجارية كاملة النضج.
فقط تأكد من مطابقة البنات والبايتات الخاصة بالتكنولوجيا مع رغبات الإنسان الأساسية – وإلا فإنك تنشئ روبوتًا سيئًا آخر.
المصدر: venturebeat
شاهد ايضا:
