منصة تجارة التجزئة: لماذا يحتاجها تجار التجزئة، وما الجديد وكيفية احتضان إمكاناتها الكاملة
تعد صناعة البيع بالتجزئة مشهدًا ديناميكيًا ومتغيرًا باستمرار ويتكيف باستمرار مع احتياجات المستهلكين والتقدم التكنولوجي.
مع ظهور نماذج الأعمال متعددة القنوات، يجب على تجار التجزئة تلبية متطلبات العملاء المميزين بشكل متزايد والذين يبحثون عن تجارب مخصصة وخيارات تسوق مريحة.
في منشور المدونة هذا، سوف نستكشف كيف تتطور منصات تجارة التجزئة (RCPs) لتصبح فعالة في التكامل السلس لرحلة العميل متعددة القنوات وتخصيص تجربة العميل (CX) – وكلاهما ضروري للقدرة التنافسية في صناعة البيع بالتجزئة اليوم.
منصة تجارة التجزئة
يعد RCP العمود الفقري لعمليات البيع بالتجزئة، حيث يوفر جميع الإمكانات الأساسية التي تتيح تميز تجربة العملاء والتجارة السلسة.
من تجربة العملاء إلى الخدمات التجارية، وتجربة الموظفين، وتلبية الطلبات، وخدمات تحسين المحتوى، تعد المنصة هي مفتاح النجاح في مشهد البيع بالتجزئة اليوم.
لماذا تعد منصة تجارة التجزئة أمرًا أساسيًا للقدرة التنافسية للبيع بالتجزئة اليوم
تعتبر تجربة العملاء أولوية قصوى بالنسبة لتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم، ويشعر الكثيرون بالضغط لتبني نماذج الأعمال القائمة على الخبرة.
من خلال RCP، يمكن لتجار التجزئة تحديد أولويات الاستثمارات في مجالات مثل التخصيص فائق الصغر والتفاعلات السياقية والغامرة في الوقت الفعلي والتحول إلى مؤسسات تركز على تجربة العملاء لإعادة اختراع كيفية عمل التجارة الشاملة وغير المباشرة.
من خلال الجمع بين التجارة والمشاركة التفاعلية مع العملاء، يمكن لتجار التجزئة إنشاء اتصالات أكثر ثقة وقيمة مدى الحياة مع العملاء والزملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز المبيعات.
يمكّن RCP تجار التجزئة من التركيز على التخطيط الاستراتيجي والعمليات والبرامج وحالات الاستخدام المدعومة بالتكنولوجيا، والتي تلخصها IDC Retail Insights بمفهوم التجربة العكسية للبيع بالتجزئة التي يقودها العملاء، لدعم رحلات العملاء الشخصية ومتعددة القنوات اليوم.
يوفر RCP لتجار التجزئة الأدوات اللازمة للعمل على العناصر الأربعة أو الركائز الأساسية للتجربة العكسية للبيع بالتجزئة التي يقودها العملاء، وهي الأشخاص والمنتجات والعمليات والكوكب، لتلبية توقعات العملاء (الأشخاص)، وتسريع وقت الوصول إلى السوق.
(المنتجات)، وإدارة تفاعلات سلسلة القيمة (العمليات) وضمان العمليات المستدامة (الكوكب)، ودمج 4Ps من خلال التخطيط الاستراتيجي.
يعد العمل مع شركاء التكنولوجيا أمرًا أساسيًا لتجار التجزئة لتعزيز رحلة الابتكار الخاصة بهم التي تهدف إلى تنفيذ القدرات والخدمات والتقنيات المبتكرة الأساسية لـ RCP، لتمكين التجربة العكسية للبيع بالتجزئة التي يقودها العملاء والاستفادة من فرص السوق الحالية والمستقبلية.
ومن غير المستغرب أن يتحرك تجار التجزئة بسرعة نحو اعتماد بروتوكول RCP.
وقد قام أكثر من 60% من تجار التجزئة على مستوى العالم بتطبيق المنصة بالفعل أو يقومون بتنفيذها حاليًا، بينما يخطط 33% منهم للاستثمار فيها خلال الـ 12 إلى 24 شهرًا القادمة، وفقًا لاستطلاع نماذج تشغيل التجزئة العالمية لعام 2022 الذي تجريه مؤسسة البيانات الدولية (IDC).
الاتجاهات الرئيسية في منصة تجارة التجزئة اليوم
ولكن كيف يتطور الحزب الشيوعي الثوري؟ للإجابة على هذا السؤال، قامت IDC Retail Insights بتقييم أكثر من 20 من موفري برامج وخدمات RCP. إليك ما اكتشفناه:
- أصبحت أطر عمل RCP الحديثة أكثر مرونة ونمطية، مما يسمح لتجار التجزئة بأن يصبحوا أكثر مرونة ويعتمدوا إمكانات التوصيل والتشغيل.
- تتيح عمليات RCPs الحديثة التكامل السلس للواجهة الأمامية (على سبيل المثال، نقاط البيع) مع العمليات الخلفية (على سبيل المثال، إدارة المخزون) للحصول على تجربة قنوات متعددة وإدارة أفضل للعمليات.
- تستمر قدرات الذكاء الاصطناعي (AI) في التوسع في RCPs لتقديم تجارب أفضل للعملاء وتعزيز كفاءة العمليات.
- هناك تكامل مستمر لـ RCP مع الأنظمة بما في ذلك منصات بيانات العملاء (CDPs) التي تساعد على تحقيق أقصى استفادة من مجموعة البيانات الشاملة المتوفرة في عمليات البيع بالتجزئة الرقمية للغاية اليوم.
ثلاثة إجراءات لتوسيع منصة التجارة الناجحة
يعد RCP ضروريًا لتجار التجزئة للتنافس في بيئة اليوم سريعة الخطى والاستعداد للمستقبل. ومن خلال تمكين تجربة الابتكار وتنفيذه وتوسيع نطاقه بسرعة، تعد مسارات التعاون الإقليمي هي مفتاح النجاح في صناعة البيع بالتجزئة.
يجب على تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى اعتماد أو توسيع قدرات منصة التجارة الخاصة بهم مراعاة ما يلي:
- حدد خريطة طريق رقمية واضحة وقم بتسريع استثمارات RCP لتحقيق الأهداف الإستراتيجية لشركتك.
- قم بإعطاء الأولوية للبنيات المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات والخدمات الصغيرة من أجل التوسع السريع في قدرات منصة تجارة التجزئة والتكامل السلس مع خدمات الطرف الثالث.
- تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء وتنسيق التجارة متعددة القنوات، والتي تعتبر حيوية لعمليات البيع بالتجزئة اليوم.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
