لتكون قادرة على المنافسة، قد تحتاج البنوك إلى محفظة للجوال تعزز براعتها المصرفية للأفراد
إذا كانت البنوك ستنافس أمثال Apple Pay و Google Wallet في ساحة المحفظة المحمولة، فسيتعين عليها توفير ميزات ذات قيمة مضافة تعزز منتجاتها المصرفية للأفراد، مثل إدارة الأموال وتراكم الولاء واستردادها.
يقول دين والاس، مدير تحديث مدفوعات المستهلك في ACI Worldwide Inc. ، لـ Digital Transactions News عبر البريد الإلكتروني: “السؤال القاتل هو كيفية تعطيل شيء لم يتم كسره”.
اندلعت الأخبار يوم الاثنين أن العديد من أكبر البنوك في البلاد تستعد لإطلاق محفظة محمولة باستخدام منصة من شركة Early Warning Services LLC، التي تدير شبكة مدفوعات Zelle من نظير إلى نظير.
يقال إن Zelle غير متورطة في مشروع المحفظة. وتدعم كل من Bank of America Corp. و JPMorgan Chase & Co. و Wells Fargo & Co.
، إلى جانب أربع مؤسسات مالية أخرى لم تسمها، المشروع، وفقًا لتقارير إخبارية، تشير إلى أن المحفظة ستخصص لعمليات الشراء عبر الإنترنت. هذه البنوك هي من بين المؤسسات المالية التي تمتلك إنذار مبكر.
كما هو الحال، يتمتع كل من Apple Pay و Google Wallet بميزة مميزة على البنوك من حيث أن محافظ الهاتف المحمول الخاصة بهما توفر تجربة عميل أصيلة لنظام التشغيل على الأجهزة المحمولة.
استثمر عملاقا التكنولوجيا أيضًا في مساحة محفظة الهاتف المحمول، مما يجعل تطبيقاتهما سهلة الاستخدام.
“ولكن بخلاف تسهيل إجراء المعاملات، ما الذي تقدمه محافظ Apple و Google أيضًا للمستهلك؟” يسأل والاس. “تتمتع المحفظة الممكّنة بالبطاقة من البنوك بفرصة الاستفادة من إمكانيات القيمة المضافة الأخرى.
سيكون التحدي هو ضمان الاستخدام الأول المهم جدًا والانطباع الأول، وتحفيز الاستخدامات الثانية واللاحقة، ثم إنشاء عادة تحل محل القاعدة بقدرات موجودة في اليوم الأول أو بالقرب منه قدر الإمكان “.
يتفق مراقبون آخرون، لكنهم أقل تفاؤلاً إلى حد ما بشأن احتمالات نجاح البنوك الكبرى في مشروعهم الأخير.
“يمكنني أن أفهم جيدًا أن البنوك لا تريد أن تصبح PayPal و / أو Apple و / أو Google لوحة التحكم الأساسية التي يقوم المستهلكون من خلالها بإجراء المدفوعات واستهلاك مجموعة من الخدمات المالية، حتى تصبح تطبيقات فائقة الجودة، مما يجعل البنوك تتحول إلى خدمات أساسية”، كما يقول إريك جروفر، مدير شركة Intrepid Ventures الاستشارية للخدمات المالية، في رسالة بريد إلكتروني.
“إذا وضع مالكو بنك Zelle أكتافهم الجماعية وراء ذلك، فربما سيحصلون على قوة دفع. ومع ذلك، سيكون هذا عملا صعبا “.
“لست متأكدًا من أن العالم يحتاج أو يريد محفظة رقمية أخرى.
المستهلكون الذين يستخدمون بطاقات الخصم والائتمان عبر الإنترنت لديهم بالفعل هذه الإمكانية (بما في ذلك عبر PayPal و Apple Pay)، “يلاحظ ستيف موت، مالك شركة استشارات المدفوعات BetterBuyDesign ، في رسالة بريد إلكتروني.
يقول المراقبون إن الشراكة مع Early Warning لتطوير محفظة محمولة ستوفر ميزة للبنوك.
يقول مراقبون إن شركة Early Warning ، المملوكة من قبل Capital One وPNC Bank و Truist وUS Bank ، بالإضافة إلى BofA و Chase و Wells ، تتمتع بسجل حافل من الابتكار في تكنولوجيا الدفع وهي موثوقة من قبل مالكي البنوك.
يقول والاس: “يمكن للإنذار المبكر أن يجلب إلى السوق [التكنولوجيا والمنتجات] فقط للاستخدام من قبل البنوك التي تميزها عن العمل مع بائع لمرة واحدة أو شريك في تكامل الأنظمة”.
من المزايا الأخرى في العمل مع Early Warning هي خبرتها في خدمة العملاء من خلال تشغيل Zelle والدروس التي تعلمتها في كيفية تنمية العروض الإستراتيجية من تلك العلامة التجارية في مجالات مثل دفع الفواتير، كما يشير والاس.
ويضيف: “سيكون ذلك مفيدًا بشكل كبير للبنوك، طالما أنها تستطيع التحرك بسرعة كافية للحصول على قوة الدفع والمحافظة عليها”.
في حين يُنظر إلى Apple Pay و Google Wallet على أنهما المنافسان الأساسيان للبنوك في عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول، فإن أحد المنافسين الذين من المحتمل أن يخسروا أكبر قدر من الدخول التعاوني للبنوك في محافظ الهاتف المحمول هو PayPal .
“تحظى PayPal بتقدير جيد في التجارة الإلكترونية على مواقع الويب، ولكن إلى أي مدى يُنظر إليها على أنها محفظة محمولة؟” يسأل والاس.
“مع انتقال المزيد والمزيد من المستهلكين إلى تجارب الأجهزة المحمولة والتنقل بين تفاعلات المتصفح والتطبيقات – مع كون التطبيقات هي الخيار المفضل – فليس من الواضح بالنسبة للمستهلكين استخدام PayPal لمدفوعات التطبيقات، إن وجدت.”
في نهاية المطاف، فإن نجاح البنوك في استخدام محفظة الهاتف المحمول سينخفض إلى مستوى ثقة التجار والمستهلكين في المنتج.
سيشعر المستهلكون والتجار على حدٍ سواء أن تكاتف البنوك معًا أفضل بكثير من قيام بنك واحد بشيء ما بمفرده. وهذا وحده سيجذب بعض الاهتمام لتلك الصفقة الأولى المهمة وتجربة العميل “، كما يقول والاس.
المصدر: digitaltransactions
شاهد المزيد:
