توست تختبر رسومًا جديدة للعميل عبر الإنترنت، ولكن هل ستستمر؟
تختبر شركة Toast Inc. ، التي توفر أنظمة الدفع وإدارة الأعمال الشهيرة للمطاعم، رسومًا تبلغ 99 سنتًا للطلبات عبر الإنترنت بقيمة 10 دولارات وما فوق التي يمكن للشركة طرحها على مستوى البلاد الشهر المقبل. يولد الاختبار انتقادات من أصحاب المطاعم على وسائل التواصل الاجتماعي والنقاش في صناعة الاستحواذ على التجار حول أسعار المطاعم.
وفقًا لتقارير في The Boston Globe and Nation’s Restaurant News ، يختبر Toast ومقره بوسطن الرسوم الإضافية التي تواجه المستهلك مع عدد غير محدد ولكن صغير من المطاعم. وتقول التقارير إنه يمكن فرضه على الصعيد الوطني في 10 يوليو / تموز.
تشير التقارير الصحفية أيضًا إلى أن عملاء مطاعم Toast لا يرون التكلفة الإضافية ما لم ينقروا لتوسيع سطر “الضرائب والرسوم” في نماذج الطلبات عبر الإنترنت.
في رسالة بريد إلكتروني إلى Digital Transactions News ، قال متحدث باسم Toast إن الوظيفة الإضافية البالغة 99 سنتًا هي “رسوم” وليست “تكلفة إضافية” من شأنها “المساعدة في تمويل الابتكار المستمر في تكنولوجيا المطاعم”.
يقول المتحدث: “يساعد هذا التغيير في تمويل استثمارات المنتجات … والابتكار المستمر لدعم مساعدة المطاعم في الحفاظ على العلاقة المباشرة مع ضيوفها”. يتم توجيه الاستثمارات نحو التحسينات في Toast Take OutApp والتكامل مع Order with Google ، كما يلاحظ المتحدث.
شهدت مطاعم الاختبار التي تطبق الرسوم الجديدة في وقت سابق من هذا العام زيادة في المتوسط بنسبة 13 ٪ في النسبة المئوية لحوالي 450 عميلًا يقدمون الطلبات عبر Toast Online Ordering ، كما يقول المتحدث.
كان Toast يخدم 79000 مطعمًا في نهاية عام 2022 وعالج أكثر من 92 مليار دولار من إجمالي حجم المدفوعات على مدار العام، وفقًا لآخر تقرير سنوي للشركة. لم يرد المتحدث الرسمي على سؤال حول النسبة المئوية لطلبات الشركة عبر الإنترنت. المنافسون الرئيسيون لشركة Toast في مجال مدفوعات المطاعم تشمل NCR و Square و Fiserv Inc.’s Clover و Lightspeed و TouchBistro.
أي زيادة في الأسعار من الموردين تتعرض لانتقادات شديدة من التجار، ومع ذلك، ليس من الواضح ما إذا كانت تكلفة Toast الإضافية ستظل قادرة على البقاء. يبلغ معدل التضخم حاليًا حوالي 4٪، بانخفاض عن العام الماضي ولكنه لا يزال أعلى بكثير من هدف الاحتياطي الفيدرالي البالغ حوالي 2٪. ليس من المستغرب أن يكون الاختبار قد أثار ردود فعل سلبية في وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت، وفقًا للتقارير الصحفية.
أخبرت شيريدان ترينت ، مديرة استخبارات السوق في TSG للاستشارات التجارية ومقرها أوماها، Digital Transactions News أن الأسعار الإجمالية لمدفوعات المطاعم “تتجه بعض الشيء في الوقت الحالي”، على الرغم من أنها لا تملك أرقامًا. سيحتاج Toast إلى تقييم ما إذا كانت فوائد إيرادات الرسوم الجديدة تفوق ردود الفعل السلبية المحتملة للتجار عندما يلاحظونها، كما تقول. قد يكون التاريخ في جانب الشركة.
يقول ترينت: “لديهم سمعة طيبة في امتلاكهم لأسعار معقولة للتجار”. “حتى مع هذه الرسوم، ربما لا يزالون قادرين على المنافسة في الأسعار.”
بالإضافة إلى ذلك، يلاحظ ترينت أن التحول إلى منافس قد يكون صعبًا بالنسبة للعديد من تجار Toast لأن أنظمة برمجياتهم لإدارة عملياتهم تتكامل مع المدفوعات، مما يجعل التحول عملية معقدة محتملة. تقول: “إنها منطقة صعبة”.
المصدر: digitaltransactions
شاهد ايضا:
