أهم الإيجابيات والسلبيات وأفضل الممارسات عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
لقد سمعنا جميعًا عن الاهتمام المتزايد بالذكاء الاصطناعي التوليدي، خاصة بعد إصدار ChatGPT.
يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو النموذج اللغوي الكبير للذكاء الاصطناعي (AI)، بالقدرة على إحداث ثورة في العمليات التجارية وتسريع رحلات التحول الرقمي.
أولئك الذين يتقدمون في هذا الاتجاه من المقرر أن يكتسبوا ميزة تنافسية كبيرة، حيث لا يظهر هذا النموذج أي علامات على الاختفاء في أي وقت قريب.
على الرغم من أن مشاريع الذكاء الاصطناعي كانت طويلة ومكلفة ومعقدة تاريخياً، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه القدرة على تقليل الوقت المستغرق في قيمة مبادرات التحول الرقمي وجعل التقنيات المتقدمة في متناول شريحة أكبر من الناس بفضل سهولة استخدامها وقدرات التعلم..
كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التوليدي التحول الرقمي
بدأت مبادرات التحول الرقمي في العمل بشكل مفرط في أعقاب الوباء، لكن معظم المؤسسات لم تعظم نتائج الأعمال مع خطط الأتمتة الحالية الخاصة بها.
تجمع الأتمتة الذكية بين التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وإدارة عمليات الأعمال، وما إلى ذلك، لإعادة هندسة العمليات ودفع نتائج الأعمال.
إذن، ما هي قيمة هذه التقنية؟ إن نطاق قدراتها وإمكانية الوصول إليها غير مسبوق، مما يمثل وقتًا مثيرًا لمساحة الأتمتة وأي قطاع يستفيد من التطورات في معالجة اللغة الطبيعية، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل وخدمة العملاء.
ومع ذلك، لا يزال الذكاء الاصطناعي التوليدي محدودًا، إلى حد ما، بمعرفة المجال الخاص به.
عندما تجمع بين إمكانياتها الفريدة وقوة الأتمتة الذكية، فإن تأثيرات الرقمة تكون غير عادية.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة المهام التي كانت في السابق ممكنة فقط للبشر لأدائها، مثل إنشاء نسخة تسويقية جديدة أو تصميم نماذج أولية للمنتج أو إنشاء محتوى مخصص لكل عميل.
يمكن أن تقترح الأتمتة وتمكين قطاع عرضي أكبر من العمال لبدء تطوير الأتمتة بفضل سهولة استخدامها. يمكن بعد ذلك تصميم الأتمتة ضمن معايير الحوكمة المحددة وأفضل الممارسات.
من خلال أتمتة هذه المهام، يمكن للموظفين تقليل عبء العمل، ودعم التوازن بين العمل والحياة، مع زيادة كفاءتهم أيضًا، وخفض التكاليف على مستوى الشركة، وتحسين دقة وجودة مخرجاتهم. يعمل الموظفون معها لتحقيق نتائج متفوقة.
عندما يتعلق الأمر بالعمل الإبداعي، يضيف البشر اللون والتعاطف، والتي يمكن للتكنولوجيا فقط أن تحاول تقليدها. يمنحهم الذكاء الاصطناعي التوليدي نقطة انطلاق، ويساعد في توليد الأفكار، وما إلى ذلك. يوفر العاملون البشريون قدراتهم البشرية الفريدة على القراءة بين السطور وتعاطفهم العاطفي الذي لا يكون الذكاء الاصطناعي بديلاً عنه.
بالنسبة للعديد من الأشخاص، عندما يفكرون في “الذكاء الاصطناعي التوليدي”، فإنهم يفكرون في المحتوى المكتوب أو حتى فن الذكاء الاصطناعي، لكن حالات استخدامه تتعلق بالعمليات اليومية لمعظم موظفي المكاتب.
على سبيل المثال، يمكن أن تظهر رسائل البريد الإلكتروني الآلية درجة أكبر من التخصيص وتحسين أوقات الحل.
بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني الأكثر تعقيدًا أو عالية المستوى، يمكن استخدام هذا النوع من الذكاء الاصطناعي لصياغة بريد إلكتروني مناسب وشخصي، مع جميع المعلومات المطلوبة، ويمكن للإنسان بعد ذلك المراجعة والتعديل إذا لزم الأمر.
يمكن أن تتكشف عملية مماثلة مع عمليات مركز الاتصال، ويمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي أن تتقدم في اتصالات العملاء بشكل كبير قبل الحاجة إلى التكرار في موظف بشري – إذا احتاجوا إلى تكرار الاستفسارات على الإطلاق.
وهذا يضمن استخدام وقت الموظفين البشريين بشكل فعال ويتم تقديم الخدمة لأكبر عدد ممكن من العملاء، خاصة مع قدرة الروبوتات على العمل على مدار الساعة. تم تحسين معالجة الأخطاء برسائل الخطأ التي توفر السياق الذي يتيح الحل الفوري.
يتم تحسين حلول معالجة المستندات الذكية (IDP)، التي تستخدم مزيجًا من التعرف البصري على الأحرف والذكاء الاصطناعي لاستخراج المعلومات المحجوبة في المستندات، من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدية.
هذا مهم بشكل خاص للخدمات المالية والرعاية الصحية. إن ميزات الفهم والتعلم التوليدية للذكاء الاصطناعي تجهزه بشكل أفضل للتعامل مع البيانات غير المهيكلة، وهي منطقة كانت نقطة ضعف لحلول IDP، والتي اقتصرت على المستندات المنظمة وشبه المهيكلة في أحسن الأحوال.
يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين الأداء العام لأنظمة الأتمتة الذكية من خلال السماح لها بالتكيف والتعلم بمرور الوقت من خلال تحليل نتائج المهام السابقة واستخدام تلك البيانات لإنشاء محتوى أو مخرجات جديدة.
الحاجة إلى الحوكمة وإدارة المخاطر لإطلاق إمكانات الذكاء الاصطناعي
ومع ذلك، تحتاج الشركات إلى اتخاذ بعض الاعتبارات قبل استكشاف إضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى مجموعة أدواتها لتسريع التحول الرقمي، حيث يمكن أن يكون لمخرجاتها تأثير كبير على سمعة الشركة وإيراداتها ومسؤولياتها القانونية.
يجب وضع إستراتيجية محددة بوضوح لإدارة مخاطر حوكمة الشركات ومجموعة من مبادئ التشغيل حول هذا الأمر.
إذا تم بشكل صحيح، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يدعم إستراتيجية الأتمتة التي تكون أكثر ابتكارًا وفعالية من حيث التكلفة وإنتاجية من أي شيء رأيناه من قبل.
أسباب أهمية اعتبارات الحوكمة وإدارة المخاطر عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي:
- المساعدة في ضمان أن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لا ينتهك الملكية الفكرية أو الخصوصية أو القوانين الأخرى؛
- تأكد من أن الاستخدام يتوافق مع المبادئ الأخلاقية لمؤسستك؛
- الحفاظ على معايير الجودة الخاصة بمؤسستك والتأكد من أن المخرجات تتوافق مع التوقعات؛ و
- تأكد من استخدام المعلومات الصحيحة للأغراض الصحيحة لحماية المعلومات الحساسة والخصوصية.
كيفية تطوير إستراتيجية الحوكمة وإدارة المخاطر
تعمل الإستراتيجية المحددة بوضوح ومبادئ التشغيل المصاحبة لها على زيادة فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى أقصى حد مع تخفيف أي عطل. يتضمن تطوير الإستراتيجية عدة خطوات رئيسية:
- تحديد النطاق: يتضمن هذا أنواع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه والبيانات التي ستستخدمها وحالات الاستخدام المقصودة للمحتوى. يساعد هذا في تحديد المخاطر المحددة ومتطلبات الحوكمة التي تنطبق على مبادراتك؛
- تحديد المخاطر: قد تشمل هذه المخاطر القانونية مثل التعدي على الملكية الفكرية، والمخاطر الأخلاقية مثل التحيز في المحتوى الذي تم إنشاؤه، والمخاطر الأمنية مثل احتمال حدوث انتهاكات للبيانات. قد تحتاج إلى التعامل مع الخبراء القانونيين والمتخصصين في الامتثال لتحديد جميع المخاطر المحتملة؛
- وضع متطلبات الحوكمة: بناءً على المخاطر التي حددتها، ضع متطلبات الحوكمة التي ستخفف من تلك المخاطر. قد تشمل هذه السياسات والإجراءات الخاصة بمعالجة البيانات ومراجعة المحتوى والامتثال للوائح؛
- وضع خطة لإدارة المخاطر: حدد كيف ستعمل مؤسستك على تخفيف المخاطر وإدارتها. وقد يشمل ذلك تقييمات المخاطر، والمراقبة، والمراجعات المنتظمة لممارسات الحوكمة، بالإضافة إلى عمليات تحديد ومعالجة أي مشكلات تنشأ؛
- تدريب الموظفين: من المهم تدريب الموظفين على ممارسات الحوكمة وإدارة المخاطر. قد يشمل ذلك التدريب على معالجة البيانات ومراجعة المحتوى والامتثال للوائح. تأكد من أن جميع الموظفين الذين سيعملون مع الذكاء الاصطناعي التوليدي يفهمون المخاطر ومسؤولياتهم للتخفيف من هذه المخاطر؛ و
- المراقبة والمراجعة: قم بمراقبة ومراجعة ممارسات الحوكمة وإدارة المخاطر بشكل مستمر. سيساعدك هذا في تحديد أي ثغرات أو قضايا تحتاج إلى معالجة والتأكد من أن ممارساتك تظل فعالة بمرور الوقت.
مثل جميع التقنيات المتقدمة، فإن التأثير التوليدي للذكاء الاصطناعي إيجابي – طالما أنك تتخذ الخطوات اللازمة للتأكد من أنك تستخدمه بالطريقة الصحيحة. ليس هناك عودة للقطار، إنه موجود ليبقى – بكامل قوته أمامك.
سيكون أفضل نهج هو احتضانه بعناية والعمل مع مقدمي الخدمات عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار بشأن التنفيذ.
إن الاحتمالات الكامنة وراء الذكاء الاصطناعي التوليدي مثيرة – لذلك دعونا نعمل على تصحيحها وجعلها قوة من أجل الخير.
المصدر: innovationnewsnetwork
قد يهمك:
