تحويل عمليات البيع بالتجزئة: ملخص لجولة محللي AWS في لندن
في 13 و14 أكتوبر، انضم فريق IDC Retail Insights Europe إلى AWS في جولة AWS London Analyst لمدة يومين لتقديم أمثلة مباشرة عن كيفية تمكين التكنولوجيا للابتكار في سلسلة قيمة البيع بالتجزئة بأكملها، وتحويل تلبية احتياجات البيع بالتجزئة وعمليات المتجر الفعلي لتقديم خدمة أفضل تجربة العملاء في الوقت الحقيقي.
في اليوم الأول من الجولة، زار المحللون مركزين لتلبية الطلبات، مركز الوفاء بمركب CFC4 التابع لشركة Ocado في إريث، ومركز الوفاء التابع لشركة Amazon Tilbury (FC)، بينما كانت المتاجر في وسط لندن هي محور اليوم الثاني من خلال زيارات إلى Amazon Fresh في Hackney، و Sainsbury’s. في هولبورن ونايكي تاون في سيرك أكسفورد
IDC Retail Insights وAWS في مركز تلبية طلبات Amazon’s Tilbury
في هذا المنشور، نلخص بإيجاز ما رأيناه خلال الجولة وسبب أهمية ذلك بالنسبة لصناعة البيع بالتجزئة.
الأتمتة لتحقيق كفاءة واستدامة التجارة الإلكترونية: اليوم الأول، CFC4 من Ocado
في صباح يوم خميس غائم، غادرنا سانت بانكراس في رحلة مدتها ساعة واحدة بالحافلة الصغيرة إلى CFC4 التابع لشركة Ocado في إيريث، شرق لندن.
يُعد الموقع، وهو مركز تنفيذ مساحته 600000 قدم مربع، أكبر مركز تجاري مشترك للشركة على مستوى العالم ويتميز بالمستوى العالي من الأتمتة الذي يتميز به المرفق.
يعد مركب CFC4 الخاص بشركة Erith مثالًا بارزًا لتطبيق منصة Ocado Smart Platform (OSP) في توزيع البقالة على نطاق واسع.
OSP هي تقنية مملوكة لشركة Ocado والتي تستفيد من مزيج من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والروبوتات وإنترنت الأشياء وعلوم البيانات لتعزيز الكفاءة والمرونة في عمليات البقالة الإلكترونية المعقدة للغاية.
وفقًا لـ Ocado، يعمل OSP على تحسين كفاءة عمليات التنفيذ بشكل كبير – دقة التنفيذ بنسبة 99.9% مقابل حوالي 80% من محلات السوبر ماركت الرائدة الأخرى في المملكة المتحدة – ويضمن تقليل الهدر من خلال جعل العمليات أكثر استدامة.
تلعب العمليات اللوجستية والتنفيذ دورًا كبيرًا في تلبية توقعات العملاء وتحسين الكفاءة وجعل العمليات مستدامة، وهي من بين أهم أولويات تجار التجزئة حاليًا.
ولهذا السبب يقوم المزيد والمزيد من تجار التجزئة بنشر التحليلات المتقدمة والأتمتة لتبسيط الخدمات اللوجستية والوفاء.
يؤكد أكثر من 70% من تجار التجزئة خططهم لاعتماد الذكاء الاصطناعي والمعرفي لتنسيق الطلبات والروبوتات لأتمتة المستودعات، حسبما كشفت أحدث أبحاث IDC.
أثناء زيارتنا للمنشأة، ما برز هو المساحة الكبيرة التي يهيمن عليها سطح شبكي هائل على ما يبدو، حيث تتحرك آلاف الروبوتات بسرعة البرق في اتجاهات عشوائية على ما يبدو.
على الشبكة، تتحرك الروبوتات بسرعة 4 أمتار في الثانية، مع مسافة 5 ملم بينهما.
وبطبيعة الحال، فإن رحلتهم على الشبكة ليست عشوائية. الروبوتات منسقة وليست مستقلة، وتعمل من خلال حل RF خاص صممته شركة Ocado لضمان زمن الوصول المنخفض للغاية وهو أمر مطلوب نظرًا للكثافة العالية للروبوتات على الشبكة والسرعة التي تتحرك بها.
عقدت Ocado شراكة مع AWS لتشغيل الآلاف من خدمات OSP الصغيرة في السحابة وضمان تنسيق الروبوتات والعمليات.
ويعمل حوالي 3000 روبوت بدون توقف لمدة 20 ساعة يوميًا، حيث يلتقطون ما يصل إلى 2 مليون مادة غذائية في تحول من 50000 منتج فردي مبرد ومنتجات بقالة عامة.
يتم إكمال طلب بقالة يبلغ متوسطه 45 عنصرًا في 5 دقائق.
إن قابلية التوسع واستحالة نقطة فشل واحدة، والتي يتم ضمانها من خلال الطبيعة المعيارية لـ OSP وتنسيقها على سحابة AWS، هي الميزة الكبيرة لمجموعة التكنولوجيا الخاصة بـ Ocado، مما يجعلها مناسبة ليس فقط لعمليات Ocado ولكن أيضًا للمتطلبات من تجار التجزئة الآخرين للبقالة في جميع أنحاء العالم – بما في ذلك Groupe Casino وAuchan وAEON وKroger، الذين عقدوا شراكة مع Ocado لدعم عمليات البقالة الإلكترونية الخاصة بهم.
تمكين القوى العاملة في لوجستيات التجارة الإلكترونية: اليوم الأول، Tilbury FC من أمازون
كانت الشمس في الخارج عندما اقتربنا من نادي أمازون لكرة القدم في تيلبوري في فترة ما بعد الظهر
يعد Tilbury FC واحدًا من أكبر المراكز التجارية التابعة لشركة Amazon الأوروبية، حيث تبلغ مساحته 2.2 مليون قدم مربع على 4 طوابق.
يتم تشغيل مركز التحكم المالي بشكل آلي للغاية مع الاستخدام المكثف للتكنولوجيا بما في ذلك الروبوتات والذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر في جميع جوانب العمليات، ويتم تجميعها جميعًا وتمكينها بواسطة خدمات AWS السحابية الأصلية.
يتم توظيف أكثر من 2000 شخص في أي وقت في المنشأة، مما يوضح كيف أنه على الرغم من المستوى العالي من الأتمتة، يظل الموظف أساسيًا في عمليات تلبية احتياجات البيع بالتجزئة.
يقدم FC مثالاً رائعًا للقوى العاملة المعززة من خلال إظهار كيف تساعد التكنولوجيا الأشخاص على العمل بكفاءة.
وفقًا لأحدث أبحاث IDC Retail Insight، فإن 43% من تجار التجزئة يعتبرون تمكين موظفيهم من الأولويات القصوى من خلال توفير خدمات تجربة الموظفين، باستخدام التقنيات والأدوات المناسبة لأداء المهام في الوقت المناسب.
بدأنا زيارتنا من محطات الفرز الموجودة في الطابق 2 و3 و4. في هذه المرحلة، يقوم الموظفون بانتقاء العناصر من الصناديق الواردة من المنطقة الواردة، ووضع المنتجات في أكوام صفراء بناءً على وزنها.
تقوم الأضواء بإرشاد الموظفين من خلال توضيح مكان وضع العنصر في الكومة.
يتم بعد ذلك نقل الأكوام بواسطة جيش مكون من حوالي 4000 روبوت مستقل يتناسب مع المكدس ويستخدم الذكاء الاصطناعي والخوارزميات لتسلسل المهام التي يحتاجون إلى تنفيذها.
يتم مسح رموز QR المطبوعة على الأرض بواسطة كاميرات وأجهزة استشعار الروبوتات لجعلها تجد طريقها حول منطقة المنشأة الضخمة.
في حين أن الروبوتات مستقلة تمامًا ولا يتحكم فيها البشر، فإن الموظفين في مناطق التحكم – محطات العمل التي تشبه غرف التداول في البنك والتي تظهر عليها تدفقات العمليات على العديد من شاشات العرض – يتجاهلون كل جانب من جوانب العملية وينبهون الزملاء في المتجر في حالة ظهور أي مشكلة.
والخطوة التالية هي منطقة الانتقاء، حيث يقوم الموظفون بجمع العناصر من الأكوام ووضعها في الصناديق السوداء، أو حقائب اليد، في عملية عكسية.
يتم اختيار المنتجات بالتسلسل، لذلك في هذه المرحلة، لا يقوم الموظفون بتجميع طلب واحد، بل تجميعه.
يتم بعد ذلك وضع الصناديق على سيور ناقلة حلزونية تنقل الحقائب إلى الطابق الأرضي إلى محطات التعبئة، حيث يقوم الموظفون بانتقاء العناصر من الحقائب ووضعها في وحدات جدارية على شكل فتحة الحمام، حيث تتوافق كل فتحة مع طلبات العميل الفردية.
على الجانب الآخر من الجدار، يقوم الموظفون باختيار العناصر من الثقوب، وتعبئتها في طلبات فردية ووضع الرموز الشريطية على الصناديق لتحديد الهوية.
في الميل الأخير من العملية، يتم وضع الصناديق على حزام ناقل في منطقة الضرب، حيث تقوم الأذرع الآلية بمسح الملصقات ضوئيًا والتحقق مما إذا كان وزن الصندوق يطابق المحتوى الذي يصفه الملصق – إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتم طرد الصندوق من الحزام لأحد الموظفين للتحقق من ذلك.
في نهاية الحزام الناقل، يقوم الموظفون باختيار الصناديق ووضعها في حاويات يتم رفعها بالرافعات الشوكية على شاحنات خارجية ليتم إخراجها من المنشأة إلى مراكز الفرز الأقرب إلى المتسوق النهائي للتسليم إلى الميل الأخير.
إطلاق العنان للدور الجديد للمتجر الفعلي: اليوم الثاني، جولة في متاجر وسط لندن
ركز اليوم الثاني، الذي أشاد به صباح غائم آخر، على تطبيق التكنولوجيا في بيئات المتاجر الفعلية لتقديم رحلات تسوق أكثر جاذبية وخالية من الاحتكاك وتحسين تجربة العملاء.
يظل المتجر الفعلي بالغ الأهمية في تجارة التجزئة متعددة القنوات، ولكن دوره يتغير حيث يصبح المتجر الفعلي متصلاً ومتكاملًا بشكل متزايد مع تجربة القنوات الشاملة بأكملها.
قدمت الزيارة أمثلة رائعة لكيفية تطور دور المتجر الفعلي في سياق تعقيد التسوق متعدد القنوات اليوم، حيث نغطي المزيد من التعمق في IDC PeerScape: ممارسات لتمكين الدور الجديد للمتجر الفعلي.
بدأنا جولتنا في متجر Amazon Fresh الصغير في Hackney، وهو أحد أحدث الإضافات إلى شبكة متاجر Amazon المستقلة في لندن، وواصلنا الصباح بزيارة أول متجر مستقل لـ Sainsbury، Smartshop Pick & Go، في هولبورن.
يستخدم المتجران تقنية AWS – الكاميرات وأجهزة الاستشعار والذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر – لتقديم تجربة تسوق بقالة مؤتمتة بالكامل تزيل أي نقطة احتكاك محتملة، مما يجعل الرحلة إلى المتجر سريعة وسهلة.
يمكن للمتسوقين مسح تطبيقهم ليتم التعرف عليهم عند دخولهم المتجر، والتقاط العناصر من الرفوف، والخروج دون المرور عبر عمليات الدفع حيث تكتشف التكنولوجيا مشتريات المتسوقين وتفرض عليهم رسومًا وفقًا لذلك من خلال تطبيقهم.
لقد أنهينا جولتنا مع Nike Town في شارع أكسفورد، المتجر الرئيسي للشركة في المملكة المتحدة، للحصول على مثال لما تتيحه التكنولوجيا من تجارب في التسوق في المتاجر المادية غير المتعلقة بالبقالة.
بينما تم إعطاء الأولوية للحد من الاحتكاكات في متاجر البقالة، فإن تركيز تطبيق التكنولوجيا في متجر بيع الملابس الرياضية وأسلوب الحياة التقليدي يعتمد على إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل ودمج الرقمية والمادية.
تطبيق Nike هو الواجهة التي تمكن المتسوق من الوصول إلى العروض والمزايا والتجارب المخصصة، مثل البحث والبحث، والتي تمكن المتسوقين من حجز عنصر على التطبيق للاستلام في المتجر، Nike Scan، الذي يمكن للمتسوقين من خلاله إجراء المسح الضوئي الرموز الشريطية الموجودة على العنصر للوصول إلى معلومات المنتج مثل الأحجام وتوافر الألوان ومطالبة موظفي المتجر بتجربة المنتج، والمكافأة المثيرة، التي ترسل تنبيهات شخصية للمتسوقين بشأن العروض الترويجية الحصرية بناءً على موقعهم في المتجر.
الوجبات السريعة الرئيسية: نقاط التعلم من جولة محللي AWS في لندن
ما رأيناه خلال جولة AWS London Analyst Tour هو أمثلة مهمة على مدى أهمية التكنولوجيا لتجار التجزئة لتبسيط عمليات البيع بالتجزئة متعددة القنوات المقاومة للمستقبل.
وكما تظهر نتائج استطلاع IDC الأخير، يخطط تجار التجزئة على مدى العامين المقبلين للاستثمار في التقنيات المتزايدة والناشئة لتحسين مزيج ولاء العملاء الجدد وتخصيص تجربة العملاء، وتعزيز التجارة الحسية والغامرة.
وفي الوقت نفسه، أكدت الجولة كيف يستعد تجار التجزئة الرائدون بالفعل لمستقبل البيع بالتجزئة متعدد القنوات. لقد أوضحت لنا شركة Ocado كيفية زيادة الكفاءات بشكل كبير وتحقيق أهداف الاستدامة من خلال الأتمتة الذكية.
ذكّرتنا أمازون بأن الأتمتة والذكاء الاصطناعي بحاجة إلى تمكين القوى العاملة، حيث يظل الموظفون أساسيين للتغلب على التعقيد الذي تتسم به عملية تلبية الطلبات متعددة القنوات اليوم.
أخيرًا، تعد الزيارات إلى Amazon Fresh وSainsbury’s وNike Town أمثلة مهمة على كيفية تحويل المتجر الفعلي لجعله جزءًا أساسيًا من رحلة العميل الجديدة متعددة القنوات.
المصدر: idceurope
قد يهمك:
