المستهلكون في المملكة المتحدة يتبنون التمويل المضمّن
حلول الدفع الجديدة تصل إلى تقارير التبني السائدة Marqeta
أصبح التمويل المضمّن سائدًا بشكل متزايد، حيث يتوق المستهلكون في المملكة المتحدة إلى الراحة بأعداد متزايدة عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات.
وجد تقرير صادر عن منصة إصدار البطاقات العالمية، Marqeta ، أن 72٪ من مستخدمي محفظة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع قد أجروا الآن عملية شراء عبر تطبيق جوال مضمن لبائع التجزئة.
تمتد الثقة إلى عمليات الدفع الرقمية. صرح حوالي 76٪ من المجيبين في المملكة المتحدة بأنهم سيضيفون دائمًا بطاقة جديدة إلى محفظة الهاتف المحمول الخاصة بهم، ويعتقد 89٪ أن هذه عملية “بسيطة”، ارتفاعًا من 81٪ في عام 2022. نتيجة لذلك، 93٪ من محفظة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة أبلغ المستخدمون عن تحميل بطاقة واحدة أو أكثر في محفظتهم المحمولة.
التمويل المضمّن، الخدمات المالية الرقمية: لم يعد أمرًا جديدًا
يكشف تقرير Marqeta عن حالة المدفوعات لعام 2023 أن المستهلكين لم يعودوا يتعاملون مع التمويل المضمّن والخدمات المالية الرقمية على أنها جديدة.
ما يقرب من نصف المشاركين في المملكة المتحدة قد يفكرون في الحصول على خدمات مالية من مقدمي خدمات غير ماليين بما في ذلك شركات التكنولوجيا أو الشبكات الاجتماعية أو تجار التجزئة.
حوالي 77٪ من المجيبين في المملكة المتحدة ليس لديهم نية لترك مزود البنك الرئيسي. لكن المستهلكين يوازنون بين الولاء والرغبة في الحصول على تجربة مستخدم فائقة.
قال ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) مستخدمي محفظة الهاتف المحمول في المملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيشعرون الآن بالثقة الكافية لترك محفظتهم في المنزل، والاعتماد فقط على هواتفهم لإجراء المدفوعات.
تستمر طرق الدفع عبر الهاتف المحمول في الازدياد مع الأسبقية للمدفوعات المريحة الخالية من الاحتكاك.
علاوة على ذلك، أفاد 73٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع أنهم يستخدمون معاملات الدفع من نظير إلى نظير (P2P) مرة واحدة على الأقل.
تقرير حالة المدفوعات Marqeta 2023 – تشمل النتائج الأخرى
أفاد 95٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع أنهم استخدموا عمليات الدفع بدون تلامس خلال الـ 12 شهرًا الماضية. في غضون ذلك، أفاد 68٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع أنهم يستخدمون محفظة محمولة في الأشهر الـ 12 الماضية
يعتقد 65٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة الذين شملهم الاستطلاع أن النقد سيختفي تمامًا. 44٪ يعتقدون أن هذا سيحدث خلال السنوات العشر القادمة.
“يمكّن التمويل المضمّن العلامات التجارية من أن تصبح مزودي خدمات مالية. قال جيف باركر، نائب الرئيس الأول والعضو المنتدب، دولي في Marqeta ، إنه يوفر للمستهلكين تجارب دفع أكثر انسيابية. يوضح تقريرنا أنه بعد سنوات من الابتكار الرقمي الهائل، فإن ثقة المستهلك في طرق الدفع الحديثة والمضمنة عالية. يمكن للشركات التي لا تقدم هذه الخدمات أن تفوتها إمكانية التبني في المستقبل “.
يظل المستهلكون في المملكة المتحدة مخلصين للبنوك القائمة
تشير دراسة ماركيتا إلى أنه في حين أن الطلب على الخدمات المالية الرقمية والمضمنة ينتقل إلى التبني السائد، يظل المستهلكون في المملكة المتحدة ملتزمين بحزم تجاه بنوكهم الأساسية أو التقليدية. قال 84٪ من المجيبين إنهم يستخدمون البنوك التقليدية كمزود أساسي لهم. في غضون ذلك، صرح 41٪ أنهم بقوا مع بنكهم لأكثر من عشر سنوات. وقال 77٪ آخرون إنهم لا يعتزمون تغيير مزود الخدمات المصرفية الأساسي الخاص بهم. تستخدم الغالبية العظمى من المستجيبين مزودهم المصرفي الأساسي لخدمات بطاقة الخصم (77٪) أو حساب التوفير (53٪).
لكن المستهلكين في المملكة المتحدة يوازنون بين ولاء مزودي الخدمات المصرفية الأساسيين لديهم وبين رغبتهم في الحصول على تجارب مستخدم فائقة لإمكانيات معينة. قد يفكر 43٪ من المشاركين في المملكة المتحدة الآن في الحصول على خدمات مالية من مقدمي خدمات غير ماليين بما في ذلك شركات التكنولوجيا أو الشبكات الاجتماعية أو تجار التجزئة.
وأضاف باركر: “نحن في نقطة انعطاف عندما يتعلق الأمر بمقدمي الخدمات القدامى الذين يتعايشون مع خدمات الدفع الحديثة. بينما يُظهر تقريرنا التوازن الحالي بين التمويل التقليدي والرقمي أولاً، فإن التمويل المدمج يمثل تحديًا للشركات للتفكير في كيفية إنشاء حلول الدفع في عروضها. سيعتمد ولاء المستهلك على المدى الطويل على من يمكنه تقديم تجارب المستخدم الأكثر استثنائية “.
المصدر: electronicpaymentsinternational
شاهد ايضا:
