إمكانية مراقبة البيانات الموحدة: مساعدة تكنولوجيا المعلومات على تقديم تجارب رقمية ناجحة
نقرة اليوم هي كل شيء. سواء في المكتب أو المنزل أو في أي مكان آخر، وفي أي وقت من النهار أو الليل، يأتي هذا الإجراء بنية وتوقع – لتجربة رقمية خالية من العيوب
. هذه التجارب هي القلب النابض لعالم رقمي تنافسي شرس نعيش ونعمل فيه.
سؤال: ما هو التحدي الأول الذي يعاني منه فرق تكنولوجيا المعلومات؟
الإجابة: مع تزايد كمية البيانات والاستخدام، مما يضمن جودة الخدمة الرقمية في البيئات المتزايدة التعقيد.
التعقيد المتزايد لتكنولوجيا المعلومات في عالم مختلط
تتمثل المهمة الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في الحفاظ على الخدمات والأنظمة والتطبيقات التي تدير نشاطًا تجاريًا وظيفية ويمكن الوصول إليها وفعالة وآمنة للموظفين والشركاء والعملاء.
وبينما لم تتغير الوظيفة، تغيرت بيئات تكنولوجيا المعلومات.
أصبحت بيئات اليوم أكثر تعقيدًا وديناميكية وموزعة ومختلطة بشكل كبير، والكمية الهائلة من البيانات والتنبيهات التي تم إنشاؤها بواسطة الأدوات المصممة لمساعدة تكنولوجيا المعلومات على جعل العمل أكثر صعوبة.
تدير معظم فرق تقنية المعلومات مزيجًا من البنية التحتية المحلية التقليدية مع السحابة الخاصة والسحابة العامة، حيث لا يكون الأداء دائمًا تحت السيطرة المباشرة لتقنية المعلومات.
وفي الوقت نفسه، فإن التطبيقات السحابية الأصلية التي تكون معيارية وعابرة وعابرة وبدون خادم تتحد مع التطبيقات المستضافة ذاتيًا أو المُدارة أو المقدمة كخدمة.
تتطلب الإدارة الفعالة لهذه البنية التحتية الهجينة وبنية التطبيقات مهارات وخبرات فريدة.
بالإضافة إلى ذلك، تتطلب التحولات التحويلية للعمل عن بُعد تكنولوجيا المعلومات لدعم الموظفين عبر المزيد من الأجهزة في المزيد من المواقع.
في سوق تنافسية لجذب المواهب والاحتفاظ بها، بما في ذلك عمال الجيل Z، تحتاج الشركات إلى تطبيقات وأجهزة وتكنولوجيا لإسعاد الموظفين، مما يؤدي أيضًا إلى زيادة الإنتاجية.
للقيام بذلك، يحتاجون إلى رؤية أفضل وسياق أكثر من البيانات التي يتلقونها للقيام بعملهم بشكل جيد في بيئة اليوم المتطورة باستمرار.
القدرة على الملاحظة كوسيلة لتجنب طوفان البيانات
الملاحظة هي مصطلح يقول العديد من قادة التكنولوجيا إنه سيقود إلى المرحلة التالية من المراقبة والرؤية، ولكن – كما هو الحال مع أي تقنية تحفز على الضجيج – هناك نقاش مستمر حول تعريفها وفائدتها للمؤسسات الحديثة.
دعونا نضع الأمور في نصابها اليوم.
الملاحظة هي القدرة على قياس الحالات الداخلية للنظام من خلال فحص مخرجاته.
لكي تكون فعالة في عالم اليوم الحديث، تحتاج المنظمات إلى نهج أفضل لضمان جودة الخدمة الرقمية والتعاون الفعال في بيئات ديناميكية وموزعة ومختلطة.
خلاف ذلك، قد تغرق الشركات في البيانات. ضع في اعتبارك البحث الذي أجرته شركة Statista والذي يُظهر أن حجم البيانات التي تم إنشاؤها واستهلاكها ونسخها وتخزينها من المتوقع أن يصل إلى 180 زيتابايت في عام 2025، بزيادة 3 مرات من 64 زيتابايت في عام 2020.
تمنح القابلية للملاحظة تكنولوجيا المعلومات المرونة للبحث في “المجهول” أثناء التنقل. إنه يتيح الوصول إلى رؤى قابلة للتنفيذ من خلال ربط المعلومات وتوفير السياق المناسب حول سبب حدوث الأشياء.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن إمكانية الملاحظة ليست بديلاً عن المراقبة والرؤية.
مراقبة البيانات وإبرازها وإمكانية ملاحظتها: ما الفرق؟
ببساطة: المراقبة والرؤية والمراقبة مفاهيم مختلفة ومتكاملة تعتمد على بعضها البعض. تحدث المراقبة على مستوى المجال وتكون موجهة نحو الأعراض.
يخبرك أن هناك شيئًا خاطئًا ويعتمد على معرفة الإشارات التي يجب مراقبتها مسبقًا.
تتحقق الرؤية من خلال المراقبة الشاملة وتجميع وتحليل البيانات عبر المجالات. توفر Visibiilty العلاقات في البيانات التي قد لا تكتشفها المراقبة.
تعمل إمكانية الملاحظة، كما ذكرنا سابقًا، على توسيع فوائد الرؤية من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ تساعد تكنولوجيا المعلومات على فهم الأشياء المجهولة واتخاذ القرارات وتحديد أولويات الإجراءات وحل المشكلات بشكل أسرع.
إمكانية مراقبة البيانات الموحدة: يؤدي كسر الصوامع إلى جعل النظام الرقمي سلسًا
تتطلب الملاحظة الموحدة من الشركات كسر مستودعات البيانات الخاصة بها، وتوحيد البيانات والرؤى والإجراءات حتى يتمكنوا من تقديم تجارب رقمية سلسة وآمنة. هذا هو تركيز كبير لعملائنا. هناك أربعة مبادئ لبناء بيئة مراقبة موحدة:
- القياس عن بُعد بدقة كاملة – لتحقيق إمكانية مراقبة موحدة، يجب على المؤسسات التقاط بيانات كاملة الدقة من أدوات المراقبة والرؤية عبر نظام تكنولوجيا المعلومات بأكمله، بما في ذلك أجهزة العميل والشبكات والخوادم والتطبيقات وبيئات السحابة الأصلية والمستخدمين. تمكن هذه الصورة الكاملة تكنولوجيا المعلومات من فهم ما يحدث وما حدث مع عدم تفويت الأحداث الرئيسية أو السياق بسبب أخذ العينات. وعندما يتعلق الأمر ببيانات المستخدم، فمن الأهمية بمكان أن تزيد المؤسسات من المقاييس الكمية لتجربة المستخدم من خلال مقاييس نوعية لمشاعر الموظف للحصول على مستوى أعمق من البصيرة في تجربة المستخدم الفعلية.
- التحليلات الذكية – يمكن أن يساعد تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلم البيانات عبر تدفقات البيانات المتباينة، بما في ذلك بيانات الجهات الخارجية، فرق تكنولوجيا المعلومات على اكتشاف الانحرافات والتغييرات بشكل أفضل. من خلال القيام بذلك، يمكن للمؤسسة طرح أهم المشكلات بشكل أسرع وبدقة. تتيح هذه الإمكانية تحديد الأولويات بشكل أفضل لتركيز وقت وجهد فرق تكنولوجيا المعلومات على المجالات الأكثر أهمية لمؤسستهم.
- رؤى قابلة للتنفيذ – من خلال مزيج قوي من الأتمتة التي تدعم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تكتسب المؤسسات رؤى غنية بالسياق ومفلترة وذات أولوية. تتيح هذه الأفكار التعاون الفعال عبر المجالات لأن إمكانية المراقبة الموحدة توفر مصدرًا واحدًا للحقيقة، مما يسمح باتخاذ قرارات أكثر كفاءة لتسريع متوسط الوقت إلى الدقة (MTTR). يقلل هذا النهج أيضًا من الوقت الذي يقضيه في غرف الحرب، وتوجيه أصابع الاتهام والتصعيد المفرط.
- الإصلاح الآلي – ما الذي يمكن لمؤسستك أن تفعله بمكتبة قابلة للتوسيع من الإجراءات التي تم تكوينها مسبقًا والقابلة للتخصيص لدعم المعالجة اليدوية والمعالجة الذاتية التلقائية للمشكلات الشائعة؟ يوصى النظام بإجراءات العلاج الآلي بناءً على المشكلة التي يتم التحقيق فيها، ولكن يحتفظ قسم تكنولوجيا المعلومات بالتحكم في اتخاذ القرار بشأن ما إذا كان سيتم تنفيذ الإجراء التصحيحي المقترح ومتى يتم تنفيذه. يضمن هذا النهج إمكانية تنفيذ التدابير بما يتماشى مع الأهداف والغايات الأساسية للمنظمة.
إن تقديم تجربة رقمية ممتازة ليس بالأمر السهل.
تزيد التحولات التكتونية في العمل الهجين، والشبكات السحابية الموزعة، وبنى التطبيقات الحديثة من تعقيد مهمة تكنولوجيا المعلومات، مما يجعل من الصعب الحفاظ على إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية، والأداء العالي، والأمان.
وزاد الوباء من تعقيد الأمور من خلال تسريع مبادرات التحول الرقمي من سنوات إلى شهور.
لكي تنجح المؤسسات في هذا العالم الرقمي الأول، يجب أن تكون قادرة على رؤية هذا التعقيد الهائل وتوحيد البيانات والرؤى والإجراءات عبر تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
المصدر: venturebeat
شاهد المزيد:
