يؤكد Walmart VP أن بائع التجزئة يبني على GPT-4
بينما تطرح Walmart مظهرًا جديدًا لموقعها على الويب وتطبيقها للجوّال، تعمل أكبر متاجر التجزئة في العالم أيضًا على تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة باستخدام OpenAI’s GPT-4، وفقًا لـ Desirée Gosby ، نائب رئيس التكنولوجيا الناشئة في Walmart Global Tech.
في مقابلة مع VentureBeat، قال Gosby إن الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل GPT-4 سيكون “تحولًا كبيرًا مثل الهاتف المحمول، من حيث كيفية توقع عملائنا للتفاعل معنا”.
نظرًا لهيمنة Walmart، فليس من المستغرب أن يعتمد بائع التجزئة على نموذج اللغة الكبيرة الأكثر مناقشة في العالم.
ذكرت VentureBeat العام الماضي أن الذكاء الاصطناعي مدمج في كل مكان في متاجر التجزئة في بنتونفيل، أركنساس، من إدارة سلسلة التوريد والتسوق الافتراضي إلى البحث.
الآن، يستخدم Walmart GPT-4 للذهاب أبعد في فهم اللغة الطبيعية، على نطاق واسع، أكثر من أي وقت مضى.
يتضمن ذلك تعزيز العروض الحالية مثل Text to Shop ، والذي يسمح للعملاء بإضافة منتجات Walmart إلى عربة التسوق الخاصة بهم عن طريق إرسال الرسائل النصية أو التحدث بأسماء العناصر التي يحتاجون إليها.
قال جوسبي لموقع VentureBeat: “لدينا منصة سمحت للفرق عبر Walmart ببناء تجارب محادثة لمدة خمس سنوات تقريبًا”. “نحن نركز على بناء القدرة على فهم اللغة الطبيعية الخاصة بالبيع بالتجزئة.”
وأوضحت أن النماذج اللغوية الكبيرة هي الأساس؛ ثم تبني Walmart نماذجها فوقها، باستخدام معرفتها بالمنتجات وكيف يرغب العملاء في التفاعل.
لدى Walmart ما يقرب من عشرين تجربة للمحادثة في الذكاء الاصطناعي
تمتلك الشركة الآن ما يقرب من عشرين تجربة مختلفة باستخدام النظام الأساسي لقدرات فهم اللغة الطبيعية، بما في ذلك روبوت الدردشة الذي يتفاعل معه مليون من شركاء Walmart لخدمة العملاء.
بدأت نماذج اللغات الكبيرة مثل GPT-3 وGPT-4 في السماح لـ Walmart بتجاوز روبوتات الدردشة القائمة على المهام (أي إضافة منتج إلى عربة التسوق عبر الإنترنت) إلى برامج الدردشة القائمة على المشكلات والتي تتيح لك التعبير عما تحتاجه بلغة طبيعية.
قال Gosby إن نجم الشمال لـ Walmart عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي للمحادثة، سيكون إذا تمكنت Walmart من الاستفادة من تجارب أو نماذج شبيهة بـ ChatGPT لتوقع ما يبحث عنه العملاء.
اعترف Gosby أن الفكرة “زاحفة على الحدود”، لذلك سيتطلب من Walmart معرفة كيفية تنفيذ الفكرة بأمان ومسؤولية.
وقالت إن الفكرة هي “إذا علمنا أن ابنك سيذهب إلى المخيم هذا الصيف، وأنه يعاني من الحساسية، فيمكننا إضافة أدوية الحساسية هذه إلى عربة التسوق الخاصة بك”. “أو هذه هي الأشياء التي نوصي بها لإعداده للمعسكر.”
يستخدم Walmart نماذج لغة كبيرة أخرى إلى جانب GPT-4
ومع ذلك، فقد أشارت إلى أن Walmart لا تستخدم GPT-4 فحسب، بل تستخدم أيضًا نماذج لغات كبيرة أخرى.
(بدأت جهود Walmart ، كما قالت غوسبي ، باستخدام نماذج BERT من Google ، والتي تم إصدارها في عام 2018.) قالت: “المساحة تتغير بسرعة كبيرة، ولا نريد أن نحبس أنفسنا بدون داعٍ”.
وأوضحت أن أكبر ابتكارات وتحولات في ChatGPT كانت التجربة التي توفرها للمستهلكين. أي عندما تطرح سؤالاً، تحصل على إجابة مولدة تبدو وكأنها محادثة.
“امتلاك هذا الأساس الذي يمكن البناء عليه أمر مثير للغاية؛ إنها تتعلق بوضع تلك الأدوات في أيدي الفرق التي تبني هذه التجارب “. “لا أعتقد أنها ستكون قفزة صعبة لعملائنا بمجرد أن يبدأوا في رؤية ما هو ممكن.”
سوف يفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي مجموعة متنوعة من الفرص
وأضاف غوسبي أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيفتح بشكل عام مجموعة متنوعة من الفرص، سواء من خلال توفير تجارب عملاء جديدة أو محسّنة وتحسين العمليات الداخلية أو الإنتاجية.
“أشياء مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي للصور، هل يمكننا استخدام ذلك لإنشاء إصدارات ثلاثية الأبعاد لمنتج أو على الأقل جعلنا جزءًا من الطريق إلى هناك وإزالة بعض العملية اليدوية؟” سألت، مضيفة أن وول مارت بحاجة إلى توخي الحذر الشديد بشأن المشكلات المتعلقة بالبيانات المحمية بحقوق الطبع والنشر.
“لكن الميزة هي أن وول مارت ينعم بالكثير من البيانات التي يمكننا استخدامها لتدريبنا ونقلنا إلى مكان يمكننا فيه البدء في الاستفادة من هذه النماذج.”
قال جوسبي إن الإمكانات متعددة الوسائط للذكاء الاصطناعي التوليدية – لكل من النص والصور – هي احتمالية محيرة.
“المثير بالنسبة لي هو السؤال عن كيفية استخدام كل هذه الأشياء معًا لخلق تجربة تحويلية حقًا. إنه مزيج من هذه الأساليب المختلفة “.
عندما سُئل عما إذا كان Walmart سيُنشئ مكونًا إضافيًا ChatGPT، قال Gosby إن الشركة “بالتأكيد لا تأخذ أي شيء عن الطاولة.” وأضافت أن الأمر يتعلق بتمكين الأنواع الصحيحة من الخبرات وتنفيذ القدرات بالطريقة الصحيحة.
قالت: “في نهاية اليوم، سنسمح لعملائنا بإرشادنا إلى ما يريدون”. “إذا كان يوفر لهم فائدة، فسيكون ذلك مفيدًا لوول مارت.”
المصدر: venturebeat
قد يهمك:
