ما هي التجارة الاجتماعية؟ التعريف والأمثلة وأفضل المنصات

إذا سألت زملائك “ما هي التجارة الاجتماعية؟”، فمن المحتمل أن يخبرك معظمهم أنها بيع المنتجات و/أو الخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يؤسفني أن أقول – رغم أن هذا هو الرد الأكثر شيوعًا على “ما هي التجارة الاجتماعية؟” هناك، لا يمثل بدقة ما تنطوي عليه التجارة الاجتماعية حقًا.

كما ترون، التجارة الاجتماعية لا تتعلق فقط بالبيع. إنها تجربة تسوق متكاملة تُحدث ثورة في التجارة الإلكترونية كما نعرفها. 

تتكون التجربة نفسها من نقاط اتصال متعددة بعيدة المدى، والتي تشهد الآن نمو التجارة الاجتماعية بمعدل ثلاثة أضعاف سرعة التجارة الإلكترونية التقليدية 

ويضيف هذا، في إيرادات المبيعات السنوية، ما يصل إلى 1.3 تريليون دولار، ومن المتوقع أن يتوسع إلى 2.9 تريليون بحلول عام 2026

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تعمل التجارة الاجتماعية على ترويج السلع/الخدمات وتوزيعها وشرائها وبيعها عبر قنوات التواصل الاجتماعي. 

وهو يشمل رحلة المبيعات الكاملة للمشتري على وسائل التواصل الاجتماعي – بدءًا من اكتشاف العلامة التجارية وأبحاث المنتج وحتى المشاركة والتحويل.

هذه مجرد واحدة من استراتيجيات الأعمال العديدة التي تشكل نطاق التجارة الإلكترونية الأكبر. 

في حين أن التجارة الإلكترونية التقليدية تغطي جميع أشكال تجارب التسوق عبر الإنترنت، فإن التجارة الاجتماعية تحدد مسارات المبيعات التي تتم على وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال على ذلك – هل تتذكر آخر مرة عثرت فيها على متجر Instagram أو Facebook Shop الفاخر؟

إن الفعل البسيط المتمثل في اكتشاف تلك الصفحة هو ما أدى إلى بدء رحلة التجارة الاجتماعية الخاصة بك. ومن هناك، ربما تكون قد شرعت في استكشاف المنتجات المختلفة المعروضة، قبل النقر أخيرًا على “شراء” لإجراء عملية شراء.

لقد نمت التجارة الاجتماعية على نطاق واسع لدرجة أن أكثر من 30% من مستخدمي الويب في الولايات المتحدة يقومون الآن بإجراء عمليات شراء مباشرة عبر منصات الوسائط الاجتماعية [3].

يحظى هذا الاتجاه بشعبية خاصة لدى المستهلكين الأصغر سنًا مثل جيل الألفية وجيل زي، حيث أن 77% منهم يشترون بالفعل الأشياء مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي [4].

أفضل أمثلة التجارة الاجتماعية

تعمل الشركات الصغيرة والكبيرة على زيادة المبيعات بشكل كبير باستخدام مجموعة واسعة من نقاط الاتصال الخاصة بالتجارة الاجتماعية.

تلخص أمثلة التجارة الاجتماعية الستة هذه بعضًا من أكثر بنياتها شيوعًا:

  • واجهات المحلات
  • المشاركات القابلة للتسوق
  • إعلانات قابلة للتسوق
  • التسوق المباشر
  • حملات المؤثرين
  • الرسائل داخل التطبيق

مثال التجارة الاجتماعية رقم 1. واجهات المحلات

تشير واجهات المتاجر هنا إلى العلامات التجارية لمتاجر التجارة الإلكترونية التي يتم تضمينها مباشرة في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها.

لقد تم تصميمها للعمل كمتاجر كاملة عبر الإنترنت – مما يعني أن واجهات المتاجر الاجتماعية هذه تعرض المنتجات للمتسوقين لاكتشافها واستكشافها وشرائها دون مغادرة موقع التواصل الاجتماعي على الإطلاق.

كان المستهلكون أنفسهم يستجيبون بشكل إيجابي لواجهات متاجر البيع الاجتماعي، حيث اعترف 72% منهم أنهم يحبون سهولة التصفح وشراء المنتجات هناك وبعد ذلك [5] .

مثال التجارة الاجتماعية رقم 2. المشاركات القابلة للتسوق

ربما تكون المنشورات القابلة للتسوق هي أول ما يتبادر إلى الذهن عند وصف ما هي التجارة الاجتماعية.

إنها منشورات فردية على وسائل التواصل الاجتماعي تعرض المنتجات وتمنح المشاهدين فرصة الشراء. غالبًا ما تنشرها العلامات التجارية باستخدام زر CTA الذي يوجه المتسوقين إلى الخروج عند النقر عليه.

ستراها مدمجة في جميع أنواع قنوات التواصل الاجتماعي – منشورات Facebook، ودبابيس Pinterest، وقصص Instagram، وبكرات Instagram، ومقاطع فيديو TikTok، وما إلى ذلك.

مثال التجارة الاجتماعية رقم 3. إعلانات قابلة للتسوق

الإعلانات القابلة للتسوق هي في الأساس منشورات قابلة للتسوق تم تكوينها كإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. 

تكون هذه المنشورات الدعائية مصحوبة بأزرار شراء، والتي من خلالها يمكنك التحقق بسهولة من صفحات الشبكات الاجتماعية.

من ناحية أخرى، تتمتع العلامات التجارية بامتياز استهداف شرائح محددة من المستهلكين.

تستخدم منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram تحليلات متعمقة للجمهور وأجهزة تتبع ذكية لمساعدتك في الوصول إلى المتسوقين المناسبين بناءً على اهتماماتهم وتركيبتهم السكانية ومشاركاتهم وما إلى ذلك.

مثال التجارة الاجتماعية رقم 4. التسوق المباشر

يعد التسوق عبر البث المباشر تجربة مبيعات تفاعلية، حيث يمكنك إشراك العملاء في الوقت الفعلي من خلال بث الفيديو المباشر.

مهمتك هي عرض المنتجات للجمهور وربما الإجابة على استفسارات العملاء، مع منحهم في الوقت نفسه الفرصة لإجراء عمليات شراء من خلال روابط الدفع المضمنة.

يمكنك، على سبيل المثال، بث إطلاق منتجاتك عبر Facebook Live. قد يكون الحدث مصحوبًا برابط منتج يسمح للجمهور بالشراء وإكمال المعاملات في منتصف البث.

حتى الآن، حقق مثال التجارة الاجتماعية هذا تحويلات من أكثر من 50% من المستهلكين في الولايات المتحدة [6]. يعترفون جميعًا بإجراء عمليات الشراء الخاصة بهم بعد أن تم دفعهم من قبل مضيفي البث المباشر.

مثال التجارة الاجتماعية رقم 5. حملات المؤثرين

يعد التسويق عبر المؤثرين أسلوبًا آخر يجب تحديد أولوياته بعد أن تفهم إجابة سؤال “ما هي التجارة الاجتماعية؟”.

والسبب هو أن المؤثرين يمكن الاعتماد عليهم بشكل استثنائي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة الجمهور وتوليد العملاء المحتملين والتحويل.

إنهم مقنعون جدًا لدرجة أن أكثر من 50% من جيل الألفية وجيل Z يثقون في توصيات منتجاتهم [7]. 

وهذا وحده يضع المؤثرين في المقدمة حتى على المشاهير، الذين يبلغ معدل ثقتهم 38%. Trust product recommendationsGen ZMillennialsMy friendsand familyProductreviews onAmazon orsimilar sitesReviews fromwebsitesInfluencersyou follow onsocial mediaYour favoritecelebrities40%60%80%100%

الثقة في توصيات المنتجالجنرال زجيل الألفية
اصدقائي وعائلتي82%84%
مراجعات المنتج على موقع أمازون أو المواقع المماثلة69%80%
مراجعات من المواقع65%78%
المؤثرون الذين تتابعهم على وسائل التواصل الاجتماعي52%50%
المشاهير المفضلين لديك44%38%

لا توجد قواعد حول كيفية وتوقيت المشاركة في حملات المؤثرين في التجارة الاجتماعية. يمكنك توظيفهم للإعلان عن منتجاتك في منشوراتهم، أو إبراز سلعك في مقاطع الفيديو الخاصة بهم، أو ربما العمل كشركاء تابعين.

أيًا كان النهج الذي تتبعه، يجب أن تكون قادرًا على تحقيق عائد على الاستثمار (ROI) يبلغ حوالي 5.20 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه على حملات التسويق المؤثرة [8]. 

وإذا تم حسابك مثل أفضل 13% من الشركات، فيمكنك زيادة العائدات إلى ما يصل إلى 20 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.

مثال التجارة الاجتماعية رقم 6. الرسائل داخل التطبيق

يتم أيضًا تنفيذ مشاركة العملاء المحتملين في التجارة الاجتماعية من خلال المراسلة داخل التطبيق. 

هذا هو المكان الذي ترسل فيه رسائل مباشرة مخصصة (DMs) إلى العملاء المحتملين والعملاء المحتملين المؤهلين، بهدف رئيسي هو زيادة التحويلات.

وبالفعل، فإن 64% من المستهلكين اليوم حريصون على التواصل مع العلامات التجارية [9]. وإذا نجحت في جعلهم يشعرون بالتواصل، يقول 57% أنهم سيكونون على استعداد لزيادة إنفاقهم.What today’s consumers want from

brands40%50%60%70%80%Be positivecontributors tosocietyUse their power tohelp peopleRaise the moralstandard for othersAct as leaders in oursociety

سنةالتوقعات
كن مساهمًا إيجابيًا في المجتمع72%
التواصل مع عملائهم64%
استخدام قوتهم لمساعدة الناس64%
جمع الناس معًا نحو هدف مشترك49%
رفع المستوى الأخلاقي للآخرين48%
توحيد الناس من خلفيات مختلفة46%
العمل كقادة في مجتمعنا43%

من الأفضل إدارة مثل هذه الحملات باستخدام أدوات مراسلة الوسائط الاجتماعية المتخصصة. 

ستحتاج إلى شيء يمكنه تقسيم الجماهير إلى شرائح، وإنشاء حملات تلقائية، واستهداف المستلمين بناءً على مشغلات محددة مسبقًا، وإنشاء قوالب قابلة للتخصيص لأمثلة التجارة الاجتماعية.

أفضل منصات وأدوات التجارة الاجتماعية

الآن بعد أن قمنا بتعريف ما هي التجارة الاجتماعية واستكشفنا ستة أمثلة للحالة، فمن المنطقي مراجعة أفضل منصات التجارة الاجتماعية.

لقد حددنا حتى الآن خيارين، كلاهما مدعوم من النظام البيئي لوسائل التواصل الاجتماعي Meta. هذه هي الأمور التي يجب أن تعطيها الأولوية عندما تبدأ رحلة التجارة الاجتماعية.

تتميز كلتا منصتي التجارة الاجتماعية بالمرونة على نطاق واسع، وتوفر أتمتة الحملات، وتسهل الاستهداف المخصص، وتدعم البيع الاجتماعي متعدد القنوات، وتنتج تحليلات متعمقة حول مقاييس الأداء الرئيسية.

منصة التجارة الاجتماعية رقم 1. محلات الفيسبوك

منصة التجارة الاجتماعية

يعد Facebook أحد أكثر منصات البيع الاجتماعي توسعًا. إنها تفتخر بقاعدة مستهلكين تضم أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من أدوات المشاركة والتسويق والبيع التي يمكنك استخدامها للتجارة الاجتماعية [10].

أبرزها هو Facebook Shops، وهو عبارة عن منصة للتجارة الاجتماعية لإعداد واجهات متاجر مخصصة توفر تجربة تسوق عبر الهاتف المحمول أولاً. 

يمكنك عرض المنتجات من متجرك عبر الإنترنت، وإعداد البضائع مع مجموعات المنتجات، وتخصيص مظهر المتجر ليتناسب مع علامتك التجارية.

يمكن للبائعين إشراك العملاء عبر جميع أشكال القنوات الاجتماعية في نظام Meta البيئي – بما في ذلك WhatsApp وInstagram Direct وMessenger وما إلى ذلك.

ويتم بعد ذلك إجراء التحويلات من خلال الخروج داخل التطبيق، وبعد ذلك يتمكن العملاء من ترك مراجعات المنتج.

منصة التجارة الاجتماعية رقم 2. منشورات قابلة للتسوق على Instagram

منصة التجارة الاجتماعية

على الرغم من أن Instagram لا يحتوي على العديد من أدوات التجارة الاجتماعية مثل Facebook، إلا أنه يفوز في مسابقة الحدس. 

وقد أدى ذلك إلى تحقيق متوسط ​​قيمة طلب تبلغ 65 دولارًا، وهو الأعلى حاليًا بين جميع منصات التجارة الاجتماعية. ويحتل فيسبوك المرتبة الثانية بـ 55 دولارًا، متقدمًا على تويتر بـ 46 دولارًا ويوتيوب بـ 38 دولارًا [11] .

إحدى أدوات التجارة الاجتماعية الأكثر تحويلًا هنا هي Shoppable Posts، والتي تتيح لك تحويل متابعي Instagram مباشرةً من خلال منشورات Instafeed، والبث المباشر، والبكرات، ومقاطع فيديو IGTV، وقصص Instagram.

لإعداده، ستحتاج إلى متجر Instagram الذي يعرض منتجاتك. ومن هذا الكتالوج يمكنك بعد ذلك رسم المنتجات لوضع علامة عليها في منشورات التسوق الخاصة بك على Instagram.

بمجرد أن ينقر العملاء على العلامات، سيتمكنون من عرض تفاصيل المنتج، بالإضافة إلى إجراء عمليات شراء من خلال Instagram Checkout.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن الوصول إلى منشورات Instagram Shoppable إلا من قبل التجار من 46 دولة، في حين أن Instagram Checkout حصري للبائعين والمشترين المقيمين في الولايات المتحدة.

المصدر: themeisle

قد يهمك:

ترجمة عربي انجليزي

ترجمة هولندي عربي

فتح حساب بنك الرياض

فتح حساب بنك أبوظبي الأول

إنشاء حساب البنك السعودي للاستثمار

فتح حساب البنك الأهلي التجاري

إنشاء حساب أبل ستور

أفضل استضافة ووردبريس

طرق الربح من الانترنت

أنت تستخدم إضافة Adblock

يعتمد موقع انشاء على الاعلانات كمصدر لدعم الموقع، يجب عليك ايقاف تشغيل حاجب الاعلانات لمشاهدة المحتوي