كيف ستبدو تجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة؟
الأبعاد الثلاثة لتجربة العملاء الغامرة للبيع بالتجزئة
” إن فرصة Metaverse هي أنها تخلق إمكانيات لا حصر لها لنا للتواصل والإبداع والانتماء. […] في الأساس، كيف يمكننا مساعدة أعضائنا الحاليين، والحصول على التعليم، والمعلومات، وإظهار الطريق لهم؟ طارق نزلاوي – المدير الأول الرقمي، أديداس
على الرغم من التحديات الداخلية والخارجية التي يجب أن يواجهها تجار التجزئة، تعد تجربة العملاء السياقية في الوقت الفعلي عاملاً رئيسيًا لتجار التجزئة والعلامات التجارية التي تهدف إلى إشراك تجارب المتسوقين والاحتفاظ بها وتعزيزها خلال تفاعلات وواجهات مختلفة ومتعددة.
وفقًا لاستطلاعنا العالمي لنماذج تشغيل التجزئة لعام 2022، يظل الطوب وقذائف الهاون مصدر القناة الرئيسية لتوليد الإيرادات لتجار التجزئة على مدار العامين المقبلين.
وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تصبح التجارة الإلكترونية والأسواق وكذلك شبكات وسائط البيع بالتجزئة والتجارة التحادثية والاجتماعية قنوات جديدة ومتزايدة لتدفقات الإيرادات الجديدة.
وهذا من شأنه أن يسمح لنماذج تشغيل تجار التجزئة بأن تصبح شاملة القنوات بالكامل مع دمج العمليات عبر الإنترنت والعمليات الفعلية بشكل كامل في الوقت الفعلي.
ومع ذلك، فإن التقارب التقليدي بين الإنترنت وغير متصل بالإنترنت يتميز الآن في الوقت الحاضر ببعد ثالث يهدف إلى زيادة تجربة التسوق الشاملة، بما في ذلك استمرارية metaverse.
ويتراوح ذلك من البحث المرئي والصوري الذي يدعم الواقع المعزز إلى تصور المنتج ثلاثي الأبعاد، إلى الواقع الافتراضي الأكثر تطورًا وغامرًا للتجارة المرئية، مثل منصات Web3 وMetaverse وقدرات NFT ذات الصلة.
في قلب هذا التكامل ثلاثي الأبعاد – بين المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية واستمرارية metaverse – توجد ثلاثة عناصر أساسية تشكل تجربة عملاء التجزئة الغامرة. العناصر الأساسية هي:
- العملاء. احتياجات المتسوقين وسلوكهم وتفضيلاتهم بالإضافة إلى النهج الذي يركز على العملاء والذي يتغلغل في نماذج الأعمال B2C وB2B2C وD2C.
- بيانات. يصبح جمع وإدارة تجار التجزئة والعلامات التجارية من الطرف الأول و/أو الثاني و/أو الثالث، لاعبين رئيسيين في الأنظمة البيئية للشركاء للاستفادة من منصات بيانات العملاء (CDPs) ومراكز مشاركة بيانات العملاء لضمان دقة البيانات والأمن وإدارة الهوية.
- التكنولوجيا. تعد تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي والتأم الرقمي وميتا فيرس من التقنيات الناشئة التي تغذيها البيانات وتدعمها تحليلات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وتمكن تجار التجزئة من تعزيز تخصيص نموذج رحلة العميل.
كما نشرنا مؤخرًا في IDC FutureScape حول الافتراضات العالمية للبيع بالتجزئة 2023، “بحلول عام 2024، سيستثمر 65% من تجار التجزئة في التجارة المرئية لتمكين التخصيص من خلال تكوين المنتج ثلاثي الأبعاد والتجربة الافتراضية وتقليل التعقيد من خلال الواجهات القائمة على الصور”.
هناك أيضًا أمثلة ملموسة لتجار التجزئة الذين أطلقوا مبادرات Metaverse ، مثل إطلاق Nike على Roblox؛ تتبنى Walmart خيار تجربة افتراضية مدعومة بالواقع المعزز للتركيب الافتراضي داخل التطبيق من المنزل؛ افتتحت LaCoste مؤخرًا مجتمع Web3 الخاص بها لأعضاء برنامج الولاء Le Club أو تقوم شركة التجزئة السويدية H&M حاليًا بتجريب متجر جديد لمجموعة الأزياء (COS) مدعوم بالتكنولوجيا – بما في ذلك المرايا الذكية – بهدف توسيع هذا التنسيق قريبًا عبر جميع متاجرها.
هذه كلها أمثلة على تجار التجزئة الذين يستثمرون بالفعل في تقنيات تمكين التجارة المرئية التي تعزز التخصيص ومشاركة العملاء على أعلى مستوى من الانغماس. ولتحقيق هذا الهدف، هناك بعض الآثار المترتبة على تكنولوجيا المعلومات التي يجب أخذها في الاعتبار:
قم بتأطير تطبيقات البحث المرئي مع البنية التحتية الشاملة لمنصة تجارة التجزئة لإثراء قاعدة بيانات العملاء القوية (مثل النظام الأساسي لبيانات العملاء) لتخصيص تجربة العملاء.
قم بدمج AR/VR مع التقنيات الحالية الموجودة في المتجر (مثل RFID وأجهزة الاستشعار والمرايا الذكية) لتحقيق تجربة شاملة القنوات بالكامل.
يتطلب تعيين الأساس لـ metaverse التغلب على أي تعقيدات ناجمة عن الواجهات المنفصلة التي تواجه العملاء.
الإجراءات الرئيسية لتجار التجزئة
إذن، ما الذي يجب على تجار التجزئة فعله بعد ذلك؟ وهنا توجد ثلاثة إجراءات رئيسية فورية:
- قم بتضمين التجارة المعززة كجزء من ابتكار نموذج الأعمال، وتعريف حالة استخدام خريطة الطريق الرقمية الإستراتيجية طويلة المدى.
- انطلق أو أصبح متعدد القنوات بشكل كامل وحقيقي في تنفيذ تلك الإمكانات والتقنيات التي تربط التخصيص بتجربة العملاء المعززة.
- شارك في الابتكار على طول سلسلة Metaverse للبيع بالتجزئة مع الشركاء المناسبين لإنشاء قيمة مدى الحياة للعميل عبر واجهات متعددة و- مرة أخرى! – الحد من التعقيدات.
سيكون محللا IDC Retail Insights Ornella Urso وFilippo Battaini في الموقع في نيويورك لحضور NRF 2023: Retail’s Big Show. إنهم يتطلعون إلى مقابلتك ومشاركة موضوعاتهم البحثية ومبادرات IDC القادمة لعام 2023!
المصدر: idceurope
قد يهمك:
