لماذا وكيف تعتبر حالات الاستخدام محورية في عصر الأعمال الرقمية؟
نحن نعرّف الأعمال الرقمية بأنها الأعمال التجارية التي يعتمد فيها خلق القيمة على استخدام التقنيات الرقمية، بما في ذلك:
- العمليات الداخلية والخارجية
- كيف تتفاعل المنظمة مع العملاء والمواطنين والموردين والشركاء
- كيف يجذب ويدير ويحتفظ بالموظفين والمواهب
- ما هي المنتجات والخدمات والخبرات التي تقدمها وكيف
لذلك، تعد التكنولوجيا الرقمية أمرًا أساسيًا للمؤسسات، بدءًا من قلب الأعمال وحتى جميع الأجزاء المختلفة التي تشكل الأعمال التجارية على نطاق أوسع.
ولكن لماذا تعتبر حالات الاستخدام مهمة؟ ما هو دورهم في الأعمال الرقمية؟
الجواب بسيط. نظرًا لأن حالات الاستخدام عبارة عن مشاريع ممولة بشكل منفصل لدعم أهداف الشركة من خلال الاستفادة من التقنيات التمكينية الرئيسية، فإن حالات الاستخدام هي اللبنات الأساسية التي تساعدها على أن تصبح شركة رقمية.
يُظهر استطلاع IDC EMEA لمرونة المؤسسات المستقبلية، أكتوبر 2021 (العدد = 430) أن 60% من الشركات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا تقول إن حالات الاستخدام مهمة لدفع الاستراتيجيات الرقمية وخرائط الطريق، ولكن تحتاج المؤسسات إلى فهم كيفية البناء عليها لأعمالها وكيف يمكن لجعلهم يعملون.
أثناء قراءتك لهذه التدوينة، هناك العديد من المديرين التنفيذيين الذين فقدوا وعيهم في “محيط حالة الاستخدام” وهم يطرحون على أنفسهم وعلى مجلس إدارتهم أسئلة مثل:
- ما هي الموارد الأساسية التي نحتاج إلى توفرها؟
- من يجب أن يوجههم؟
- ما نوع الاستثمارات التكنولوجية التي يجب أن نقوم بها؟
- كيف نقيس نتائج هذا المشروع؟
كيف يمكن للمنظمات الإجابة على هذه الأسئلة؟ من خلال استخدام إطار عمل يعالج جميع المشكلات، مثل “لوحة حالة الاستخدام” الخاصة بشركة IDC (راجع حالات استخدام التحول الرقمي في عام 2022:
“لوحة حالة الاستخدام” لأفضل 10 حالات استخدام في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا).
لوحة حالة الاستخدام عبارة عن إطار عمل مصمم لتعيين متطلبات حالة الاستخدام ذات المستوى الأعلى بسهولة، بدءًا من مكونات تكنولوجيا المعلومات ومواردها إلى المقاييس القابلة للقياس، لتقييم التنفيذ الناجح والشخصيات المطلوبة لضمان التنفيذ الناجح.
لفهم ذلك بشكل أفضل، دعونا نلقي نظرة على مثال عملي في مجال تجربة العملاء.
إدارة العملاء والعملاء 360 درجة: مثال
إذا كنت تعمل على حالة استخدام لإدارة العملاء والعملاء بشكل أفضل (إذا كنت بائعًا تقنيًا يبني خريطة الطريق التقنية الخاصة بك أو مشتريًا تقنيًا يسعى إلى تحسين إستراتيجيتك الرقمية)، فقد تجد نفسك عالقًا في الأسئلة الموضحة أعلاه، لذا دعونا نلقي نظرة فاحصة:
- يقوم كبير مسؤولي نجاح العملاء، ومسؤول تجربة العملاء، ورئيس خدمة العملاء/دعم الدعم، بالتأثير على حالة الاستخدام وتوجيهها. من المهم أولاً تحديد المسؤول عن تنفيذ حالة استخدام معينة والتحدث معهم حول كيفية مواجهة التحديات التي يواجهونها.
- استخدم نصائح الأعمال. إن تسليط الضوء على الإرشادات وأفضل الممارسات من وجهة نظر الأعمال سوف يسهل اعتماد حالة الاستخدام؛ على سبيل المثال، بالنسبة لحالة الاستخدام المحددة قيد التحليل، يعد التعاون أمرًا محوريًا ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال اعتماد أدوات وأنظمة مناسبة لضمان التعاون عبر الوظائف المختلفة التي تعمل عليها.
- استخدم رحلة تكنولوجيا الحالة. هذه هي الرحلة خطوة بخطوة لتطوير بنية التكنولوجيا القديمة لتنفيذ حالة الاستخدام. وهذا يعني جمع بيانات العملاء عبر مصادر متعددة (مادية أو رقمية) وتطبيق الخوارزميات والذكاء الاصطناعي لضمان رؤية العملاء في الوقت الفعلي.
- المكونات والمتطلبات التقنية الهامة. يغطي هذا مجموعة الأدوات لضمان تنفيذ حالة الاستخدام بنجاح. في هذه الحالة، يعني ذلك تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمراسلة عبر الإنترنت، ونماذج الذكاء الاصطناعي، وما إلى ذلك.
- المقاييس والنتائج. تتبع نجاح حالة الاستخدام باستخدام مقاييس قابلة للقياس: صافي نقاط الترويج (NPS)، والإيرادات لكل عميل، ومعدل تراجع العملاء. يجب أن يعطيك هذا فكرة عن المكان الذي تتجه إليه المنظمة.
- تأتي دراسة الحالة في المرتبة الثانية بعد المقاييس والشخصيات، حيث تعرض قصص نجاح مشتري التكنولوجيا حول كيفية تنفيذ حالة الاستخدام، والتحديات التي واجهوها، وأفضل الممارسات والفوائد التي تم تحقيقها لقياس النتائج. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على مثال كوني في حالات استخدام التحول الرقمي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا الصادرة عن IDC: سلسلة تقارير المسار الرقمي — 1 من 5 .
ما الذي يجب عليك فعله كبائع تقني؟
مع تزايد مشاركة قادة الأعمال في المسائل والمشاريع التقنية، تحتاج مشاريع التكنولوجيا إلى التركيز على التحول من الحديث التكنولوجي إلى الحديث التجاري حيث يميلون إلى رؤية قصة الأعمال وراء الاستثمارات في التكنولوجيا. كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟ بواسطة:
- الاستفادة من مخطط حالة استخدام IDC لتوجيه العملاء خلال رحلات التحول الرقمي الخاصة بهم وفهم ما يطلبه منك عميلك بالضبط
- ربط إستراتيجية الذهاب إلى السوق ولغتك بالشخصيات والانتقال خارج منطقة راحة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك
- استخدام اللوحة لتمكين مندوبي المبيعات لديك من توجيه المحادثات حول حالات الاستخدام
- مضاعفة جهودك لطرح دراسات الحالة والأمثلة الخاصة بأقرانك على الطاولة – أحيانًا يكون مختبر العملاء وجهًا لوجه هو أفضل طريقة للمضي قدمًا
المصدر: idceurope
قد يهمك:
