لماذا تحتاج استثمارات الأتمتة إلى التبسيط
من المقرر أن ترتفع مبادرات واستثمارات الأعمال التجارية بشكل كبير في عام 2023 وما بعده، مدفوعة بإمكانيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المفرطة لتحويل نماذج الأعمال وخلق قيمة تجارية إضافية.
من المفهوم جيدًا أن حلول الأتمتة يمكن أن تؤدي مجموعة واسعة من الأنشطة لتبسيط العمليات عن طريق أتمتة المهام اليدوية.
تشمل الفوائد المؤكدة للشركات التي تتبنى قدرات الأتمتة القدرة على تحويل الأعمال لتحسين الإنتاجية وتقديم الخدمات بشكل أسرع وتقليل النفقات التشغيلية والقضاء على الأخطاء المكلفة.
كما أنه يعزز الروح المعنوية للموظفين عن طريق إزالة المهام المتكررة الدنيوية والسماح بالتركيز بشكل أكبر على تحسين مشاركة العملاء وتوفير القدرة على العمل الأكثر تعقيدًا.
نتيجة لذلك، ومع ظهور تقنيات جديدة، تتوسع حالات استخدام الأتمتة لتشمل صناعات جديدة ومجموعة متنوعة من مجالات الأعمال. تمتلك معظم الشركات مجموعة واسعة من الحلول البرمجية من العديد من البائعين
ومع ذلك، يبدو أن الشركات فقدت التركيز على ما يعنيه أن تكون آليًا. من المثير للقلق أنه في عالم تعتبر فيه تجربة العميل وتقديم الخدمة عامل تمييز رئيسي، لا تستطيع العديد من الشركات تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت الفعلي حول كيفية أداء عملياتها.
كانت الفرضية الأصلية لإدارة عمليات الأعمال ( BPM ) هي تمكين الشركات من أتمتة العمليات لإعطاء رؤية للعملية – ولكن حتى الشركات الكبيرة يبدو أنها ضلت طريقها.
أصبحت الأعمال ميكانيكية للغاية فيما يتعلق بالأتمتة، مع عدم وجود رحلة أتمتة واضحة وحالة نهائية في الاعتبار.
في نهاية المطاف، الصورة الكبيرة هي تقديم خدمة أفضل للعملاء، وحقيقة أن الشركات لا تقيس مدى جودة أداء العمليات التي تواجه العملاء، أمر مثير للدهشة.
بالإضافة إلى ذلك، هناك أدلة على أن الشركات لم تحقق الفائدة المتوقعة من مبادرات الأتمتة التاريخية.
يجب إزالة العوائق التي أوجدت تحديات لكي تكون المبادرات المستقبلية ناجحة حقًا. في هذه المقالة، نسلط الضوء على بعض هذه الحواجز ونقدم إرشادات لإزالة أو تخفيف المخاطر المرتبطة.
حواجز الإرث
على الرغم من جميع التقنيات المتاحة وجهود التحديث في السنوات الأخيرة، لا يزال لدى العديد من المنظمات أنظمة قديمة متعددة ومكونات قديمة في بيئاتها.
يعد تكامل البيانات مع هذه الأنظمة تحديًا تجاريًا شائعًا لا يمكن حله دائمًا بطريقة فعالة من حيث التكلفة. هذا الأخير يخلق حاجزًا أمام تنفيذ حلول الأتمتة المتقدمة ويحد من نتائج الفوائد والقيمة.
لقد وجدنا أن المتطلبات الواضحة وبنية البيانات المحدثة تساعد في تحديد التحديات المحتملة.
عندما تكون تنسيقات البيانات وخطوات العملية غير منظمة ومحددة جيدًا، يمكن استخدام التنقيب عن العمليات والمهام للمساعدة في الكشف عن تلك العمليات وتقييم حالة “كما هي” بدقة أكبر مع تحديد بنية البيانات المطلوبة بوضوح.
رحلة أتمتة البرمجيات
تمتلك معظم الشركات مجموعة واسعة من الحلول البرمجية من العديد من البائعين. تتميز حلول البائعين هذه برحلات واستراتيجيات أتمتة مختلفة.
على سبيل المثال، يمكن لبائعي البرامج تحديد الثغرات في عروضهم واكتساب أدوات وقدرات جديدة، على سبيل المثال، سيحصل بائع تخطيط موارد المؤسسات على RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) وأداة تعدين العمليات لجعل مجموعتهم أكثر اكتمالاً. وبالمثل، يستثمر معظم بائعي البرامج بكثافة في الذكاء الاصطناعي لجعل أدواتهم أكثر ذكاءً وكفاءة، وللحفاظ على أهميتها.
يخلق هذا الدمج الصناعي تعقيدًا للشركات التي تنفذ حلول الأتمتة. من المهم أن تفكر الشركة في استراتيجيات الأتمتة لموردي الحلول الخاصة بهم لإنشاء إستراتيجية بائع أتمتة واضحة، أي استراتيجية بائع واحد أو متعدد.
ستوجه هذه الإستراتيجية نهج اختيار البائعين بالأتمتة الفائقة الذي سيوفر مجموعات الأدوات المختلفة، مثل RPA وBPMS وOCR وAI وML والتعدين في العمليات والمهام.
الممارسة المفضلة
يمكن أن ينتج تعقيد الأتمتة عن نقص البنية. تعني طبيعة الأتمتة أنها موجهة نحو تنسيقات وخطوات ونتائج محددة بوضوح للبيانات. إذا تم إلقاء البيانات غير المهيكلة أو تغيير العملية في المزيج، تتم إضافة المزيد من التعقيد.
يجب توجيه ممارسات الأتمتة المفضلة من خلال مركز امتياز رسمي أو غير رسمي للأتمتة. توفر هذه الممارسات الحوكمة والتحكم وتضمن اتباع نهج متسق للأتمتة.
يجب مراجعة الممارسات المفضلة للأتمتة وتقييمها على أساس منتظم لتحديد الممارسات الجديدة والمحدثة. سيساعد هذا في ضمان إمكانية إثبات استراتيجية أتمتة الشركات في المستقبل.
التطبيق ومغالطة السحابة
يتمثل أحد مكونات رحلات التحول الرقمي لمعظم الشركات في إنشاء تطبيق واحد أو أكثر من تطبيقات الأجهزة المحمولة وتوفير قنوات رقمية إضافية للتفاعل مع عملائها.
هناك اعتقاد بأن هذه التطبيقات / القنوات تعمل على أتمتة عمليات الأعمال الحالية. هذه مغالطة.
وبالمثل، نظرًا للترحيل الواسع النطاق إلى السحابة، فإن الشركات لديها تصور أنه نظرًا لأن أدوات التشغيل الآلي الخاصة بها موجودة في أماكن العمل، فإنها لم تعد ذات صلة.
تستثمر الشركات أيضًا في تطبيقات SaaS لتحل محل النظام القديم ولكنها ترتكب خطأ محاولة أتمتة جميع عملياتها في حلول SaaS ، وهو أمر محكوم عليه بالفشل. التعقيد في محاولة القيام بذلك يخلق حلقة تغيير لا تنتهي أبدًا.
لا نوصي الشركات بعدم تنفيذ التطبيقات أو الانتقال إلى السحابة، ولكن يجب إعادة هيكلة رحلة واستراتيجية الأتمتة لتحقيق التوازن والمواءمة مع هذه التغييرات.
نضج الأتمتة
لا تدرك الشركات دائمًا مكانها من حيث نضج الأتمتة. الأتمتة هي تطور وقياس النضج والفوائد والقيمة هو تمرين مستمر وقائم على الحقائق.
لا تكون الشركات واضحة دائمًا بشأن ما تحتاجه للأتمتة. غالبًا ما يكون هناك تركيز على الحلول بدلاً من محركات القيمة:
- وصل RPA وقصر تطور الأتمتة. بدأت الشركات في أتمتة المهام والعمليات بدون التحليل القائم على الحقائق؛
- تخطت بعض الصناعات بضع خطوات لأنها كانت متخلفة عن الأتمتة. أدى اختيار الحل إلى دفع العملية؛
- يعمل بائعو أتمتة العمليات الروبوتية بشكل مباشر مع الشركة؛
- هذه المبادرات المستقلة ليست مستدامة وتتطلب الآن مشاركة من تكنولوجيا المعلومات؛
- ظهرت درجة من الفومو ، مدفوعة بوسائل الإعلام والبائعين.
أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أنه قد يكون من الصعب قياس نضج الأتمتة وتحديد الفرص. يعد الافتقار إلى فهم عملية التعدين واعتمادها وكيف يمكن حل هذه المشكلة تحديًا رئيسيًا.
وصلت أدوات التعدين في العمليات إلى مستوى عالٍ من النضج وهي حل مثبت لتقييم النضج وتحديد الفرص.
في ملخص
لتحقيق أقصى استفادة من الأتمتة، تحتاج الشركات إلى قياس نضج عملياتها واستثمارات الأتمتة، من خلال تحليل المقاييس الصحيحة. إنهم بحاجة إلى النظر في تجربة العملاء وأولويات تقديم الخدمة وتخطيط مبادرات الأتمتة وفقًا لذلك.
يحتاجون أيضًا إلى فهم بيئاتهم التكنولوجية الحالية وأن يكونوا واضحين بشأن كيفية تكامل حلول الأتمتة بشكل مستدام.
تعتبر القيمة التي يمكن اشتقاقها من الأتمتة المفرطة كبيرة، ولكنها تتطلب فهمًا واضحًا لاستراتيجية الأتمتة ورحلتها.
المصدر: techcentral
قد يهمك:
