لماذا تعتبر مراقبة التطبيقات المخصصة صعبة للغاية
تتجه الشركات بشكل متزايد إلى التطبيقات المخصصة المصممة لغرض معين لإدارة العمليات ذات المهام الحرجة. في الواقع، لدى المنظمة المتوسطة على مستوى المؤسسة الآن أكثر من 460 تطبيقًا مخصصًا لإدارتها، وفقًا لتحالف Cloud Security Alliance.
بالطبع، هناك العديد من المزايا لنشر التطبيقات المخصصة، بما في ذلك ضمان الالتزام بالمواصفات الدقيقة والسماح بمزيد من التحكم في العمليات التي تتيح التمايز في السوق. ولكن هناك أيضًا مخاطر، لا سيما عندما تؤثر الانقطاعات بشكل مباشر على تجربة العميل وسمعته وفرص الإيرادات.
ما هي مراقبة التطبيق المخصص؟
على وجه الخصوص، فإن مراقبة أداء التطبيقات المخصصة واستكشاف المشكلات وإصلاحها يمثل تحديًا للعديد من فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات. قد لا تعرف بعض المؤسسات حتى أن تطبيقاتها تفشل حتى تبدأ في تلقي إشعارات من الموظفين والعملاء المتأثرين – وبحلول ذلك الوقت، يكون الضرر قد حدث بالفعل. إذن، ما الذي يجعل مراقبة التطبيقات المخصصة صعبة للغاية؟ وكيف يمكن للمنظمات أن تصبح أكثر استباقية في ضمان أدائها؟
دعنا نستكشف بعض الأنواع المختلفة من التطبيقات المخصصة، وكيف تتم مراقبة أداء التطبيق بشكل تقليدي، ونناقش فوائد اعتماد نهج قائم على الحزم للمؤسسات الكبيرة ذات البنية التحتية الموزعة ومواقع المستخدمين المتنوعة.
أمثلة على التطبيقات المخصصة واستخداماتها عبر الصناعات
عندما تحاول المؤسسات حل تحدٍ معين – مثل كيفية السماح للعملاء بتقديم طلب أو تلقي تحديث الحالة – قد تلبي التطبيقات الجاهزة احتياجاتهم أو لا تلبي احتياجاتهم بالكامل. قد تكون هناك تحديات فريدة، اعتمادًا على الصناعة، تتطلب إنشاء تطبيقات مخصصة. يمكن أن تعالج هذه المتطلبات المهمة على مستوى الأعمال بشكل أفضل مثل الامتثال التنظيمي والاتصال بالأنظمة القديمة والتشغيل عبر بيئات الشبكة المختلفة.
ضع في اعتبارك بعض الأمثلة:
- يريد فريق العمليات داخل شركة تصنيع أن يتم تنبيهه تلقائيًا عند ظهور مشكلات في الإنتاج في منشأة قديمة بعيدة.
- تريد شركة تأمين طرح تطبيق للهاتف المحمول للسماح للعملاء بتحديث حالة المطالبات وتتبع المدفوعات والتواصل مع الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- تحتاج العلامة التجارية للفندق أو شركة الطيران إلى تحويل برنامج مكافآت الولاء ومنح العملاء القدرة على التسجيل للحصول على عروض خاصة، وأرصدة نقاط التحقق، وحجوزات الحجز، وتتبع حالة تقدم الجائزة.
في الحالات المذكورة أعلاه، لن تعمل التطبيقات الجاهزة ببساطة. ومع ذلك، مراقبة أخطاء أداء التطبيق عبر عشرات المتسوقين في متاجر البيع بالتجزئة على الصعيد الوطني أو حالة الإنتاج لمصنع بعيد به الكثير من أجهزة إنترنت الأشياء الصناعية. هذه مهمة أسهل قولًا من تنفيذها.
التحديات مع مراقبة التطبيق المخصص
مع وجود العديد من التطبيقات المخصصة التي يجب مراقبتها في المؤسسات اليوم المتصلة بشكل كبير، غالبًا ما تكون المشكلات متنوعة مثل الحلول.
للاستفادة بشكل أكبر من مثال التصنيع أعلاه، يمكن أن يتسبب التعطل الذي يستمر لبضع دقائق فقط في منطقة واحدة من الإنتاج في حدوث عمليات نسخ احتياطي وتأخيرات مكلفة في المصب. ومع ذلك، يمكن ربط تحديات أداء التطبيق بكل شيء بدءًا من التهيئة الخاطئة لأجهزة إنترنت الأشياء الحساسة للأخطاء إلى مشكلات الشبكة، مثل التأخر بين المصنع والموارد المستندة إلى السحابة، مما يؤدي إلى إخراج الإنتاج من المزامنة. يعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأي مشكلة محتملة أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً، ولا يزال من الممكن ألا يكتشف مصدر المشكلة، مما يؤدي إلى إطالة وقت الحل حيث يلزم إجراء مزيد من التحقيق.
بالإضافة إلى ذلك، تواجه فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات تحديًا يتمثل في حقيقة أنه على الرغم من أنها قد لا تكون مسؤولة في الأصل عن تطوير التطبيقات المخصصة التي تستخدمها خطوط أعمالها المختلفة، إلا أنها تشترك في مسؤولية الحفاظ على توافرها المستمر وضمان الالتزام بمستوى الخدمة المحدد مسبقًا الاتفاقات. هذه المهمة صعبة للغاية لأن التطبيقات المخصصة ليست معروفة بامتلاكها أفضل الوثائق المتاحة، خاصة عندما يتعامل معها مطورو مختلفون بشكل متكرر على مر السنين.
أخيرًا، يجب أن تتمتع أداة المراقبة المستخدمة بإمكانيات التخصيص لتكوين تحليل تطبيق مخصص، وهو ما لا يحدث غالبًا. في الحالات التي يكون فيها من الممكن تكوين مراقبة التطبيقات المخصصة، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً ويتأخر بسبب أولويات تكنولوجيا المعلومات الأخرى. عندما يكون لدى إحدى المؤسسات مئات التطبيقات المخصصة التي يتم نشرها عبر مجال عملها، فقد يبدو هذا وكأنه مهمة شاقة. علاوة على ذلك، قد لا يتعلم قسم تكنولوجيا المعلومات وجود تطبيق مخصص حتى يبدأ في مواجهة المشكلات، مما يجبرهم على اللعب عند مطالبتهم بالمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى واجباتهم الأخرى.
كمرجع، إليك بعض الطرق التي قد يصبح بها قسم تكنولوجيا المعلومات على دراية بالتطبيقات:
- تتواصل DevOps عند تقديم تطبيق جديد
- تقوم وحدة الأعمال بإخطار NetOps بعقد تطبيق مخصص جديد وتتعاون في تقديمه ودعمه
- يكتشف قسم تكنولوجيا المعلومات التطبيق من خلال تلقي تقرير مشكلة يتضمن تطبيقًا مخصصًا
- عند تحرّي الخلل وإصلاحه في شيء آخر، يعثر قسم تكنولوجيا المعلومات على دليل على وجود تطبيق لم يتم الإبلاغ عنه
اعتماد نهج قائم على الرزم لمراقبة التطبيقات
مع وجود العديد من التطبيقات التي يجب مراقبتها، تتبنى العديد من المؤسسات نهجًا يستخدم فحصًا عميقًا للحزم لمراقبة أداء التطبيق. يساعد هذا النهج الحيادي البائع الشركات على تعيين خطوط أساسية لأداء التطبيقات استنادًا إلى حركة مرور الشبكة، وإنشاء لوحات معلومات سهلة القراءة استنادًا إلى الأداء المتوقع، وتنبيهات قائمة على التشغيل عندما ينحرف سلوك التطبيق عن المعلمات العادية. كما يسمح لفرق عمليات تكنولوجيا المعلومات بالبحث في الأداء وتحديد السبب الجذري للمشكلات التي يصعب تشخيصها، مثل زمن الوصول ومشكلات النطاق الترددي المتقطع والاعتمادية المعطلة بسبب ترحيل الموارد المستضافة والمزيد.
لماذا تعتبر مراقبة التطبيقات المخصصة أمرًا بالغ الأهمية
باختصار، أصبحت التطبيقات المخصصة ذات أهمية متزايدة لعمليات الأعمال اليومية. تعتمد المنظمات عبر مجموعة من الصناعات على أدائها لإدارة العمليات ذات المهام الحرجة. ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن التطبيقات المخصصة يتم صيانتها جيدًا في بعض الأحيان فقط أو يتم إبلاغ قسم تكنولوجيا المعلومات بها، وقد يكون من الصعب استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند فشلها. عندما تقع هذه المهمة على عاتق تكنولوجيا المعلومات، تكون هناك عواقب وخيمة على المحك من تجربة العميل وسمعته ومنظور الإيرادات.
الحفاظ على استمرارية التشغيل هو مسألة أن تصبح أكثر استباقية في مراقبة وصيانة التطبيقات المخصصة. يتطلب القيام بذلك بشكل فعال رؤية أكبر لكل من التطبيقات التي يعرفها قسم تكنولوجيا المعلومات بالفعل والقائمة المتزايدة من التطبيقات التي تم إنشاؤها بواسطة خطوط أعمالهم من أجل منع مشكلات التوقف والأداء. فقط النهج القوي القائم على الحزم – مما يتيح رؤية شاملة عبر المؤسسة وتطبيقاتها – يمكنه مواجهة هذا التحدي حقًا اليوم وفي المستقبل.
المصدر: networkcomputing
شاهد ايضا:
