لماذا يكافح التجار لاعتماد تقنية المدفوعات المبتكرة
يجب على كل صاحب مصلحة في سلسلة القيمة بأكملها أن يجتمعوا معًا لتمكين التجار من التواصل بشكل أفضل مع عملائهم، كما كتب آلان اروين.
يرتبط الابتكار في قطاع المدفوعات ارتباطًا وثيقًا بتوقعات المستهلكين. بمجرد إنشاء السوابق، فإن التجار الذين لا يلتزمون بها يخاطرون بالتخلف عن الركب في السوق، مما يضع ضغطًا تنافسيًا على جميع الأطراف في النظام البيئي من أجل البقاء على قدميه. ومع ذلك، ليس الأمر دائمًا بسيطًا مثل تشجيع التجار على تبني أحدث التقنيات المبتكرة، نظرًا للعقبات المختلفة التي يجب عليهم التغلب عليها للارتقاء إلى المعايير التي وضعها هؤلاء المبتكرون الرائدون. تشمل بعض العوائق الرئيسية التي تمنع التجار من تبني تقنيات الدفع المبتكرة التكامل والتنظيم والاتصال. دعونا نلقي نظرة على سبب تقديمهم مثل هذه العوائق الرئيسية أمام طرح أحدث ابتكارات صناعة المدفوعات.
تسهيل التكامل بين الأجهزة
للبدء بالتكامل، فإن أحد العوائق الرئيسية أمام اعتماد التكنولوجيا الجديدة هو التباين الشاسع بين البرامج والأجهزة القديمة والجديدة. يريد التجار أن يكونوا قادرين على تقديم تجربة متصلة عبر قنواتهم لعملائهم. قد يعني هذا دمج حل EPOS مع محطة دفع POS قديمة، مع استخدام كل علامة تجارية طرفية لواجهات برمجة تطبيقات مختلفة. يجب أن تكون كلتا المجموعتين من التكنولوجيا قادرتين على العمل في نظام بيئي متكامل، ومع ذلك يوجد عدد قليل من البروتوكولات الموحدة للانتقال من مزود إلى آخر.
ولكن هناك العديد من التحولات التي من شأنها أن تمهد الطريق لمزيد من أنظمة الدفع المتكاملة. أولاً، سيعني الانتقال الحالي نحو محطات الدفع التي تعمل بنظام Android POS أن أجهزة المدفوعات ستصبح تدريجياً أكثر توافقًا. في ضوء ذلك، يجب أن يعمل الاتصال بين محطات Android على توحيد الرسائل والبروتوكولات بين الأجهزة، وإزالة جزء كبير من حاجز التكامل. بالإضافة إلى ذلك، تم إعداد حلول epos المتقدمة ومحطات الدفع POS لزيادة تحسين التكامل من خلال مجموعات جديدة من واجهات برمجة التطبيقات الرقمية. تتواصل واجهات برمجة التطبيقات هذه مع السحابة، مما يسمح لها بعد ذلك بالاتصال إلى المحطات الطرفية الفردية. سيؤدي التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات السحابية بهذه الطريقة، بدلاً من الترميز إلى بروتوكولات الأجهزة الفردية، إلى تسهيل الاتصال بالأجهزة الطرفية على المدى الطويل.
الاستفادة من الأطر التنظيمية للابتكار
تلعب الهيئات التنظيمية دورًا مهمًا من حيث دفع القطاع إلى الأمام لوضع الأساس للمنافسة العادلة والابتكار. يعد الدعم المستمر للجهات التنظيمية لتوجيه ودعم معايير الصناعة في مجال الدفع أمرًا أساسيًا لنشر التكنولوجيا المتطورة بالإضافة إلى النهوض بالقطاع ككل. كما هو موضح في جميع أنحاء العالم، تتمتع الهيئات التنظيمية بالسلطة والمسؤولية لتشجيع المنافسة وضمان تجربة مستخدم نهائي محسنة للمستهلكين. على سبيل المثال، يمكن تحسين حالة تدفقات المدفوعات الشاملة الحالية للبنوك المفتوحة في العديد من المناطق الأوروبية إلى حد كبير. إذا بقيت في شكلها الحالي، مع تباطؤ المؤسسات المالية في تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات الضرورية، فسوف يتباطأ الاعتماد.
إنها ليست مهمة مستعصية. من الأمثلة الرائعة على المكان الذي قاد فيه التنظيم الابتكار في الهند. خلال المراحل المبكرة من الوباء، تمت تعبئة القطاع لرقمنه المدفوعات على نطاق وطني، لمساعدة عموم السكان الذين كانوا يكافحون للعمل بدون نقود. على وجه التحديد، أمرت مؤسسة المدفوعات الوطنية في الهند بأن يتعاون العديد من الجهات الفاعلة في الصناعة على إنشاء واجهة المدفوعات المتحدة – ” UPI “. يدعم نظام الدفع الوطني الفوري الفوري هذا المدفوعات بين البنوك وP2P والمدفوعات من شخص إلى تاجر. نتيجة لذلك، يمكن للتجار وصولاً إلى أصغر الباعة الجائلين تقديم مدفوعات رمز الاستجابة السريعة بدون أي أجهزة باهظة الثمن؛ وغالبًا لا تستخدم أكثر من علامة مطبوعة صغيرة.
التواصل والوعي أمران أساسيان
العائق الأخير هو الافتقار إلى التواصل بين الأطراف في نظام المدفوعات. هذا يخلق فجوة كبيرة في الوعي العام حول طرق الدفع الجديدة، مثل رموز QR والخدمات المصرفية المفتوحة. مع التبني البطيء لهذه الخدمات، لا يوجد حافز كبير للمبتكرين لمواصلة المضي قدمًا. يكمن سبب هذا التفاوت في الفهم العام، على الرغم من الجدل حوله، في حقيقة أن مسؤولية توعية المستهلكين تقع غالبًا على عاتق التجار وليس موفري الدفع. ومع ذلك، غالبًا ما لا يفهم التجار تقنية المدفوعات الجديدة بأنفسهم، ولا يمتلكون الموارد اللازمة لإرشاد عملائهم بشكل صحيح حول كيفية عملها، مما يحافظ على مستويات التبني منخفضة.
الحل لهذا هو لجميع مقدمي الخدمات في نظام الدفع البيئي للتأكد من أن التجار متعلمين ومجهزين بالموارد للإعلان عن طرق دفع جديدة وفهم كيفية استخدامها. سيؤدي ذلك إلى تمكين التجار من السماح للعملاء بمعرفة أن هذه الأساليب مفيدة وآمنة لهم لاستخدامها. ومن الأمثلة البارزة على ذلك طرح Apple Pay ، الذي جاء برسالة واضحة من معالجات الدفع وصولاً إلى جهات الإصدار – للتجار والعملاء حول كيفية استخدامها والدعم في الإعلان عنها كخيار.
ماذا بعد لتكنولوجيا المدفوعات؟
على الرغم من أن توقعات المستهلكين تدفع إلى تبني طرق دفع مبتكرة، إلا أنه من الصعب تلبية هذا الطلب عندما لا يتم إعطاء الأولوية للحواجز التي تواجه التجار. لهذا السبب، يجب على موفري الدفع الاستفادة من التحول نحو محطات Android POS وواجهات برمجة التطبيقات السحابية لتسهيل عملية التكامل، ويجب أن يصبح المنظمون أكثر انخراطًا في الفضاء، ويجب أن تعمل جميع الأطراف في النظام الإيكولوجي للمدفوعات معًا لتمكين التجار من تحسين التواصل مع عملائهم. إذا لم يحدث هذا، فيمكننا أن نتوقع ركود اعتماد التجار والمستهلكين للتكنولوجيا الجديدة، مما يؤدي إلى تباطؤ الابتكار على المدى الطويل.
المصدر: fintechmagazine
قد يهمك:
