تطلق Yellow AI منصة أتمتة ديناميكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات
أعلنت شركة Yellow AI ومقرها سان ماتيو اليوم عن إطلاق منصة الأتمتة الديناميكية (DAP)، المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
وفقًا لـ Raghu Ravinutala، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Yellow AI، فإن DAP مبني على بنية متعددة اللغات يتم تدريبها باستمرار على مليارات المحادثات لضمان قابلية التوسع والسرعة والدقة.
يعزز الذكاء الاصطناعي التوليدي للمنصة قدرته على أتمتة تجارب العملاء والموظفين عبر القنوات، مما يقلل بشكل كبير من التكاليف التشغيلية.
تدعي Ravinutala أن الشركات التي تستخدم DAP يمكنها تحقيق أتمتة بنسبة 90٪ خلال أول 30 يومًا، وزيادة بنسبة 40٪ في تصنيفات CSAT، وتوفير ما يصل إلى 60٪ في تكاليف التشغيل.
يمثل تغيير العلامة التجارية Yellow AI وإطلاق DAP علامة بارزة في رحلة نمو الشركة.
مع معدل نمو يبلغ 4 أضعاف في أمريكا الشمالية ووجود راسخ في أسواق آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط، تلتزم Yellow باستخدام التكنولوجيا، ومعظمها من الذكاء الاصطناعي التوليدي، لتعزيز عروضها الحالية مثل سحابة خدمة المحادثة، وسحابة التجارة للمحادثة، وأجنحة منتجات سحابة المحادثة EX Cloud.
في الآونة الأخيرة، أطلقت الشركة مصمم المحادثة الديناميكية – أداة تصميم محادثة روبوت الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة الفرق على تصميم المحادثات بسرعة وسهولة دون أي ترميز.
تم دمج الأداة في منصة Yellow للمحادثة AI، وتقوم الأداة تلقائيًا بإنشاء تدفقات تطوير من تدفقات التصميم، مما يلغي الحاجة إلى بدء المطورين من نقطة الصفر وتوفير وقت وجهد كبير للتطوير.
تضمن الأداة أيضًا المزامنة التلقائية الفورية بين تدفقات التصميم والتطوير، مما يؤدي إلى توفير وقت أسرع بنسبة 50٪ في السوق مع تقليل وقت التطوير والتدريب.
الغوص أعمق في DAP
يعد DAP متعدد الأوساط السحابية ومتعدد المناطق، وقد تم تصميمه لتلبية أعلى معايير الأمان ومتطلبات الامتثال.
يتكامل مع الأنظمة الحالية وسير العمل ويمكنه إنشاء محادثات مخصصة ومراعية للسياق مع العملاء.
مع أكثر من 100 تكامل و150+ قوالب سوق تم إنشاؤها مسبقًا، تدعي منظمة Yellow AI أنه يمكن للشركات أن تبدأ العمل وتسويقها بشكل أسرع مرتين. تقدم المنصة ثلاثة حلول: سحابة خدمة المحادثة، سحابة التجارة للمحادثة، وسحابة EX للمحادثة.
يمكّن حل سحابة خدمة المحادثة (CSC) من Yellow للشركات من تقديم دعم في الوقت الفعلي لعملائها من خلال أتمتة الاستعلامات الروتينية ونقل الاستعلامات المعقدة إلى الوكلاء البشريين.
يمكن للمؤسسات أن تتوقع تقديم تجربة دعم عملاء فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تقليل التكلفة التشغيلية بنسبة تصل إلى 60٪ وعائد استثمار أسرع.
تدعي CSC أنها تقدم مزايا رئيسية مثل زيادة 40٪ في CSAT، و60٪ تخفيض في التكاليف التشغيلية، و90٪ أتمتة في غضون 30 يومًا، وزيادة بنسبة 50٪ في إنتاجية العامل البشري.
يربط حل سحابة التجارة للمحادثة (CCC) من Yellow المستهلكين بالعلامة التجارية مباشرةً من خلال المحادثات متعددة القنوات المخصصة وذات الصلة ويزيد التحويلات عبر دورة حياة العميل بأكملها.
تتيح المنصة للمسوقين الوصول إلى المستخدمين والتفاعل معهم عبر القنوات، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات عبر مسار التحويل. تتعهد CCC بتحقيق زيادة بنسبة 60٪ في تفاعل العملاء، وانخفاض بنسبة 30٪ في تكلفة كل عميل محتمل، وزيادة بنسبة 50٪ في التحويلات.
أخيرًا، توفر سحابة EX للمحادثة من Yellow تجارب شخصية حسب الطلب للموظفين على نطاق واسع.
مع EX Cloud، يحصل الموظفون على دعم على مدار الساعة من خلال أتمتة الخدمة الذاتية لمعالجة جميع الاستفسارات اليومية.
وفقًا لـ Yellow AI، يمكن للشركات التي تستخدم EX Cloud أن تتوقع 80٪ من استفسارات الموظفين تخدمها ذاتيًا، وزيادة بنسبة 40٪ في ESAT، وخفض التكاليف التشغيلية حتى 60٪، و30٪ أسرع في التوظيف والإعداد.
تشغيل DAP باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
في مقابلة حصرية مع VentureBeat، أوضح رافينوتالا أن Yellow AI قد جمعت بين تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية ومحرك الذكاء الاصطناعي الخاص بها، والذي يحتفظ بجميع البيانات والسلوك والتجارب التي تم جمعها بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي لتقديم نتائج الأعمال.
سلط رافينوتالا الضوء على أن روبوتات الدردشة الآلية التقليدية القائمة على القواعد تواجه قيودًا في حل المشكلات المعقدة والذكاء العاطفي والتعاطف والقدرة على التكيف والتعلم وحواجز الاتصال.
عند مواجهة مشكلات معقدة، تعتمد روبوتات المحادثة هذه على التدفقات الموجهة والمحددة مسبقًا، والتي تقيد مرونتها وتتطلب تدخلًا بشريًا في صنع القرار.
ومع ذلك، يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة تحسين قدرات حل المشكلات من خلال ضبط استجاباتها ديناميكيًا لتقديم حلول أكثر دقة وكفاءة عند سرعة الماكينة.
الذكاء العاطفي والتعاطف ضروريان لمعالجة تفاعلات العملاء الحساسة، والتي تكافح روبوتات المحادثة، حتى مع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، لمحاكاتها بالكامل.
من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن لروبوتات الدردشة الآن إنتاج المزيد من المحادثات الشبيهة بالبشر، وتعديل نبرتها وتخصيص الردود لكل فرد.
يتيح هذا التقدم التواصل التعاطف والدقيق، كما هو موضح في سيناريوهات مثل إلغاء الرحلات، مما يؤدي إلى تجربة خدمة مخصصة بسرعة الماكينة التي يتم تشغيلها بواسطة CDP.
يمكن أن تتعلم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتتحسن بمرور الوقت، ولكنها قد لا تكون قابلة للتكيف مثل الوكلاء البشريين الذين يمكنهم الاستجابة بسرعة للمواقف الفريدة أو غير المتوقعة.
يمكن أن يساعد المزيد من البحث والتطوير في خوارزميات الذكاء الاصطناعي في سد هذه الفجوة، وتعزيز القدرة على التكيف مع روبوتات المحادثة والقدرة على التعلم المستمر، مما سيفيد في نهاية المطاف تجارب المستخدم.
يُعد سوء الفهم وحواجز الاتصال من التحديات الشائعة لروبوتات المحادثة، حيث يمكنها أحيانًا إساءة تفسير استفسارات المستخدم أو السياق، مما يؤدي إلى ردود غير صحيحة أو غير ذات صلة.
يمكن أن تساعد التطورات في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والفهم (NLU) في التغلب على هذه القيود، وتمكين روبوتات المحادثة من فهم السياق ونية المستخدم بشكل أكثر دقة. سيؤدي هذا في النهاية إلى تواصل أكثر فاعلية وتحسين رضا المستخدم.
يزيل الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا اثنين من القيود الرئيسية للأتمتة التقليدية القائمة على القواعد.
أولاً، يلغي التدريب المتقدم على النية حاجة الشركات إلى قضاء الوقت والموارد في أهداف التدريب على مستوى الروبوتات.
ثانيًا، تمكّن التدفقات الديناميكية القائمة على القواعد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من تلبية مجموعة أوسع من طلبات المستخدم بأقل جهد في الإعداد، مما يضمن تلقي العملاء ردودًا دقيقة وذات صلة على استفساراتهم.
“إن الجمع بين DAP وإمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدية يمثل الخطوة التالية في مهمتنا لتحويل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها.
تتيح تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية المتقدمة الخاصة بنا إجراء محادثات ديناميكية وموجهة نحو الهدف وشبيهة بالبشر، مما يضمن حصول العملاء على تجربة دعم لا مثيل لها “، قال رافينوتالا.
توفر المنصة التعلم المستمر لنماذج LLM المتعددة لجميع الصناعات، وتجربة قريبة من الإنسان بسرعة الماكينة وقائمة طويلة من الميزات المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية.
إحدى هذه الميزات هي الدردشة الديناميكية، التي تتيح المحادثات الموجهة نحو الهدف وتولد تدفقات المحادثة على الطاير.
يمكن للمؤسسات تحديد أهداف إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتكوين المدخلات الإلزامية والاختيارية، كما تعمل ميزة الدردشة الديناميكية على إنشاء عملاء متوقعين في الوقت الفعلي وتخزينهم في CRM.
تساعد هذه الميزة في تحسين معدلات إتمام رحلة العميل بنسبة 50٪ وتتطلب إعدادًا صفريًا، مما يؤدي إلى سرعة الوصول إلى السوق.
Inbox Yellow هو ميزة أخرى مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية، مما يوفر مكتب مساعدة دعم العملاء لدعم القناة الشاملة.
يُمكّن Inbox وكلاء الدعم من خلال ملخصات التذاكر الممكّنة للذكاء الاصطناعي، والاستجابة واقتراحات النغمات، وإمكانيات واجهة الوكيل متعددة اللغات.
تساعد هذه الميزات الوكلاء على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أسرع وتقليل وقت البحث والتدريب، مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية الوكيل بنسبة 50٪ وتقليل وقت البحث والتدريب بنسبة 50٪ و80٪ على التوالي.
يتيح Dynamic Workflow Generator الإنشاء التلقائي لمهام سير العمل لكل من حالات استخدام التسويق ودعم العملاء، مما يساعد المسوقين على تحديد أهداف أكثر دقة وحل مشكلات العملاء دون الاعتماد على حلقات “if-else”.
تعمل هذه الميزة أيضًا على تشغيل مهام سير العمل المُنشأة تلقائيًا استنادًا إلى مدخلات العملاء، وتحقيق أتمتة بنسبة 90٪ في غضون 30 يومًا.
“تقليديًا، تستخدم المؤسسات روبوتات المحادثة لتقديم استجابات لمجموعة ثابتة من التدفقات.
تحاول المؤسسة توقع الرحلات المحتملة التي قد يتخذها العميل أو الأسئلة التي قد يطرحها خلال كل من هذه الرحلات، وبالتالي يتم تدريب روبوتات المحادثة على تقديم إجابات للأسئلة.
يأتي هذا النهج مع قيود متأصلة في كونك ثابتًا وتوقع بقاء مواقف العملاء ضمن تلك الرحلات المتوقعة.
قال رافينوتالا: “لكن سيناريوهات العملاء الواقعية ديناميكية للغاية، وتحتاج السوق إلى وجود وكلاء ذكاء اصطناعي ديناميكي عبر الدردشة والصوت يمكن أن يولد ردودًا في وقت التشغيل على مواقف العملاء المتغيرة”.
يتيح مُنشئ سير العمل الديناميكي التوليد التلقائي لمهام سير العمل للتسويق وحالات استخدام دعم العملاء مما أحدث ثورة في استراتيجيات الحملة وحل المشكلات.
يمكن للمسوقين الآن إنشاء حملات ديناميكية تركز على الهدف، مثل الترويج للخصومات الخاصة، وزيادة التحويلات الناجحة. وبالمثل، يستفيد دعم العملاء من الإنشاء الديناميكي لمهام سير العمل، مما يلغي الاعتماد على حلقات if-else، ويسرع حل الاستعلام بنطاق وكفاءة أكبر.
يوفر محرك المحتوى بالذكاء الاصطناعي للمسوقين كفاءة ونتائج متزايدة من خلال قوالب مراسلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح الإنشاء التلقائي للقوالب السياقية بناءً على أهداف الحملة وشرائح المستخدمين.
تساعد ميزة Template Tone Configurator على محاذاة القوالب مع صورة العلامة التجارية، مما يؤدي إلى تحسين بنسبة 60٪ في تفاعل المستخدم وبدء تشغيل أسرع مرتين باستخدام القوالب المُنشأة تلقائيًا.
يقوم SearchGPT بأتمتة الاستعلامات في دقائق بدون إعداد، مما يسمح بالنشر السريع لوكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي باستخدام نماذج DynamicNLP و OpenAI API (GPT-3) لمنظمة Yellow AI.
تتيح هذه الميزة زيادة انحراف المكالمات وتوفر قيمة تجارية ملموسة للمؤسسات، مما يحقق معدل انحراف المكالمات بنسبة 60٪.
Webconvert هي ميزة تحلل محتوى الصفحة باستخدام روبوتات AI الديناميكية لفهم اهتمامات المستخدم وزيادة التحويلات بنسبة 50٪، مع تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق بنسبة 30٪.
أخيرًا، توفر رؤى المحادثة أكثر من 20 فكرة قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي للمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الانحراف ومعدل إكمال الهدف (GCR) ورضا العملاء (CSAT) ووقت الاستجابة الأول (FRT) والمزيد
. توفر منصة الأتمتة الديناميكية أيضًا طبقة واسعة من الأمان والتحكم في الوصول وآلية الموافقة، مما يضمن الامتثال لـ SOC 2 وHIPAA وISO وGDPR والقضاء على مخاطر الهلوسة التوليدية للذكاء الاصطناعي.
الطريق لإكمال أتمتة سير عمل المحادثة
يعد تغيير العلامة التجارية لشركة Yellow AI مؤخرًا مؤشرًا واضحًا على التزام الشركة برؤيتها في تقديم تجارب محادثة شبيهة بالبشر مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
تُعد هذه الخطوة علامة فارقة مهمة للمؤسسة وتسلط الضوء على التزامها الثابت بخريطة طريق الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها للبقاء في الصدارة في تقديم الحلول المبتكرة التي تمكّن الشركات.
يتم التقاط إعادة تسمية العلامة التجارية من خلال الشعار الجديد، “محادثات لا تنسى، في كل مرة”، والتي تعكس مكانة الشركة الفريدة في توفير تجارب استثنائية وجذابة ومستقلة لكل من العملاء والموظفين باستخدام المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
“لقد فتح الذكاء الاصطناعي التوليدي آفاقًا جديدة لنا كشركة، ونحن متحمسون للاهتمام المتزايد من جانب المؤسسات بتبني حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بنا.
قال رافينوتالا: “نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بإمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز قدراتنا وتعزيز الابتكار ودفع نمو الأعمال”.
“منذ ما يقرب من عامين، كنا نعمل مع LLMs ونواصل الاستثمار بكثافة في LLMs الخاصة بالمجال لتسهيل إنشاء المحتوى الديناميكي.
نحن نعمل بالفعل مع مؤسسات عبر قطاعات مثل BFSI وقطاعات السيارات للاستفادة من قدراتنا التوليدية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وحالات استخدام التسويق. في الواقع، أصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي والماجستير التوليدي موجودة في كل مكان تقريبًا في كل محادثة مع العملاء “.
تضاعف Yellow من خارطة طريق الذكاء الاصطناعي التوليدية لتقديم حلولها إلى المزيد من المؤسسات مع أسرع وقت للتسويق ووقت للقيمة.
تهدف الشركة إلى الاستفادة من LLM كطبقة ذكاء قوية، ليس فقط لإنشاء روبوتات محادثة، ولكن لتقديم حلول لحالات الاستخدام المعقدة التي تواجه المستخدم النهائي والتي تتطلب اتخاذ قرارات في الوقت الفعلي.
ينصب تركيزها على تعزيز الميزات التي تواجه المستخدم النهائي مثل المحادثات الموجهة نحو الهدف، مما يسهل تحديد وتنفيذ مجموعة أكثر شمولاً وتعقيدًا من الأهداف.
بالإضافة إلى ذلك، تستثمر Yellow في توسيع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي الديناميكي باستخدام توليد سير العمل الديناميكي وتقديم خدمة فردية من خلال مزيج من CDP وLLMs. كما تقوم بتجربة LLMs مختلفة مثل Anthropic و Meta LLaMA، مع بناء LLM داخليًا مصممًا خصيصًا لاستهلاك المؤسسات لزيادة تعزيز قدرات النظام الأساسي.
لجعل بناء الروبوتات أكثر سهولة ومباشرة، تلتزم Yellow بتقديم ميزة جديدة تتيح للمستخدمين وصف نوع وكيل AI الديناميكي الذي يحتاجون إليه، وستقوم منصته تلقائيًا ببنائه لهم.
ستكون هذه الميزة متاحة لجميع مستخدمي النظام الأساسي، مما يجعل من السهل للغاية فتح جميع مزايا التكنولوجيا. تعمل Yellow باستمرار على تمييز نفسها والبقاء في طليعة أتمتة سير عمل المحادثة.
المصدر: venturebeat
قد يهمك:
